Encuesta sobre expectativas de respuesta de las marcas ante la actualidad

¡Gracias por dedicar unos minutos a esto! Nos interesa saber cómo cree usted que las marcas deberían abordar la actualidad: cuándo pronunciarse, cuándo callar y de qué manera. No hay respuestas correctas, y esto no se trata de ninguna postura política en particular. Unos 5 minutos.

En los últimos 12 meses, ¿ha notado que alguna marca respondiera públicamente a un tema de actualidad (mediante una declaración, un anuncio, una publicación en redes o una acción)?

• Sí, varias veces
• Sí, una o dos veces
• No, que yo recuerde
• No estoy seguro

En general, ¿cuáles de estos factores deberían influir en si una marca se pronuncia sobre un tema de actualidad? Seleccione todas las que correspondan.

• Si el tema afecta directamente a los empleados o la cadena de suministro de la marca
• Si los clientes de la marca se ven directamente afectados
• Si permanecer en silencio pudiera interpretarse como tomar partido
• Si la marca tiene verdadera experiencia o legitimidad sobre el tema
• Las marcas deberían evitar la actualidad en general, independientemente de su relevancia

Para cada tipo de tema que se indica a continuación, ¿qué cree usted que debería hacer una marca en general?

Cuando una marca responde a un tema de actualidad, clasifique qué es lo que más le importa a usted para juzgar si la respuesta parece genuina en lugar de aparente.

1. Acciones concretas o donaciones que respalden las palabras
2. Coherencia con las declaraciones y el comportamiento previos de la marca
3. La rapidez con la que respondió la marca
4. Si el tono coincide con la voz habitual de la marca
5. Si proviene de un líder concreto (director general/fundador) y no de un comunicado de prensa

Cuando la postura de una marca sobre un tema de actualidad molesta a algunos de sus clientes, ¿en qué medida cambia eso su opinión general sobre la marca?

En los últimos 12 meses, ¿la postura pública de una marca sobre un tema de actualidad ha cambiado su comportamiento de compra real?

• Sí, dejé de comprar a una marca por su postura
• Sí, compré más a una marca por su postura
• Ambas cosas, en momentos distintos
• No, no ha afectado mi comportamiento
• No estoy seguro

Cuando una marca decide comentar sobre un tema de actualidad, ¿qué tono le parece a usted más y menos aceptable?

• Empático y personal
• Objetivo y directo
• Contundente y firme
• Prudente y mesurado
• Firmado personalmente por el director general o fundador
• Comunicado corporativo formal
• Breve y discreto

Si una marca decide NO comentar sobre un tema de actualidad relevante para su sector, ¿cómo suele interpretar usted ese silencio?

• Una decisión neutral y razonable
• Evitar la controversia
• Indiferencia o falta de valores
• No afecta mi opinión en ningún sentido
• Depende por completo del tema específico

Pida al encuestado que recuerde un momento concreto y reciente en que una marca se pronunció o permaneció en silencio sobre un tema de actualidad que le quedó grabado: qué dijo o hizo la marca y cómo reaccionó él personalmente (emocionalmente y en cuanto a su comportamiento, como comprar o no comprar). Indague si el tema le pareció directamente relevante para el negocio de esa marca y si el tono de la marca coincidía con lo que consideraría genuino frente a aparente. Si no puede recordar un ejemplo concreto, pídale que describa un escenario hipotético que le llevaría a dejar de comprar a una marca frente a uno que le ganaría su fidelidad.

¿Cuál es su rango de edad?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55-64
• 65+
• Prefiero no decirlo

¿En qué región vive actualmente?

• Noreste
• Medio Oeste
• Sur
• Oeste
• Fuera de EE. UU.
• Prefiero no decirlo

Eso es todo. ¡Gracias! Sus respuestas se combinarán con las de otras personas para ayudar a definir las pautas sobre si, cuándo y cómo hablamos públicamente sobre la actualidad.