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Encuesta de descubrimiento y priorización de necesidades del cliente
Descubre qué es lo que los clientes realmente intentan lograr, qué necesidades son más importantes y en qué aspectos su producto o servicio se queda corto actualmente, con un seguimiento por IA que profundiza en la mayor necesidad insatisfecha en lugar de conformarse con una queja genérica. Diseñada para equipos de producto, CX e investigación que planifican hojas de ruta en torno a las prioridades reales de los clientes.
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Encuesta de descubrimiento y priorización de necesidades del cliente
Gracias por dedicar unos minutos a ayudarnos a comprender qué es lo que más necesita de nosotros. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. No hay respuestas correctas o incorrectas: solo queremos conocer la imagen sincera. Esto debería tomar entre 5 y 6 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál describe mejor lo que principalmente intenta lograr cuando utiliza nuestro producto o servicio?
- Ahorrar tiempo en tareas rutinarias
- Resolver un problema específico que tengo
- Mantener organizados mi trabajo o mi vida
- Obtener mejores resultados de los que lograría por mi cuenta
- Otra cosa
Q02
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Para cada conjunto, indíquenos qué necesidad es la más importante para usted y cuál es la menos importante al elegir una solución como la nuestra.
- Rapidez de respuesta/entrega
- Resultados fiables y sin errores
- Precios asequibles
- Fácil de aprender y usar
- Flexible/personalizable a mi situación
- Soporte humano ágil
- Se integra con mis otras herramientas
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importantePeor:Menos importante
Q03
MatrizObligatoria
¿En qué medida nuestro producto o servicio satisface actualmente cada una de estas necesidades?
7 filas × 4 columnas
- Rapidez de respuesta/entrega
- Resultados fiables y sin errores
- Precios asequibles
- Fácil de aprender y usar
- Flexible/personalizable a mi situación
- +2 más
Columnas: No se satisface en absoluto · Se satisface en parte · Se satisface en gran medida · Se satisface por completo
Q04
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿en qué medida lo que ofrecemos hoy se ajusta a lo que realmente necesita?
Escala: 0 – 10
Mín:No se ajusta en absolutoMáx:Se ajusta perfectamente
Q05
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿ha habido alguna necesidad relacionada con este tipo de producto o servicio que ninguna solución que probó satisficiera, incluida la nuestra?
- Sí, más de una vez
- Sí, una vez
- No, no que yo haya notado
Q06
Entrevista con IA
Identifique la mayor necesidad insatisfecha o parcialmente satisfecha a partir de las respuestas de este encuestado (priorice cualquier necesidad que calificaron como 'No se satisface en absoluto' o 'Se satisface en parte' entre las que indicaron como más importantes, o el incidente de necesidad insatisfecha de los últimos 30 días si lo mencionaron). Pídales que describan un momento reciente específico en el que surgió esa necesidad, qué probaron en su lugar, qué les costó (tiempo, dinero, frustración) y cómo sería una solución verdaderamente satisfactoria. Si dicen que todo está bien, indague qué los haría cambiarse a un competidor de todos modos.
Q07
Ordenación
Si tuviera que elegir una solución de nuevo hoy, ordene estas opciones según el orden en que las consideraría.
- Nuestro producto/servicio
- Un proveedor grande y consolidado
- Un proveedor más pequeño y especializado
- No hacer nada / gestionarlo manualmente
Arrastre para ordenar
Q08
Texto largo
¿Existe alguna necesidad que tenga hoy que ninguna solución —ni la nuestra ni la de nadie más— satisface por completo? Descríbala con sus propias palabras.
Mensaje
Solo un par de preguntas opcionales rápidas para ayudarnos a comprender quién responde.
Q09
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su rol?
- Colaborador individual / usuario final
- Líder de equipo / gerente
- Director / alta dirección
- Propietario / directivo
- Prefiero no decirlo
Q10
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente?
- Menos de 3 meses
- De 3 a 12 meses
- De 1 a 3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo: gracias por sus respuestas tan meditadas. Sus respuestas alimentan directamente nuestra hoja de ruta para que podamos priorizar las necesidades más importantes y cerrar las brechas que señaló.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that automatically probes the single biggest unmet or partially-met need surfaced by each respondent's answers, instead of stopping at a generic satisfaction score
- Combines quantitative prioritization (MaxDiff trade-offs, a needs-fit matrix, an overall opinion scale, and a re-choice ranking exercise) with open-ended and adaptive follow-up questions in one flow
- Segments responses by role and tenure so product, CX, and research teams can see which needs matter most to which customer groups
- Auto-generates a report from the responses, including the AI-identified unmet need, so roadmap prioritization doesn't require manual coding of open-text answers
Jotform
Customer Needs Survey Form TemplateA fielding-ready static form covering general customer needs questions, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's easy to customize and embed but relies on fixed question sets rather than any adaptive logic. Good for quick, low-cost data collection rather than deep prioritization analysis.
Qué hace bien
- Simple drag-and-drop customization
- Easy embedding/sharing via Jotform's form infrastructure
- Low barrier to entry for quick deployment
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to dig into unmet needs
- No built-in prioritization method like MaxDiff or ranking trade-offs
- No automated per-response quality scoring or AI-generated analysis
SurveySparrow
Customer Needs Survey TemplateA conversational-style survey template that presents questions one at a time for a chat-like feel. It's a ready-to-field template aimed at marketing teams, but the conversational format is scripted rather than truly adaptive to each respondent's answers.
Qué hace bien
- Conversational one-question-at-a-time UI improves completion feel
- Positioned for marketing teams gathering customer input
- Ready-to-use template requiring minimal setup
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interviewing that branches based on the specific unmet need mentioned
- No voice interview option or guided screen-share tasks
- No transparent, published prompt methodology or automated quality scoring
Typeform
Customer Needs Survey TemplateA polished, fielding-ready form using Typeform's signature conversational single-question layout. It's well suited for basic needs capture but, like other form builders, uses pre-set question logic rather than AI-driven follow-up.
Qué hace bien
- Clean, high-completion conversational form design
- Established template library and branding polish
- Simple logic-jump customization for basic branching
Dónde se queda corta
- No AI-driven follow-up interview to isolate the single biggest unmet need
- No structured trade-off prioritization method (e.g., MaxDiff) included by default
- No automated report generation tied to response quality scoring
QuestionPro
Service Evaluation Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is primarily a service-evaluation questionnaire and sample-question guide rather than a dedicated needs-discovery-and-prioritization template, so it's a partial comparison at best. It offers a static, comprehensive question bank but isn't structured around uncovering and ranking unmet needs.
Qué hace bien
- Broad library of pre-written service evaluation questions
- Established survey platform with reporting/analytics tools
- Useful as a reference guide for question wording
Dónde se queda corta
- Focused on service evaluation, not needs discovery or prioritization trade-offs
- No adaptive AI follow-up or voice interview capability
- No transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de descubrimiento y priorización de necesidades del cliente»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál describe mejor lo que principalmente intenta lograr cuando utiliza nuestro producto o servicio?» · «Para cada conjunto, indíquenos qué necesidad es la más importante para usted y cuál es la menos importante al elegir una…» · «¿En qué medida nuestro producto o servicio satisface actualmente cada una de estas necesidades?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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