Q01
Mensaje
Todas las plantillasIndustry-Specific
Encuesta de Diagnóstico de Satisfacción y Lealtad del Cliente
Mide la satisfacción general, la satisfacción con atributos específicos del producto y del servicio, y la probabilidad de recomendar; luego prioriza qué mejoras importan más mediante una clasificación por compensación. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en la verdadera historia detrás de la puntuación de satisfacción de cada participante. Diseñada para equipos de producto, CX y soporte que realizan mediciones de pulso trimestrales o posteriores a una interacción.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
14 preguntas · ~7 min
Q02
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia durante los últimos 3 meses?
Escala: 1 – 10
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q03
MatrizObligatoria
¿Qué tan satisfecho está con cada uno de los siguientes aspectos?
5 filas × 5 columnas
- Calidad del producto
- Atención al cliente
- Facilidad de uso
- Relación calidad-precio
- Fiabilidad
Columnas: Muy insatisfecho · Insatisfecho · Neutral · Satisfecho · Muy satisfecho
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q05
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia utilizó nuestro producto o servicio?
- Nunca
- Algunas veces
- Semanalmente
- Varias veces por semana
- A diario
Q06
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿se puso en contacto con atención al cliente?
- No, nunca lo necesité
- Sí, una vez
- Sí, algunas veces
- Sí, con frecuencia
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Si solo pudiéramos mejorar unas pocas cosas, ¿cuáles serían las más importantes para usted?
- Tiempos de respuesta más rápidos de atención al cliente
- Precio más bajo o mejor relación calidad-precio
- Más funciones o capacidades
- Mejor documentación o recursos de autoayuda
- Rendimiento más fiable (menos caídas/errores)
- Interfaz más simple e intuitiva
- Mejor incorporación para nuevos usuarios
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importante de mejorarPeor:Menos importante de mejorar
Q08
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿ha investigado o probado activamente una alternativa a nosotros?
- Sí, y me he cambiado parcial o totalmente
- Sí, pero sigo con ustedes
- No, no he buscado
- No estoy seguro
Q09
Entrevista con IA
Reconstruya la experiencia específica detrás de la puntuación de satisfacción general del participante: pregunte por un momento reciente concreto (bueno o malo) que explique la puntuación que dio, no una impresión general. Si dio una puntuación baja (6 o menos en las preguntas de satisfacción o recomendación), indague qué estuvo a punto de hacer que se fuera o qué tendría que cambiar para obtener una puntuación más alta. Si dio una puntuación alta, indague qué gana específicamente su lealtad y si esta es frágil (dependiente del precio, un solo miembro del equipo, etc.). Relacione siempre con la prioridad que eligió como la más importante de mejorar y pregunte cómo se vería realmente 'mejorado' para ellos.
Q10
Texto largo
¿Hay algo más sobre su experiencia con nosotros que le gustaría que supiéramos?
Q11
Mensaje
Solo un par de preguntas rápidas y opcionales para que podamos detectar patrones entre distintos tipos de clientes.
Q12
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente?
- Menos de 3 meses
- De 3 a 12 meses
- De 1 a 3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Q13
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su papel en la decisión de utilizarnos?
- Soy el principal responsable de la decisión
- Soy uno de varios responsables de la decisión
- Lo uso pero no lo elegí
- Prefiero no decirlo
Q14
Mensaje
¡Gracias por compartir su experiencia! Sus valoraciones y comentarios alimentan directamente la priorización de nuestra hoja de ruta, y sus respuestas de la entrevista de seguimiento van directamente al equipo que trabaja en el problema que señaló.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Tracks overall satisfaction, attribute-level satisfaction, and recommend likelihood, then uses a trade-off max-diff ranking to show which fixes actually matter most
- Pairs every satisfaction score with an AI follow-up interview that reconstructs the specific experience behind that respondent's rating, so you get the 'why' not just the number
- Includes usage frequency, support contact history, and competitor-switching behavior questions to segment satisfaction against real context, plus an open-ended catch-all for anything the structured questions missed
- Closes with role and tenure questions so product, CX, and support teams can cut results by customer segment, and a closing message explaining how the data will be used
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a directory of 200+ customer satisfaction form templates rather than a single ready-to-field survey, so evaluating it means picking and customizing one of many generic layouts. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, which is strong for basic data collection but not purpose-built for satisfaction/loyalty diagnostics.
Qué hace bien
- Large variety of templates to choose from for different use cases
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's builder
- Familiar form-based UX for respondents
Dónde se queda corta
- A template directory, not a single validated survey instrument, so there's no built-in trade-off prioritization or diagnostic structure
- Static form fields only — no adaptive follow-up questioning to probe the story behind a score
- No automated per-response quality scoring or AI-generated reporting
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleQuestionPro offers a ready-to-use customer satisfaction template with sample question sets and guidance on survey design. It's a mature, fielding-ready survey but relies on standard fixed-choice and rating question types rather than conversational follow-up.
Qué hace bien
- Established survey platform with broad question-type support and reporting dashboards
- Template includes example question wording and structure guidance
- Supports standard satisfaction metrics like CSAT and NPS-style questions
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to dig deeper into individual responses — follow-ups, if any, are static branching logic, not conversational probing
- No published methodology for how questions were validated or scored
- Lacks a built-in trade-off ranking mechanism for prioritizing which fixes matter most
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateSurveyMonkey's template is a well-known, easy-to-deploy customer satisfaction survey with standard rating and open-text questions. It benefits from SurveyMonkey's broad distribution and analytics tools but is a static questionnaire rather than an interactive diagnostic.
Qué hace bien
- Widely used, easy-to-launch template with strong brand recognition
- Solid built-in analytics and benchmarking tools
- Simple respondent experience across devices
Dónde se queda corta
- No AI-driven follow-up interview to reconstruct the story behind a satisfaction score — responses are limited to what's pre-written
- No trade-off/max-diff style prioritization to identify which issues matter most
- No transparent, auditable prompt methodology or automated quality scoring per response
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateSurveySparrow markets a free, conversational-style customer satisfaction template that presents questions one at a time for a more chat-like feel. It's still a fixed-question flow rather than an AI-adaptive interview, so the 'conversational' framing is about UI presentation, not dynamic probing.
Qué hace bien
- Conversational, one-question-at-a-time UI that can improve completion rates
- Free template available to start quickly
- Mobile-friendly presentation style
Dónde se queda corta
- Conversational UI is scripted, not adaptive — it can't generate genuine follow-up questions based on a respondent's specific answer
- No trade-off ranking feature to prioritize which fixes matter most
- No automated per-response quality scoring or AI-generated diagnostic reporting
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Diagnóstico de Satisfacción y Lealtad del Cliente»?
La plantilla incluye 14 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por dedicar unos minutos a compartir su experiencia con nosotros! Sus comentarios honestos determinan qué mejor…» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia durante los últimos 3 meses?» · «¿Qué tan satisfecho está con cada uno de los siguientes aspectos?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 14 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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