Mensaje
Todas las plantillasIndustry-Specific
Encuesta de opinión sobre la relación y el servicio al cliente
Mide qué tan satisfechos están los clientes con la comunicación, la calidad y la capacidad de respuesta de su equipo, y luego utiliza un seguimiento con IA para profundizar en las razones detrás de su puntuación de lealtad. Diseñada para agencias, consultoras y equipos de gestión de cuentas que desean detectar riesgos en la relación antes del momento de la renovación.
Pruébalo sin registrarte · Respuestas ilimitadas en el plan gratuito
Vista previa en vivo
Encuesta de opinión sobre la relación y el servicio al cliente
¡Hola! Nos encantaría conocer su opinión sincera sobre trabajar con nosotros para poder seguir mejorando. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le tomará unos 5 minutos, y sus respuestas van directamente al equipo que gestiona su cuenta.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
9 preguntas · ~6 min
Q01
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende trabajar con nuestro equipo a un colega o compañero?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q02
MatrizObligatoria
¿Qué tanto está de acuerdo con cada afirmación sobre su experiencia con nosotros durante los últimos meses?
5 filas × 5 columnas
- La comunicación es clara y fácil de seguir
- Las entregas cumplen con la calidad que esperamos
- El trabajo se completa en los plazos que acordamos
- Recibimos un buen valor por lo que pagamos
- Los problemas o inquietudes se atienden con prontitud
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q03
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
De las siguientes áreas, ¿cuál importa más y cuál menos cuando piensa en lo que deberíamos mejorar?
- Actualizaciones de estado más claras y frecuentes
- Tiempos de respuesta más rápidos ante las solicitudes
- Señalar de forma más proactiva riesgos o problemas
- Precios y facturación más transparentes
- Mayor experiencia en nuestras necesidades específicas
- Respuesta más rápida a preguntas o inquietudes
- Calidad más consistente en las entregas
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importante para mejorarPeor:Menos importante para mejorar
Q04
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo calificaría nuestra capacidad de respuesta cuando nos ha contactado con una pregunta o inquietud?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy lentos / sin respuestaMáx:Extremadamente receptivos
Q05
Entrevista con IA
Indague las razones detrás de la puntuación de recomendación del encuestado, especialmente si fue 6 o menos o si alguna afirmación de las calificaciones anteriores fue marcada como neutral o en desacuerdo. Pida un ejemplo reciente y específico (un proyecto, una entrega o una interacción) que haya influido en su opinión, qué podría haber hecho nuestro equipo de manera diferente en ese momento, y qué tendría que cambiar para que la puntuación aumentara. Si su puntuación fue de 9 a 10, pregunte qué debemos proteger específicamente y nunca cambiar.
Q06
Opción múltipleObligatoria
Pensando en su colaboración con nosotros, ¿qué tan probable es que continúe o renueve cuando su acuerdo actual llegue a su revisión?
- Definitivamente continuaré
- Probablemente continuaré
- Aún no estoy seguro
- Probablemente no continuaré
- Definitivamente no continuaré
Q07
Texto largo
¿Qué es lo único que podríamos hacer de otra manera que marcaría la mayor diferencia en su experiencia trabajando con nosotros?
Q08
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva trabajando con nuestro equipo?
- Menos de 3 meses
- 3-12 meses
- 1-3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Q09
Opción múltiple
¿Qué describe mejor su rol en esta relación?
- Principal responsable de la toma de decisiones
- Contacto diario del proyecto
- Patrocinador ejecutivo
- Parte interesada ocasional
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por su sincera opinión! Su equipo de cuenta revisa estas respuestas directamente para dar forma a cómo lo apoyaremos en adelante.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a satisfaction score by pairing a recommendation/loyalty rating with an AI follow-up interview that automatically probes the reasoning behind that score, especially when it's borderline or low.
- Separates diagnostic questions (responsiveness rating, agreement matrix on communication/quality, a max-diff to prioritize what matters most) from the renewal-intent question, so you see both satisfaction and risk in one flow.
- Includes an open-ended 'what would make the biggest difference' question alongside role and tenure classifiers, so feedback can be segmented by relationship stage and stakeholder type.
- Opens and closes with plain-language chat messages that set expectations and confirm the account team actually reads responses, which supports honest answers on a sensitive relationship topic.
Typeform
Client Feedback Form TemplateA general-purpose client feedback template built on Typeform's conversational form format. It's fielding-ready and easy to brand, but it's a static question set rather than one designed around renewal risk or loyalty diagnosis. Best suited for lightweight, generic feedback collection rather than account-team relationship monitoring.
Qué hace bien
- Polished, conversational one-question-at-a-time UI that Typeform is known for
- Quick to set up and customize for general client feedback use cases
- Broad applicability across industries since it isn't tied to a specific relationship-management workflow
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up — every respondent sees the same fixed question order regardless of their answers
- No mechanism to dig into why a client gave a particular score or to flag renewal risk automatically
- No published methodology or automated per-response quality scoring
QuestionPro
Client Service Satisfaction Survey TemplateA directly comparable template focused on client service satisfaction, likely covering communication, quality, and responsiveness metrics similar to ours. It appears to be a standard fielding-ready survey template rather than one built around adaptive interviewing. Good for benchmarking satisfaction but not for automatically uncovering the reasoning behind a score.
Qué hace bien
- Purpose-built for client service satisfaction, so question set is likely well-aligned to that use case
- Backed by QuestionPro's established survey platform with broad reporting and analytics tooling
- Enterprise-friendly feature set typical of QuestionPro's suite (logic, panels, integrations)
Dónde se queda corta
- Static question flow — no adaptive AI follow-up to probe the 'why' behind a satisfaction or loyalty score
- No voice AI interview or guided screen-share task option for deeper qualitative context
- No transparent, publishable prompt methodology for how follow-up questions are generated
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de opinión sobre la relación y el servicio al cliente»?
La plantilla incluye 9 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué tan probable es que recomiende trabajar con nuestro equipo a un colega o compañero?» · «¿Qué tanto está de acuerdo con cada afirmación sobre su experiencia con nosotros durante los últimos meses?» · «De las siguientes áreas, ¿cuál importa más y cuál menos cuando piensa en lo que deberíamos mejorar?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 9 preguntas en unos 6 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
Plantillas relacionadas
Más estudios sobre temas similares.
