Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de Experiencia y Lealtad — Voz del Cliente
Captura cómo los clientes valoran su producto, soporte y valor frente a lo que realmente impulsa su lealtad o el riesgo de abandono. Combina un benchmark de satisfacción y recomendación con una priorización best-worst de las áreas de mejora, además de una entrevista de seguimiento con IA que profundiza en la historia detrás de cada puntuación para que sepa exactamente qué corregir primero.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia con nosotros?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q03
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q04
MatrizObligatoria
Por favor, valórenos en cada uno de los siguientes aspectos:
5 filas × 5 columnas
- Calidad del producto o servicio
- Capacidad de respuesta del soporte al cliente
- Relación calidad-precio
- Facilidad para hacer negocios con nosotros
- Claridad de la comunicación
Columnas: Deficiente · Regular · Buena · Muy buena · Excelente
Q05
Opción múltiple
¿Cuál fue el canal de su interacción más reciente con nosotros?
- Correo electrónico
- Teléfono
- Chat en vivo
- En persona / en el sitio
- Aplicación móvil o web
- Sitio web de la empresa
- Otro
Q06
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 90 días, ¿cuántas veces nos ha contactado para obtener ayuda o soporte?
- Nunca
- Una vez
- 2-3 veces
- 4-6 veces
- Más de 6 veces
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Si solo pudiéramos mejorar dos de estos aspectos, ¿cuál es el más importante y cuál el menos importante para usted?
- Precios y planes
- Funcionalidades del producto
- Capacidad de respuesta del soporte al cliente
- Incorporación y configuración
- Comunicación proactiva
- Fiabilidad y disponibilidad
- Facilidad de uso
- Valor general por el dinero
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importantePeor:Menos importante
Q08
Entrevista con IA
Indague en la historia detrás de las puntuaciones de satisfacción y recomendación del encuestado. Si alguna puntuación es baja (satisfacción por debajo de 3 o recomendación por debajo de 7), identifique el momento o la interacción específica que la causó, si fue algo puntual o un patrón, y qué tendría que cambiar para que la puntuación mejore. Si las puntuaciones son altas, averigüe cuál es la única cosa que protegerían si cambiáramos algo. Ancle la conversación en el área de mejora que calificaron como más importante y pida un ejemplo reciente concreto.
Q09
Texto largo
¿Qué es una cosa que podríamos hacer de forma diferente y que más mejoraría su experiencia?
Q10
Opción múltipleObligatoria
¿Qué tan probable es que siga haciendo negocios con nosotros durante el próximo año?
- Definitivamente no
- Probablemente no
- No estoy seguro
- Probablemente sí
- Definitivamente sí
Q11
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su papel en la decisión de usar nuestro producto o servicio?
- Responsable principal de la decisión
- Influenciador / recomendador
- Usuario del día a día, no involucrado en la decisión
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 año
- 1-2 años
- 3-5 años
- Más de 5 años
- Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje
¡Gracias por compartir su opinión! Revisamos cada respuesta para priorizar correcciones y mejoras, y un miembro de nuestro equipo podría ponerse en contacto con usted si señaló algo con lo que podamos ayudarle de inmediato.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Pairs a satisfaction and recommendation benchmark (opinion scale + NPS-style question) with a matrix rating across specific service dimensions, so you get both a headline score and where it's breaking down
- Uses best-worst (max-diff) prioritization to force respondents to reveal which improvement areas actually matter most versus least, instead of letting everything score as 'important'
- Includes an AI follow-up interview that probes the story behind each respondent's satisfaction and recommendation scores, turning a number into a reason
- Adds context questions (most recent channel, support contact frequency, tenure, decision-making role) plus an open-ended improvement question and a forward-looking retention question, so churn risk and loyalty drivers can be segmented, not just averaged
Jotform
Voice of the Customer Survey Form TemplateA static, drag-and-drop VoC form template built for Jotform's form builder ecosystem. It's fielding-ready and easy to customize visually, but it's a fixed question set with no mechanism to dig into the 'why' behind any given score. Good for quick deployment, less suited to root-cause analysis.
Qué hace bien
- Easy visual customization via Jotform's drag-and-drop builder
- Wide range of integrations and widget add-ons typical of Jotform templates
- Simple to embed and share across channels
Dónde se queda corta
- No adaptive follow-up questioning — every respondent sees the same fixed questions
- No voice-based interview option
- No per-response quality scoring or transparency into how responses are evaluated
SurveySparrow
Voice of Customer Survey TemplateSurveySparrow's conversational, chat-style survey format makes this VoC template feel more personal than a traditional form, and it's ready to field as-is. However, the conversational tone is scripted, not adaptive — it doesn't actually change based on what a respondent says.
Qué hace bien
- Conversational, chat-like question flow improves completion rates
- Positioned for recurring/relationship NPS-style tracking
- Mobile-friendly presentation
Dónde se queda corta
- No genuine adaptive AI probing — the conversational feel is templated, not responsive to answers
- No voice AI interview capability
- No published methodology for how any scoring or analysis is derived
Typeform
Voice of the Customer Survey Form TemplateTypeform offers a polished, one-question-at-a-time VoC template known for strong design and respondent experience. It's a solid static template for gathering structured feedback, but like other form builders it can't ask a dynamic follow-up when a respondent gives a low score or an interesting comment.
Qué hace bien
- Clean, high-conversion one-question-at-a-time design
- Strong brand reputation for respondent-friendly UX
- Broad integration ecosystem for routing responses
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview or voice interview option
- Fixed question logic — branching is rule-based, not AI-driven conversation
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsSurveyMonkey's CX template draws on its long history in market research and includes benchmarking-style questions and reporting tools. It's a mature, fielding-ready static template, but it relies on standard survey logic rather than any AI-driven conversation with respondents.
Qué hace bien
- Backed by SurveyMonkey's established survey methodology reputation
- Built-in analytics and reporting dashboards
- Large template library for related CX/NPS use cases
Dónde se queda corta
- No adaptive AI or voice interview to explore the reasoning behind scores
- Question set is static once fielded, with only basic skip logic
- No automated quality scoring of individual responses
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia y Lealtad — Voz del Cliente»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Hola! Nos encantaría conocer su opinión sincera sobre su experiencia con nosotros hasta ahora. Sus respuestas son compl…» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia con nosotros?» · «¿Qué tan probable es que nos recomiende a un amigo o colega?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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