Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de Análisis Profundo de Comentarios y Opiniones Abiertas de Clientes
Convierte un solo comentario de un cliente en una señal estructurada: captura qué motivó el comentario, evalúa los aspectos específicos de la experiencia detrás de él y utiliza una entrevista de seguimiento con IA para reconstruir el momento exacto, la causa y la solución. Diseñada para equipos de soporte, CX y producto que clasifican comentarios abiertos.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~6 min
Q02
Texto largoObligatoria
Con sus propias palabras, ¿qué le motivó a compartir sus comentarios con nosotros hoy?
Q03
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia reciente con (Reemplazar con el nombre de la empresa/marca)?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q04
Opción múltipleObligatoria
¿Con qué parte de su experiencia se relaciona principalmente su comentario?
- Calidad del producto
- Atención al cliente
- Precio o valor
- Experiencia en el sitio web o la aplicación
- Envío o entrega
- Problema de facturación o de cuenta
Q05
Matriz
Por favor, valore cada parte de su experiencia, incluso si su comentario solo se refería a una de ellas.
4 filas × 5 columnas
- Calidad del producto
- Atención al cliente
- Relación calidad-precio
- Facilidad para hacer negocios con nosotros
Columnas: Deficiente · Regular · Buena · Muy buena · Excelente
Q06
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q07
Entrevista con IA
Reconstruya el momento específico detrás del comentario del encuestado: qué sucedió exactamente, cuándo y cómo le hizo sentir. Base la conversación en cualquier valoración baja o lenguaje contundente que haya utilizado y pregúntele cómo sería para él una buena resolución. Si su comentario fue positivo, indague qué destacó específicamente para poder reforzarlo, y si sus respuestas son vagas, pídale un ejemplo concreto o el caso reciente más cercano.
Q08
Opción múltipleObligatoria
¿Le gustaría que alguien de nuestro equipo se comunicara con usted personalmente sobre esto?
- Sí, por favor comuníquense conmigo
- No, esto es solo un comentario
Q09
Correo electrónico
¿Cuál es la mejor dirección de correo electrónico para contactarle? (Solo es necesaria si desea un seguimiento.)
Q10
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menor de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q11
Mensaje
Gracias por compartir esto con nosotros: su comentario y sus respuestas pasarán directamente a nuestro proceso de revisión de opiniones y, si solicitó un seguimiento, nuestro equipo se pondrá en contacto pronto.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Opens with an unprompted long-text question so respondents explain in their own words what triggered the feedback, before any rating scale anchors their answer
- Combines a quick satisfaction and recommend-likelihood score with a full matrix rating of each experience aspect, so you get both a headline number and diagnostic detail from one comment
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct the specific moment, cause, and fix behind the comment — something static question lists can't do
- Ends with an optional follow-up contact capture and age range, and closes by telling respondents their comment feeds directly into a report, making the process transparent
SurveyMonkey
Customer Comments Survey Examples & TemplateThis is a general customer comments template page combining example questions with editable survey building. It covers similar ground — open comments plus rating items — but as a fixed question set rather than an adaptive interview flow. Good for quick deployment, not for probing the 'why' behind a single comment.
Qué hace bien
- Well-known, easy-to-use survey builder
- Provides example questions alongside the template for guidance
- Backed by broad analytics and reporting tooling
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning — respondents get the same static question set regardless of answers
- No voice AI interview option
- No published per-response quality scoring methodology
Jotform
Bar Customer Feedback Form TemplateThis is a niche, pre-built form for a single vertical (bars), not a general open-comments deep-dive template, so it's a narrower comparison. It demonstrates Jotform's drag-and-drop form customization but is scoped to a specific hospitality use case rather than support/CX/product triage.
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization
- Ready-to-use, industry-specific starting point
- Simple deployment for quick feedback capture
Dónde se queda corta
- Built for a specific vertical (bars) rather than general customer comment triage
- No adaptive AI follow-up interview to dig into a specific comment
- No automated quality scoring or auto-generated analysis reports
SurveySparrow
Customer Service Feedback Survey TemplateA conversational-style survey template focused on customer service feedback, closer in spirit to comment triage than the Jotform example. It's a fixed question flow with SurveySparrow's chat-like UI rather than a dynamic, AI-driven interview that adapts to each respondent's comment.
Qué hace bien
- Conversational UI that can feel more engaging than static forms
- Purpose-built for customer service feedback scenarios
- Part of a broader survey/CX platform with dashboards
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to reconstruct the moment behind a comment
- No voice AI interview option
- No transparent, published prompt methodology for how responses are scored or summarized
Typeform
Customer Feedback Form TemplateA polished, general-purpose customer feedback form template known for its conversational one-question-at-a-time design. It's well suited for capturing an initial comment and ratings but doesn't include a mechanism to follow up on any single answer in more depth.
Qué hace bien
- Clean, well-regarded conversational form design
- Simple to customize and brand
- Good completion rates typical of Typeform's format
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview — every respondent sees the same fixed sequence
- No guided task or screen-share capability for deeper investigation
- No automated per-response quality scoring or auto-generated report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Análisis Profundo de Comentarios y Opiniones Abiertas de Clientes»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por tomarse un momento para compartir sus comentarios con nosotros! Nos gustaría entender qué hay detrás de su…» · «Con sus propias palabras, ¿qué le motivó a compartir sus comentarios con nosotros hoy?» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia reciente con (Reemplazar con el nombre de la empresa/marca)?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 6 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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