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Decisiones de compra de garantías extendidas y perfil del comprador
Encuesta a clientes que compraron (o no) una garantía extendida o plan de protección para descubrir qué motivó la decisión, cómo valoran el valor y la experiencia de reclamaciones, y quiénes son estos compradores demográficamente. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el razonamiento detrás de la decisión de compra, brindando a los equipos de ingresos el 'porqué' detrás de las decisiones de tasa de contratación y precios.
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Decisiones de compra de garantías extendidas y perfil del comprador
Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con garantías extendidas y planes de protección. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Sus respuestas nos ayudan a diseñar mejores opciones de cobertura. Esto debería tomar alrededor de 8 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~8 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Para cuáles de estos productos ha comprado una garantía extendida o plan de protección en los últimos 12 meses?
- Computadora portátil o de escritorio
- Electrodoméstico
- Vehículo
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál fue la razón principal por la que decidió comprar (u omitir) la garantía extendida?
- Tranquilidad frente a costos de reparación inesperados
- El producto/marca tiene antecedentes de necesitar reparaciones
- Un vendedor lo recomendó con firmeza
- Venía incluido a un buen precio
- Decidí que la cobertura no valía el costo
- No sabía que estaba disponible
Q03
Escala de opiniónObligatoria
En el momento en que tomó su decisión, ¿qué tan seguro estaba de que realmente necesitaría usar la garantía?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada seguroMáx:Muy seguro
Q04
MatrizObligatoria
¿Qué tan importante fue cada uno de los siguientes factores en su decisión sobre la garantía?
5 filas × 5 columnas
- Precio inicial del plan
- Duración de la cobertura
- Deducible o cargos por reclamación
- Recomendación del vendedor
- Experiencia previa necesitando reparaciones en productos similares
Columnas: Nada importante · Poco importante · Importante · Muy importante · Extremadamente importante
Q05
Opción múltipleObligatoria
¿Ha presentado una reclamación bajo esta garantía o plan de protección?
- Sí, una o más veces
- No, aún no ha sido necesario
- No, y la cobertura ya venció
Q06
Escala de valoración
Si ha presentado una reclamación, ¿qué tan satisfecho quedó con la forma en que se gestionó? (Si no ha presentado ninguna, valore según lo que espera.)
Rango: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que vuelva a comprar una garantía extendida o plan de protección para una compra futura?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya el momento real de la toma de decisión: qué hizo específicamente que esta persona dijera sí o no a la garantía, quién o qué la influyó (vendedor, experiencia previa, presentación del precio), y si sintió que entendía lo que realmente estaba cubierto. Si presentó una reclamación, indague qué sucedió paso a paso y si el pago o la reparación cumplió con sus expectativas. Si se arrepiente de su decisión en cualquier sentido, averigüe exactamente qué la habría cambiado.
Mensaje
Solo unas breves preguntas de contexto para ayudarnos a entender los diferentes grupos de compradores — todas opcionales.
Q09
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q10
Opción múltiple
¿Cuál es el ingreso anual de su hogar?
- Menos de $30,000
- $30,000–$59,999
- $60,000–$99,999
- $100,000–$149,999
- $150,000 o más
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?
- Bachillerato o menos
- Estudios universitarios incompletos
- Licenciatura
- Posgrado
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias! Sus respuestas se combinarán con las de otras personas para ayudarnos a fijar precios y diseñar planes de garantía que se ajusten mejor a lo que los diferentes clientes realmente valoran.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond demographics with a full decision-driver flow: main reason to purchase or skip, a matrix rating the importance of specific decision factors, and a confidence-in-decision opinion scale
- Includes a dedicated AI follow-up interview that reconstructs the actual purchase decision moment in the respondent's own words, giving revenue teams qualitative 'why' behind attach-rate and pricing choices, not just closed-ended ratings
- Captures the claims experience (whether a claim was filed and satisfaction with handling) alongside repurchase likelihood, linking value perception to future buying intent
- Pairs behavioral and attitudinal questions with a demographic block (age, income, education, gender) so buyer segments can be cross-tabbed against reasons, satisfaction, and repurchase intent
QuestionPro
Warranty Demographics Survey TemplateA static, ready-to-field template focused on collecting demographic profiles of warranty buyers. It's a genuine topical match but appears scoped narrowly to demographics rather than the full decision journey (reasons, confidence, claims, repurchase intent). No mention of AI-driven follow-up or qualitative probing.
Qué hace bien
- Purpose-built for profiling warranty buyer demographics
- Ready-to-use template format for quick fielding
- Backed by an established survey platform with broad question-type support
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to probe the reasoning behind purchase or skip decisions
- No voice AI interview option or guided task/screen-share capability
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology mentioned
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Decisiones de compra de garantías extendidas y perfil del comprador»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Para cuáles de estos productos ha comprado una garantía extendida o plan de protección en los últimos 12 meses?» · «¿Cuál fue la razón principal por la que decidió comprar (u omitir) la garantía extendida?» · «En el momento en que tomó su decisión, ¿qué tan seguro estaba de que realmente necesitaría usar la garantía?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 8 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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