Q01
Mensaje
Todas las plantillasOperations & Data
Encuesta de Capacidad de Respuesta y Satisfacción con el Servicio de RR. HH.
Mide la satisfacción de los empleados con la calidad del servicio de RR. HH. en las dimensiones de capacidad de respuesta, claridad y equidad. Diseñada para evaluaciones internas trimestrales con el fin de identificar prioridades de mejora y hacer seguimiento de las tendencias del servicio.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
18 preguntas · ~9 min
Q02
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿aproximadamente cuántas veces contactó a RR. HH. para pedir ayuda?
- 0 veces
- 1–2 veces
- 3–5 veces
- 6–10 veces
- Más de 10 veces
Q03
Opción múltiple
Pensando en los últimos 3 meses, ¿cuánto tiempo tardaba normalmente en recibir una primera respuesta de RR. HH.?
- En pocas horas
- En 1 día hábil
- 2–3 días hábiles
- 4–5 días hábiles
- Más de 5 días hábiles
- No recibí respuesta
- No aplica
Q04
Escala de opinión
En los últimos 3 meses, las comunicaciones que recibí de RR. HH. fueron claras y fáciles de entender.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q05
Ordenación
Clasifique las siguientes áreas en las que RR. HH. debería centrar sus esfuerzos de mejora, de mayor a menor prioridad.
- Primeras respuestas más rápidas
- Resoluciones completas más rápidas
- Políticas y comunicaciones más claras
- Coherencia entre casos y equipos
- Actualizaciones proactivas de estado
Arrastre para ordenar
Q06
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender su experiencia con RR. HH. con mayor profundidad. Describa una interacción reciente con RR. HH. —positiva o negativa— y qué le llamó la atención.
Q07
Lista desplegable
¿Cuánto tiempo lleva en la empresa?
- Menos de 6 meses
- 6–12 meses
- 1–2 años
- 3–5 años
- 6–10 años
- Más de 10 años
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios son valiosos y se utilizarán de forma agregada para mejorar los servicios de RR. HH. para todos los empleados. Si tiene un asunto urgente de RR. HH., comuníquese directamente con hr-support@company.com.
Q09
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes canales ha utilizado para contactar a RR. HH. en los últimos 3 meses? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Correo electrónico
- Mesa de servicio de RR. HH. / sistema de tickets
- Llamada telefónica o por Teams/Slack
- En persona
- El responsable lo escaló en mi nombre
- Portal de RR. HH. o chatbot
- Otro
- No contacté a RR. HH.
Q10
Escala de opinión
En los últimos 3 meses, RR. HH. respondió a mis consultas de manera oportuna.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q11
Escala de opinión
En los últimos 3 meses, las decisiones de RR. HH. parecieron justas y coherentes entre empleados y situaciones.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q12
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con RR. HH.?
Q13
Lista desplegable
¿Cuál es su departamento o función principal?
- Ingeniería / TI
- Producto
- Ventas
- Marketing
- Operaciones
- Finanzas
- RR. HH.
- Atención al cliente
- Legal / Cumplimiento
- Otro (especifique)
Q14
Lista desplegable
¿Con qué área de RR. HH. interactuó más recientemente?
- Nómina
- Prestaciones
- Reclutamiento / Adquisición de talento
- Relaciones laborales
- Compensación
- Aprendizaje y desarrollo
- Consultas generales
- Otro
- No aplica
Q15
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho/a está con el tiempo total que tardó RR. HH. en resolver por completo su(s) problema(s) en los últimos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfecho/aMáx:Muy satisfecho/a
Q16
Lista desplegable
¿Cuál es su tipo de empleo?
- Tiempo completo
- Tiempo parcial
- Contratista
- Pasante / Aprendiz
- Prefiero no decirlo
Q17
Lista desplegable
¿Qué describe mejor su nivel de puesto?
- Colaborador individual
- Gerente de personas
- Alto directivo / Ejecutivo
- Prefiero no decirlo
Q18
Lista desplegable
¿Desde qué región trabaja principalmente?
- América del Norte
- Europa
- Asia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Medio y África
- Varias regiones
- Prefiero no decirlo
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Por qué esta plantilla
Para qué está pensada esta plantilla: no encontramos ninguna plantilla directamente comparable en otras herramientas de encuestas.
Qué la diferencia
- Pairs objective usage questions (contact frequency, channels used, HR area, resolution time) with opinion-scale ratings on timeliness, clarity, and fairness, giving both behavioral and perceptual data in one flow.
- Includes a ranking question so employees explicitly prioritize which HR improvement areas matter most, directly supporting a 'track service trends' use case.
- Adds an AI follow-up interview that asks employees to describe a recent HR experience in depth, capturing context and specifics that fixed-scale questions can't, plus an open-text catch-all for anything unaddressed.
- Segments results by tenure, department, employment type, job level, and region via dropdowns, and applies automated per-response quality scoring to help HR teams find the most substantive feedback in an auto-generated report.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Capacidad de Respuesta y Satisfacción con el Servicio de RR. HH.»?
La plantilla incluye 18 preguntas listas para usar, empezando por: «Bienvenido/a a la Encuesta de Experiencia con el Servicio de RR. HH. Esta breve encuesta le pregunta sobre sus interacc…» · «En los últimos 3 meses, ¿aproximadamente cuántas veces contactó a RR. HH. para pedir ayuda?» · «Pensando en los últimos 3 meses, ¿cuánto tiempo tardaba normalmente en recibir una primera respuesta de RR. HH.?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 18 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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