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Encuesta sobre la calidad y capacidad de respuesta del servicio 311 para residentes
Mide la satisfacción de los residentes con los servicios municipales 311 de asuntos no urgentes a través de los canales de envío, la puntualidad de la respuesta, los resultados de resolución y la confianza institucional, con el fin de orientar las prioridades de mejora del servicio.
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Encuesta sobre la calidad y capacidad de respuesta del servicio 311 para residentes
Bienvenido a la Encuesta de Comentarios sobre el Servicio 311. Esta encuesta trata sobre su experiencia con el sistema de servicio 311 de asuntos no urgentes de la ciudad. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán solo de forma agregada. Los resultados se utilizarán para identificar oportunidades de mejora de los servicios 311. Tiempo estimado: 10 minutos.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
18 preguntas · ~9 min
Q01
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿ha enviado alguna solicitud a través del sistema 311 de la ciudad?
- Sí, al menos una solicitud
- No, ninguna
- No estoy seguro / No lo recuerdo
Q02
Opción múltiple
¿Qué canal utilizó más recientemente para enviar su solicitud 311?
- Teléfono
- Sitio web de la ciudad
- Aplicación móvil
- Correo electrónico
- En persona
- Redes sociales
- Otro
Q03
Opción múltiple
¿Cuál fue la categoría principal del problema de su solicitud 311 más reciente?
- Baches / Mantenimiento de calles
- Saneamiento / Basura
- Grafiti / Deterioro urbano
- Queja por ruido
- Alumbrado público / Semáforo
- Control de animales
- Problemas de vivienda / edificación
- Estacionamiento / Fiscalización
- Otro (especifique)
Q04
Escala de opinión
Pensando en su solicitud 311 más reciente, ¿cómo calificaría la rapidez con la que se acusó recibo de su solicitud?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy lentoMáx:Muy rápido
Q05
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la frecuencia y la calidad de las actualizaciones de estado que recibió sobre su solicitud?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q06
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la puntualidad general de la resolución de su solicitud?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy lentoMáx:Muy rápido
Q07
Opción múltiple
¿Cuál fue el resultado de su solicitud 311 más reciente?
- Totalmente resuelta
- Parcialmente resuelta
- Aún en curso
- No resuelta
- No estoy seguro / No lo recuerdo
Q08
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con el servicio 311 de la ciudad?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que use el sistema 311 la próxima vez que necesite reportar un problema no urgente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q10
Escala de opinión
¿Cuánto confía en que el sistema 311 gestione las solicitudes de forma justa y equitativa?
Escala: 1 – 7
Mín:Ninguna confianzaMáx:Confianza total
Q11
Ordenación
Ordene las siguientes posibles mejoras del 311 de mayor a menor prioridad para usted.
- Acuse de recibo más rápido de las solicitudes
- Resolución más rápida de los problemas
- Actualizaciones de estado más claras y frecuentes
- Mejores herramientas de seguimiento del estado en línea/app
- Enrutamiento más preciso al departamento correcto
Arrastre para ordenar
Q12
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿qué cambio mejoraría más el servicio 311 de la ciudad?
Q13
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender mejor su experiencia con el 311. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento breves basadas en sus respuestas hasta ahora.
Q14
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor dónde vive usted en relación con la ciudad atendida por este sistema 311?
- Dentro de los límites de la ciudad
- Suburbio adyacente
- Fuera del área metropolitana
- Prefiero no decirlo
Q15
Lista desplegable
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q16
Opción múltiple
¿Qué identidad de género lo describe mejor? Seleccione todas las que correspondan.
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Autodescribirse
- Prefiero no decirlo
Q17
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?
- Secundaria o menos
- Estudios universitarios parciales / Título técnico
- Licenciatura
- Posgrado o título profesional
- Prefiero no decirlo
Q18
Lista desplegable
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Empleado a tiempo completo
- Empleado a tiempo parcial
- Trabajador por cuenta propia
- Estudiante
- Desempleado y buscando trabajo
- Sin trabajar por elección propia (p. ej., cuidador)
- Jubilado
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios se utilizarán de forma agregada para ayudar a mejorar los servicios 311 en su comunidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta investigación, comuníquese con [survey administrator email].
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Purpose-built for 311 specifically: asks which submission channel was used, the issue category, and separately rates speed of initial response, status-update quality, and overall resolution timeliness — not a generic satisfaction scale
- Includes a ranking question on improvement priorities and an open-text question asking respondents to name the one change that would most improve the system, giving both prioritized and free-form input for service planning
- Adds an AI follow-up interview segment so residents can elaborate on their specific 311 experience beyond fixed-choice answers, with transparent prompts rather than a black-box process
- Captures institutional trust, likelihood to reuse the system, and demographic/residency breakdowns so equity gaps in 311 responsiveness can be analyzed by subgroup
SurveySparrow
Resident Satisfaction Survey TemplateA general resident satisfaction template aimed at municipalities, likely covering broad quality-of-life and service perception questions rather than 311-specific channel and timeliness metrics. It appears to be a ready-to-field static template within SurveySparrow's conversational survey format. Good for general civic satisfaction tracking, but not tailored to the request-submission-to-resolution journey that a 311 survey needs to isolate.
Qué hace bien
- Delivered in SurveySparrow's conversational, chat-like survey format which can improve completion rates
- Framed specifically for municipal/resident audiences rather than a generic business CSAT template
- Ready-to-use template structure for quick deployment
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interviewing or voice AI interview option to probe why a resident rated timeliness or trust the way they did
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt-level methodology published for the template
- Likely measures general resident satisfaction rather than granular 311-specific metrics like channel used, status-update quality, or per-request resolution outcome
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la calidad y capacidad de respuesta del servicio 311 para residentes»?
La plantilla incluye 18 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 12 meses, ¿ha enviado alguna solicitud a través del sistema 311 de la ciudad?» · «¿Qué canal utilizó más recientemente para enviar su solicitud 311?» · «¿Cuál fue la categoría principal del problema de su solicitud 311 más reciente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 18 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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