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Encuesta de recuperación del servicio ante interrupciones de vuelos aéreos

Mide la satisfacción del pasajero con la gestión que hace la aerolínea de retrasos, cancelaciones y reprogramaciones de vuelos, abarcando la calidad de la comunicación, la equidad del resultado, la idoneidad de la compensación y la intención de fidelidad futura.

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Encuesta de recuperación del servicio ante interrupciones de vuelos aéreos

¡Bienvenido! Esta encuesta trata sobre su experiencia más reciente con un vuelo interrumpido y debería tomarle unos 10 minutos completarla. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.

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Preguntas de ejemplo

Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.

18 preguntas · ~9 min
Mensaje

¡Bienvenido! Esta encuesta trata sobre su experiencia más reciente con un vuelo interrumpido y debería tomarle unos 10 minutos completarla. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.

Q01
Opción múltiple

¿Ha experimentado una interrupción de vuelo (retraso, cancelación, conexión perdida o reprogramación) que afectara sus planes de viaje?

  • Sí
  • No
Q02
Lista desplegable

¿Cuándo ocurrió su vuelo interrumpido más reciente?

  • Últimos 30 días
  • Hace 31–90 días
  • Hace 91–180 días
  • Hace 7–12 meses
  • Hace más de 12 meses
Q03
Opción múltiple

¿Cuál fue la principal interrupción que experimentó?

  • Retraso del vuelo
  • Cancelación del vuelo
  • Conexión perdida
  • Necesidad de ser reprogramado
  • Cambio de horario antes de la salida
  • Retraso de equipaje que afectó los planes del viaje
  • Otro
Q04
Opción múltiple

¿Qué canales utilizó para obtener ayuda durante la interrupción? Seleccione todos los que correspondan.

  • Aplicación móvil de la aerolínea
  • Sitio web de la aerolínea
  • Mostrador de atención en el aeropuerto
  • Soporte telefónico
  • Chat en vivo o mensajería (p. ej., WhatsApp o chat dentro de la app)
  • Redes sociales
  • Agencia de viajes (en línea o presencial)
  • Quiosco de autoservicio
  • No busqué ayuda
  • Otro
Q05
Escala de opinión

¿Qué tan rápido se atendió su problema después de que buscó ayuda por primera vez?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy lentoMáx:Muy rápido
Q06
Escala de opinión

¿Qué tan oportunas fueron las actualizaciones que recibió sobre el estado de su interrupción?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada oportunasMáx:Extremadamente oportunas
Q07
Escala de opinión

¿Qué tan clara y comprensible fue la información que se le proporcionó durante la interrupción?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q08
Opción múltiple

¿Cuál fue el resultado para sus planes de viaje?

  • Reprogramado el mismo día
  • Reprogramado al día siguiente o después
  • Recibí reembolso o crédito
  • Problema sin resolver
  • No aplica
Q09
Opción múltiple

¿Cuáles de los siguientes recibió, si corresponde? Seleccione todos los que correspondan.

  • Vales de comida o refrigerio
  • Hotel o alojamiento
  • Transporte terrestre
  • Millas o puntos de la aerolínea
  • Reembolso en efectivo o crédito
  • Ninguno
  • Otro
Q10
Escala de opinión

¿Qué tan justo fue el resultado final, incluida cualquier compensación?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q11
Escala de opinión

En general, ¿qué tan satisfecho está con la forma en que la aerolínea gestionó la interrupción?

Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q12
Escala de opinión

¿Qué tan probable es que vuelva a volar con esta aerolínea?

Escala: 1 – 7
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q13
Texto largo

¿Qué es una cosa que la aerolínea podría haber hecho de manera diferente para mejorar su experiencia durante la interrupción?

Q14
Entrevista con IA

Según sus respuestas, nos gustaría comprender mejor su experiencia durante la interrupción. Comparta sus opiniones y nuestro moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento.

Q15
Opción múltiple

¿Cuál es su edad?

  • 18–24
  • 25–34
  • 35–44
  • 45–54
  • 55–64
  • 65+
  • Prefiero no decirlo
Q16
Opción múltiple

En los últimos 12 meses, ¿aproximadamente cuántos viajes de ida y vuelta que incluyeran vuelos realizó?

  • 0
  • 1–2
  • 3–5
  • 6–10
  • 11+
Q17
Lista desplegable

¿Dónde vive principalmente?

  • América del Norte
  • América del Sur
  • Europa
  • África
  • Medio Oriente
  • Asia
  • Oceanía
  • Prefiero no decirlo
Q18
Opción múltiple

¿Cuál es su género?

  • Mujer
  • Hombre
  • No binario
  • Otro
  • Prefiero no decirlo
Mensaje

Gracias por compartir su experiencia: sus comentarios ayudan a mejorar la recuperación del servicio de las aerolíneas. ¡Buen viaje!

Qué incluye

  • Seguimientos con IA

    Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.

  • Controles de atención

    Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.

  • Textos redactados por IA

    Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.

  • Informe automático

    Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.

Preguntas frecuentes

¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de recuperación del servicio ante interrupciones de vuelos aéreos»?

La plantilla incluye 18 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha experimentado una interrupción de vuelo (retraso, cancelación, conexión perdida o reprogramación) que afectara sus p…» · «¿Cuándo ocurrió su vuelo interrumpido más reciente?» · «¿Cuál fue la principal interrupción que experimentó?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.

¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?

Los participantes suelen terminar las 18 preguntas en unos 9 minutos.

¿Puedo personalizar esta plantilla?

Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.

¿Esta plantilla es gratuita?

Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.

¿Listo para publicar?

Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.

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