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Encuesta breve de satisfacción del cliente
Un sondeo rápido de 2-3 minutos que capta la satisfacción general, la probabilidad de recomendación y la satisfacción con puntos de contacto específicos, con un seguimiento por IA que profundiza en el motivo real detrás de cada puntuación en lugar de quedarse solo en el número. Diseñada para pulsos posteriores a la compra, posteriores al soporte o de relación trimestral.
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Vista previa en vivo
Encuesta breve de satisfacción del cliente
¡Hola! Nos encantaría conocer su opinión sincera sobre su experiencia reciente con nosotros. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto solo le tomará unos 6 minutos y nos ayuda a corregir lo que no está funcionando.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
7 preguntas · ~6 min
Q01
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q02
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su experiencia más reciente con nosotros?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q03
Matriz
¿Qué tan satisfecho quedó con cada uno de los siguientes aspectos?
5 filas × 5 columnas
- Calidad del producto o servicio
- Rapidez de respuesta
- Amabilidad del personal
- Relación calidad-precio
- Proceso de compra o pago
Columnas: Muy insatisfecho · Insatisfecho · Neutral · Satisfecho · Muy satisfecho
Q04
Opción múltiple
¿Qué describe mejor el motivo principal de su calificación de satisfacción?
- El producto o servicio funcionó como esperaba
- Un miembro del personal o agente de soporte destacó
- Algo salió mal y hubo que solucionarlo
- El precio o la relación calidad-precio influyó en mi calificación
- Fue más rápido o más lento de lo que esperaba
Q05
Entrevista con IA
Reconstruya el momento específico detrás de las puntuaciones de satisfacción y recomendación del encuestado: qué ocurrió exactamente, cuándo y quién o qué estuvo involucrado. Si la puntuación fue baja o intermedia, identifique lo más importante que salió mal y qué lo habría solucionado en ese momento. Si la puntuación fue alta, identifique qué es lo que específicamente le gustaría que la empresa siguiera haciendo, y si fue algo puntual o un patrón constante.
Q06
Opción múltiple
¿Qué probabilidad hay de que vuelva a comprarnos o a usar nuestros productos o servicios en los próximos 3 meses?
- Muy poco probable
- Poco probable
- Aún no estoy seguro
- Probable
- Muy probable
Q07
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente nuestro?
- Menos de 1 mes
- 1-6 meses
- 6-12 meses
- 1-3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por compartir su opinión! Revisamos cada respuesta para identificar soluciones rápidas y mejoras de mayor alcance; sus respuestas influyen directamente en lo que trabajaremos a continuación.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond the recommend/satisfaction scores with an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment behind each rating, so you learn the 'why' not just the number.
- Combines quick-answer formats (opinion scale, rating, matrix, multiple choice) with a deeper adaptive probe, keeping the survey to 2-3 minutes while still surfacing root causes.
- Segments respondents by tenure and repurchase likelihood, then feeds transparent AI prompts into an auto-generated report for quick pattern-spotting.
- Built specifically for post-purchase, post-support, or quarterly relationship pulses, with a warm open/close message that sets expectations and closes the loop.
QuestionPro
Short Customer Satisfaction (CSAT) Survey TemplateA ready-to-use short CSAT template covering the standard satisfaction and recommendation questions. It's a fielding-ready static form aimed at quick deployment rather than exploratory research. No indication of adaptive questioning or per-response scoring.
Qué hace bien
- Purpose-built short CSAT format for fast deployment
- Backed by an established survey platform with broad distribution options
- Likely includes standard CSAT benchmarking guidance
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a score
- No mention of automated per-response quality scoring or AI-generated reporting
- No transparent prompt methodology published
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a large template gallery/category page rather than a single fielding-ready survey, offering many form variants to pick from and customize. Good for form-building flexibility, but it's on Jotform's general form-builder infrastructure, not a research-focused interview tool.
Qué hace bien
- Very large selection of pre-built satisfaction form variants to start from
- Familiar drag-and-drop form builder for quick customization
- Wide range of use-case-specific templates beyond pure CSAT
Dónde se queda corta
- Category page, not a single ready-to-field short pulse survey — requires selecting and configuring a specific form
- No adaptive AI follow-up questioning behind score-type answers
- No automated quality scoring or AI-generated insight reports
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA standard, fielding-ready CSAT template from a major survey platform, likely including recommend and satisfaction questions similar to ours. It's a static questionnaire with SurveyMonkey's built-in analytics, not an adaptive interview experience.
Qué hace bien
- Established, widely-used survey platform with strong analytics dashboard
- Ready-to-send template requiring minimal setup
- Good distribution and integration options
Dónde se queda corta
- Fixed question flow with no AI-driven follow-up probing on individual responses
- No per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
- Reporting is dashboard-based rather than AI-synthesized narrative reports
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, conversational-style CSAT template that presents questions one at a time in a chat-like flow, which feels friendlier than a traditional grid form. It's still a fixed script rather than a true adaptive AI interview that reconstructs context behind each score.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style question flow improves respondent experience
- Free to use, lowering barrier to entry
- Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's format
Dónde se queda corta
- Conversational UI simulates a chat but doesn't generate genuinely adaptive, AI-driven follow-up questions per response
- No automated per-response quality scoring
- No published transparent AI prompt methodology or AI-generated report synthesis
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta breve de satisfacción del cliente»?
La plantilla incluye 7 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué probabilidad hay de que nos recomiende a un amigo o colega?» · «En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su experiencia más reciente con nosotros?» · «¿Qué tan satisfecho quedó con cada uno de los siguientes aspectos?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 7 preguntas en unos 6 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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