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Encuesta sobre el proceso de compra y la satisfacción del comprador de automóviles
Captura toda la experiencia de compra de un vehículo: qué motivó la decisión, cómo funcionó el proceso en el concesionario o en línea, y qué probabilidad hay de que los compradores vuelvan o recomienden, para fabricantes de automóviles y grupos de concesionarios. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye el momento real de la decisión, incluyendo las decisiones que estuvieron a punto de ser distintas y las dudas que las preguntas cerradas no logran captar.
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Encuesta sobre el proceso de compra y la satisfacción del comprador de automóviles
¡Gracias por dedicar unos minutos a contarnos sobre su reciente compra de vehículo! Sus comentarios determinan cómo mejoramos la experiencia de compra. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto tomará unos 5 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Texto cortoObligatoria
¿Qué marca y modelo compró (por ejemplo, 'Toyota RAV4')?
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿El vehículo era nuevo o usado?
- Nuevo
- Usado (seminuevo certificado)
- Usado (no certificado)
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Cómo realizó esta compra?
- En persona en un concesionario
- Principalmente en línea, recogido en persona
- Totalmente en línea con entrega a domicilio
- Venta particular (no en un concesionario)
Q04
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
De esta lista, ¿qué factor importó más y cuál importó menos al elegir este vehículo?
- Precio o valor general
- Calificaciones de seguridad
- Eficiencia de combustible o autonomía
- Reputación de la marca
- Estilo o diseño
- Tecnología y prestaciones
- Condiciones de financiamiento o arrendamiento
- Valor de reventa esperado
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importó másPeor:Importó menos
Q05
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con el proceso de compra del vehículo (no con el vehículo en sí)?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q06
MatrizObligatoria
Por favor, califique los siguientes aspectos de su experiencia de compra.
5 filas × 5 columnas
- Conocimiento del personal de ventas
- Proceso de negociación
- Rapidez del financiamiento o del papeleo
- Experiencia de prueba de manejo
- Limpieza/usabilidad de las instalaciones o del sitio web
Columnas: Deficiente · Regular · Buena · Muy buena · Excelente
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende este concesionario (o vendedor) a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya el momento en que el encuestado decidió comprar este vehículo específico: qué estuvo a punto de hacerlo desistir, con qué otros vehículos o concesionarios lo comparó seriamente, y qué inclinó la decisión. Si su calificación del proceso de compra fue mediocre o baja, indague en el punto exacto del proceso (negociación, financiamiento, tiempo de espera) que causó fricción y qué lo habría solucionado.
Q09
Opción múltipleObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que considere esta misma marca para su próximo vehículo?
- Definitivamente sí
- Probablemente sí
- No estoy seguro
- Probablemente no
- Definitivamente no
Q10
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo, ¡gracias! Sus respuestas se combinarán con los comentarios de otros compradores para ayudar a mejorar el proceso de compra y financiamiento.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the actual moment of decision, surfacing near-misses and hesitations that fixed-response questions can't capture
- Combines quantitative measures (satisfaction rating, matrix ratings of the purchase experience, recommendation likelihood) with open-ended AI probing for a fuller picture
- Uses a MaxDiff exercise to force-rank the factors that truly mattered most and least in the purchase decision, rather than relying on vague importance scales
- Captures purchase channel, vehicle condition, and brand loyalty intent alongside experience data, all wrapped in a short, respondent-friendly flow with clear opening/closing messages
SurveyMonkey
Automobile Buyer Feedback Survey TemplateThis is a fielding-ready static template covering vehicle purchase feedback, similar in topic to ours. It relies on SurveyMonkey's standard closed-ended question types (ratings, multiple choice) rather than any adaptive interviewing. It's a solid quantitative baseline but won't dig into the qualitative 'why' behind a purchase decision.
Qué hace bien
- Purpose-built template specifically for automobile buyer feedback
- Backed by SurveyMonkey's mature survey infrastructure and distribution tools
- Easy to deploy quickly with pre-built question sets
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning — respondents get the same static questions regardless of answers
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre el proceso de compra y la satisfacción del comprador de automóviles»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué marca y modelo compró (por ejemplo, 'Toyota RAV4')?» · «¿El vehículo era nuevo o usado?» · «¿Cómo realizó esta compra?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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