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Encuesta de Preferencias de Contacto y Comunicación con Clientes
Mide qué tan satisfechos están los clientes con la frecuencia, el canal y la capacidad de respuesta del contacto de su equipo, y qué es lo que realmente desean recibir más o menos. Diseñada para equipos de cara al cliente en agencias, consultoría y servicios profesionales que quieren detectar fallas de comunicación antes de que provoquen la pérdida de clientes. La entrevista de seguimiento con IA reconstruye una experiencia de contacto reciente y concreta en lugar de quejas vagas.
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Encuesta de Preferencias de Contacto y Comunicación con Clientes
Gracias por dedicar unos minutos a contarnos cómo lo estamos haciendo para mantenernos en contacto. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto no se trata del trabajo en sí, sino de cómo nos comunicamos con usted. Toma unos 4 o 5 minutos, y las respuestas honestas son las que más nos ayudan.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Qué canal utiliza con más frecuencia para contactarnos o recibir noticias nuestras?
- Correo electrónico
- Llamada telefónica
- Mensaje de texto/SMS
- Videollamada
- Portal del cliente
- En persona
Q02
Escala de opiniónObligatoria
Durante los últimos 3 meses, ¿qué tan satisfecho ha estado con la rapidez con la que respondemos a sus preguntas o solicitudes?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Con qué frecuencia desea recibir noticias nuestras sobre el estado de su cuenta o proyecto, incluso cuando no hay nada urgente que informar?
- Solo cuando algo cambia
- Semanalmente
- Cada 2 semanas
- Mensualmente
- Solo en hitos importantes
Q04
MatrizObligatoria
¿Qué tan de acuerdo está con cada afirmación sobre cómo nos comunicamos con usted?
5 filas × 5 columnas
- Las comunicaciones son oportunas
- Las comunicaciones son claras y fáciles de entender
- Señalamos los problemas de forma proactiva antes de que tenga que preguntar
- Las comunicaciones se sienten personalizadas según sus necesidades
- Damos seguimiento a los asuntos pendientes sin que usted tenga que insistir
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q05
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
¿Cuáles de estos aspectos de nuestra comunicación son los que más y menos le importan?
- Rapidez de respuesta
- Claridad de las explicaciones
- Actualizaciones proactivas sobre el progreso o los problemas
- Contar con un único punto de contacto constante
- Disponibilidad fuera del horario laboral habitual
- Atención personalizada a sus necesidades específicas
- Transparencia sobre cambios en el alcance, precios o plazos
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Lo que más me importaPeor:Lo que menos me importa
Q06
Escala de opiniónObligatoria
Según su experiencia trabajando con nuestro equipo, ¿qué tan probable es que nos recomiende a un colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q07
Entrevista con IA
Pida al encuestado que describa la última vez que nos contactó o que nosotros lo contactamos: qué se comunicó, con qué rapidez ocurrió y si resolvió por completo su necesidad. Si su calificación de capacidad de respuesta fue baja, indague exactamente dónde ocurrió el retraso o la falta de comunicación y cómo habría sido una respuesta ideal. Si fue alta, capture específicamente qué funcionó para poder replicarlo con otros clientes.
Q08
Texto largo
¿Hay algo específico sobre cómo nos comunicamos con usted, la frecuencia, el canal o el contenido, que le gustaría que cambiáramos?
Q09
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente nuestro?
- Menos de 6 meses
- De 6 a 12 meses
- De 1 a 3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Q10
Opción múltiple
¿Qué tipo de cuenta describe mejor su relación con nosotros?
- Individual
- Pequeña empresa
- Gran empresa
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Eso es todo, gracias! Sus respuestas van directamente al equipo responsable de cómo mantenemos el contacto con los clientes, y darán forma a los cambios en nuestra cadencia y canales de comunicación.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct one specific recent contact experience instead of collecting vague 'communication could be better' complaints
- Combines a satisfaction opinion scale, a channel-preference question, a frequency preference question, and a max-diff prioritization so you learn not just how satisfied clients are but what to actually change
- Includes a matrix of agreement statements plus an open long-text follow-up to surface specifics on frequency, channel, and tone that closed questions miss
- Pairs recommendation likelihood with account type and tenure questions so churn-risk communication patterns can be segmented by client type and lifecycle stage
Jotform
70+ Client Evaluation FormsThis is a category/gallery page listing dozens of static evaluation form templates rather than a single fielding-ready client communication survey. It's useful for browsing generic form structures (ratings, checkboxes, text fields) but you'd need to assemble and customize a form yourself to match a communication-preferences use case. No mention of AI-driven follow-up or automated analysis anywhere on the page.
Qué hace bien
- Large variety of templates to choose from and adapt
- Jotform's drag-and-drop builder makes editing any chosen template straightforward
- Familiar form fields (ratings, multiple choice, short text) that are easy for clients to complete quickly
Dónde se queda corta
- A hub of static forms, not a purpose-built communication-preferences survey — extra setup required to get something comparable
- No adaptive AI follow-up questioning to dig into a specific recent contact experience
- No automated per-response quality scoring or auto-generated report; results just collect as raw form submissions
QuestionPro
Client Service Satisfaction Survey TemplateThis is a genuine, ready-to-field satisfaction survey template covering the same broad territory — client experience with service and responsiveness. It's a solid generic starting point for measuring overall satisfaction, but it's not specifically built around communication channel/frequency preferences or reconstructing a single contact event. All questions appear to be standard closed-ended survey types.
Qué hace bien
- Purpose-built as a client satisfaction survey with established question logic
- Backed by a mature survey platform with reporting and analytics tools
- Likely includes standard NPS/CSAT-style questions that are easy to benchmark
Dónde se queda corta
- Static question set — no adaptive AI follow-up interview to probe a specific recent contact experience
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No transparent, published prompt methodology or automated per-response quality scoring — likely relies on manual review of open-ended answers
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Preferencias de Contacto y Comunicación con Clientes»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué canal utiliza con más frecuencia para contactarnos o recibir noticias nuestras?» · «Durante los últimos 3 meses, ¿qué tan satisfecho ha estado con la rapidez con la que respondemos a sus preguntas o solic…» · «¿Con qué frecuencia desea recibir noticias nuestras sobre el estado de su cuenta o proyecto, incluso cuando no hay nada…». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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