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Encuesta de Percepción sobre la Respuesta Corporativa ante una Crisis
Mide cómo los clientes, empleados y otras partes interesadas percibieron la respuesta oficial de su empresa ante un incidente o controversia reciente — su claridad, credibilidad y efecto sobre la confianza — con un seguimiento mediante IA que revela exactamente qué influyó en su reacción. Diseñada para equipos de comunicación, relaciones públicas y dirección que evalúan los mensajes en tiempos de crisis.
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Encuesta de Percepción sobre la Respuesta Corporativa ante una Crisis
Gracias por dedicar unos minutos a compartir su reacción ante nuestra reciente declaración/respuesta pública. Su opinión sincera nos ayuda a comunicarnos mejor en el futuro. Sus respuestas son totalmente confidenciales y anónimas. Esto le llevará unos 5 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Ha visto o escuchado la respuesta oficial de la empresa ante el incidente reciente?
- Sí, la leí/vi por completo
- Sí, pero solo un resumen o titulares
- No, es la primera vez que oigo detalles
- No estoy seguro/a
Q02
Opción múltiple
¿Dónde encontró por primera vez esta respuesta?
- Sitio web de la empresa o comunicado de prensa
- Redes sociales
- Cobertura de noticias
- Correo electrónico de la empresa
- De boca en boca
- Otro
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan clara y fácil de entender fue la respuesta de la empresa?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy confusaMáx:Muy clara
Q04
MatrizObligatoria
¿En qué medida está de acuerdo con cada afirmación sobre la respuesta de la empresa?
5 filas × 5 columnas
- Asumió su responsabilidad de forma adecuada
- Fue oportuna
- Fue transparente sobre lo ocurrido
- Ofreció próximos pasos o soluciones concretas
- Se sintió genuina en lugar de guionizada
Columnas: Muy en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Muy de acuerdo
Q05
Escala de opiniónObligatoria
¿Cómo ha afectado esta respuesta su confianza en la empresa?
Escala: 0 – 10
Mín:La confianza disminuyó muchoMáx:La confianza aumentó mucho
Q06
Ordenación
¿Cuáles de estos aspectos debería priorizar la empresa a continuación? Ordénelos del más al menos importante.
- Emitir más actualizaciones públicas
- Compensar a los afectados
- Cambiar políticas o prácticas internas
- Investigación o auditoría independiente
- Rendición de cuentas de la dirección
Arrastre para ordenar
Q07
Entrevista con IA
Explore qué influyó específicamente en la reacción de este encuestado ante la respuesta de la empresa — cite o parafrasee la parte del mensaje (si la hubo) que más destacó, ya sea de forma positiva o negativa. Si su puntuación de confianza fue baja, indague qué acción concreta (no palabras) la reconstruiría; si fue alta, indague qué específicamente le hizo merecer ese crédito. Anote cualquier diferencia entre lo que esperaba que la empresa dijera/hiciera y lo que realmente se dijo o hizo.
Q08
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que continúe haciendo negocios con esta empresa o apoyándola?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q09
Opción múltiple
¿Cuál es su relación principal con la empresa?
- Cliente
- Empleado o exempleado
- Inversor o accionista
- Socio comercial o proveedor
- Miembro del público general/medios
- Otro
Q10
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por su opinión sincera. Sus respuestas se recopilarán en un informe que los equipos de comunicación y de dirección utilizarán para definir acciones de seguimiento y futuros mensajes.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that digs into exactly what shaped each respondent's reaction to the crisis response, not just a static rating
- Combines quantitative measures (clarity, trust impact, likelihood to continue supporting the company) with a matrix of agreement statements for a fuller picture
- Segments by relationship to the company and where the response was first encountered, so comms teams can see how perception differs across stakeholder groups
- Ends with a ranking question on what to prioritize next, giving exec teams a directive output alongside the diagnostic data
SurveyMonkey
Assessing Corporate Response To Current EventsThis is a directly comparable, fielding-ready template aimed at gauging stakeholder reaction to a company's handling of a current event. It covers similar ground (awareness, perception, trust) using SurveyMonkey's standard static question types. It does not appear to include any adaptive or voice-based interview capability.
Qué hace bien
- Purpose-built for evaluating corporate response to current events
- Backed by SurveyMonkey's established survey distribution and analytics tools
- Ready-to-field template requiring no custom build from scratch
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe why respondents feel the way they do
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring published
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Percepción sobre la Respuesta Corporativa ante una Crisis»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Ha visto o escuchado la respuesta oficial de la empresa ante el incidente reciente?» · «¿Dónde encontró por primera vez esta respuesta?» · «¿Qué tan clara y fácil de entender fue la respuesta de la empresa?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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