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Encuesta sobre la Experiencia de Vuelo de los Pasajeros de la Aerolínea
Registra cómo los pasajeros valoraron cada punto de contacto de un vuelo reciente — reserva, check-in, embarque, servicio a bordo y gestión de incidencias — y prioriza qué mejoras son las más importantes. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en el momento concreto que motivó la valoración general del pasajero, revelando el 'porqué' concreto detrás de la puntuación.
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Encuesta sobre la Experiencia de Vuelo de los Pasajeros de la Aerolínea
¡Gracias por volar con nosotros! Nos encantaría saber cómo fue su vuelo más reciente, desde la reserva hasta el aterrizaje. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto toma unos 8 minutos y su opinión sincera nos ayuda a mejorar.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~8 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál era el propósito principal de este viaje?
- Negocios
- Ocio
- Visitar a amigos o familiares
- Mixto: negocios y ocio
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿En qué clase de cabina voló en este viaje?
- Económica
- Económica Premium
- Business
- Primera
Q03
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿cómo valoraría su experiencia en este vuelo?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q04
MatrizObligatoria
Por favor, valore cada parte de su viaje con nosotros.
9 filas × 5 columnas
- Proceso de reserva
- Experiencia de check-in
- Proceso de embarque
- Comodidad del asiento
- Servicio de la tripulación de cabina
- +4 más
Columnas: Mala · Regular · Buena · Muy buena · Excelente
Q05
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Si solo pudiéramos mejorar unas pocas cosas, ¿cuáles serían las más importantes para usted? Elija la más y la menos importante de cada conjunto.
- Colas más cortas en el check-in y en seguridad
- Más espacio para las piernas o comodidad del asiento
- Mejores opciones de comida y bebida
- Wi-Fi y entretenimiento más fiables
- Tripulación de cabina más amable y atenta
- Comunicación más clara durante los retrasos
- Tarifas más bajas o menos cargos ocultos
- Más rutas directas y horarios de vuelo
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importantePeor:Menos importante
Q06
Entrevista con IA
Reconstruya el momento o la interacción concreta que más influyó en la valoración general del vuelo por parte de este pasajero — pídale que describa qué ocurrió, quién estuvo involucrado y qué hizo el personal al respecto (si es que hizo algo). Si valoró el vuelo muy positivamente, indague qué destacó específicamente como memorable. Si lo valoró negativamente o señaló una prioridad principal en la pregunta anterior, profundice en cómo habría sido para él una solución justa.
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra aerolínea a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Opción múltiple
En este viaje, ¿experimentó un retraso, una cancelación u otra incidencia significativa?
- Sin incidencias
- Retraso menor (menos de 1 hora)
- Retraso significativo (1 hora o más)
- Cancelación
- Otra incidencia
Q09
Escala de opinión
Si experimentó una incidencia, ¿qué tan satisfecho quedó con la forma en que se comunicó y se gestionó?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q10
Texto largo
¿Hay algo más sobre su experiencia de vuelo que le gustaría que supiéramos?
Mensaje
Casi terminamos — solo un par de preguntas rápidas y opcionales sobre usted para que podamos identificar patrones entre distintos tipos de viajeros.
Q11
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia vuela (con cualquier aerolínea) en un año típico?
- Este fue mi primer vuelo en un año o más
- 1-2 veces
- 3-5 veces
- 6-10 veces
- Más de 10 veces
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por compartir su experiencia! Su opinión se incorpora directamente a nuestros informes sobre dónde mejorar el viaje, desde la reserva hasta la recogida de equipaje.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single overall rating by using an AI follow-up interview to reconstruct the specific moment that drove the passenger's score, surfacing the real 'why' instead of just a number.
- Combines a touchpoint-by-touchpoint matrix (booking, check-in, boarding, cabin service, disruption handling) with a MaxDiff prioritization question, so you learn not just how each stage was rated but which fixes matter most.
- Separately probes disruption communication satisfaction, letting airlines isolate service-recovery issues from general experience ratings.
- Uses a conversational chat-message structure with optional demographic questions at the end, keeping the survey approachable while still generating an automated report from the responses.
QuestionPro
Airline Passenger Satisfaction Survey + Feedback Questionnaire Sample TemplateA static, fielding-ready sample questionnaire covering typical airline satisfaction touchpoints. It's a fixed question set meant to be customized within QuestionPro's survey builder rather than an adaptive interview experience. Good for teams that just need a standard questionnaire to launch quickly.
Qué hace bien
- Established enterprise survey platform with broad customization and distribution options
- Sample questions are ready to copy into a fielding survey with minimal setup
Dónde se queda corta
- Fixed question list with no adaptive follow-up probing into individual responses
- No per-response quality scoring or transparent prompt methodology mentioned
SurveyMonkey
Airline Passenger Satisfaction Survey QuestionsA widely-used template offering standard airline satisfaction questions within SurveyMonkey's familiar builder. It's designed for quick deployment and benefits from broad brand recognition, but remains a static question set. There's no mechanism shown for digging deeper into any single passenger's rating.
Qué hace bien
- Well-known, easy-to-use platform with strong template library and distribution reach
- Simple setup for teams wanting a conventional satisfaction survey fast
Dónde se queda corta
- Static form structure — no adaptive AI follow-up interview to explore the 'why' behind a rating
- No mention of automated per-response quality scoring or voice AI interview options
SurveySparrow
Airline Passenger Satisfaction Survey TemplateSurveySparrow's template presents airline satisfaction questions in its characteristic conversational, chat-style format, which can feel more engaging than a traditional form. It's still a pre-set sequence of questions rather than a dynamic interview that adapts based on what the passenger says. Positioned as free and easy to launch.
Qué hace bien
- Conversational, chat-like survey format that can improve completion rates and feel more human
- Free and simple to set up for quick deployment
Dónde se queda corta
- Conversational tone is templated, not adaptive — no AI-driven follow-up that reconstructs the specific moment behind a score
- No automated quality scoring or transparent AI prompt methodology referenced
Jotform
Airline Passenger Satisfaction Survey Form TemplateThis is a drag-and-drop form template within Jotform's form-builder ecosystem, well suited for teams wanting fast visual customization and integrations. It functions as a static satisfaction form rather than an interactive interview. Reporting relies on Jotform's general form analytics rather than qualitative synthesis of open-ended answers.
Qué hace bien
- Highly customizable drag-and-drop form builder with many integrations
- Fast to deploy and visually flexible for branding
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview capability — cannot probe deeper into a passenger's specific experience
- No automated per-response quality scoring or voice AI interview option
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia de Vuelo de los Pasajeros de la Aerolínea»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál era el propósito principal de este viaje?» · «¿En qué clase de cabina voló en este viaje?» · «En general, ¿cómo valoraría su experiencia en este vuelo?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 8 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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