Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de descubrimiento de casos de éxito e historias de clientes
Identifica a los clientes cuyos resultados son lo suficientemente sólidos como para destacarlos en un caso de estudio, capturando el problema antes/después, el impacto cuantificable y un momento citable. La entrevista de seguimiento con IA reconstruye el arco narrativo completo para que los equipos de marketing y de éxito del cliente puedan identificar y redactar las mejores historias.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Cuánto tiempo lleva utilizando (Replace with product name)?
- Menos de 3 meses
- De 3 a 6 meses
- De 6 a 12 meses
- De 1 a 2 años
- Más de 2 años
Q03
Texto cortoObligatoria
En una frase, ¿qué problema u objetivo intentaba resolver cuando empezó a utilizar (Replace with product name)?
Q04
Opción múltipleObligatoria
¿Cuáles de los siguientes resultados ha experimentado desde que adoptó (Replace with product name)? (Seleccione todas las que correspondan)
- Ahorro de tiempo
- Reducción de costes
- Aumento de ingresos
- Mejor colaboración del equipo
- Mayor satisfacción del cliente
- Toma de decisiones más rápida
Q05
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende (Replace with product name) a un colega que se enfrente a un desafío similar al que usted tuvo?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q06
Reparto de puntosObligatoria
Pensando en el impacto que ha tenido (Replace with product name), distribuya 100 puntos entre estas áreas según dónde haya sido mayor el impacto.
- Ahorro de tiempo
- Reducción de costes
- Crecimiento de ingresos
- Productividad del equipo
- Satisfacción del cliente
Reparta 100 puntos
Q07
Escala de valoraciónObligatoria
En general, ¿cómo calificaría el impacto que ha tenido (Replace with product name) en su negocio?
Rango: 1 – 5
Mín:Impacto mínimoMáx:Impacto transformador
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya la historia de éxito del encuestado como un arco narrativo: cómo era su situación antes de adoptar el producto, qué cambió específicamente una vez que empezó a usarlo y un resultado concreto y cuantificable que pueda señalar (una cifra, un porcentaje o una cantidad de tiempo ahorrado). Base la conversación en la calificación de impacto que acaba de dar: si fue alta, indague en el momento o hito concreto que marcó la diferencia y logre que lo describa con un lenguaje vívido y citable; si fue media o baja, averigüe qué falta todavía o qué tendría que pasar para que el impacto fuera mayor. Pregunte también quién más en su organización estuvo estrechamente involucrado, por si merece la pena entrevistarlo también.
Q09
Texto largo
Si le citáramos directamente en un caso de estudio, ¿qué frase le gustaría que utilizáramos?
Q10
Consentimiento
Una última cosa antes de terminar.
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es el tamaño aproximado de su organización?
- De 1 a 10 empleados
- De 11 a 50 empleados
- De 51 a 200 empleados
- De 201 a 1000 empleados
- Más de 1000 empleados
- Prefiero no decirlo
Q12
Texto corto
¿Cuál es su función o cargo? (Opcional; nos ayuda a acreditarle correctamente si le destacamos)
Q13
Mensaje
¡Gracias por compartir su historia! Sus respuestas nos ayudan a comprender el impacto real que tiene nuestro producto y, si dio su consentimiento, nuestro equipo podría contactarle para destacar su experiencia en un futuro caso de estudio.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct the respondent's full narrative arc (situation, turning point, outcome) rather than just collecting isolated answers
- Combines quantifiable impact data (a constant-sum point allocation and an overall impact rating) with qualitative story capture, so marketing gets both numbers and narrative
- Includes a dedicated quotable-moment question and an optional name/title field, making it easy to identify and credit case-study-ready customers
- Ends with a transparent consent step before asking for organization size and role, so teams know exactly who can be featured and why
Jotform
Customer Success Story Questionnaire Form TemplateA fielding-ready static form for collecting customer success stories, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It covers the basics of story collection but relies on fixed questions rather than any adaptive follow-up. Good for simple intake, less suited to drawing out a full narrative arc from vague answers.
Qué hace bien
- Ready-to-use, easily customizable form builder
- Simple, low-friction respondent experience
- Wide integration options typical of Jotform's ecosystem
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI probing to dig deeper into vague or promising answers
- No automated scoring of which responses are strongest for a case study
- No transparent, published methodology for how questions map to story-arc structure
SurveySparrow
Customer Success Story Questionnaire TemplateA conversational-style survey template designed to feel more like a chat than a form, which suits story-gathering use cases. It's fielding-ready but still runs on pre-set question branching rather than true adaptive AI interviewing. Reporting is likely limited to standard survey analytics rather than narrative reconstruction.
Qué hace bien
- Conversational UI that feels more personal than a plain form
- Built-in branching logic for basic personalization
- Established survey analytics and reporting dashboard
Dónde se queda corta
- No AI-driven follow-up questions that adapt in real time to what a respondent says
- No automated per-response quality scoring to flag which stories are strongest
- No voice-based interview option for richer, quotable responses
Typeform
Customer Success Story Questionnaire TemplateA polished, fielding-ready one-question-at-a-time form well suited to collecting testimonials and stories in a friendly format. It shares QuestionPunk's focus on a pleasant respondent experience but stops at fixed question logic. There's no mechanism to reconstruct a story arc or probe deeper on strong answers.
Qué hace bien
- Clean, engaging one-question-at-a-time design
- Strong brand reputation for respondent-friendly forms
- Easy embedding and sharing options
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to reconstruct a full before/after narrative
- No automated scoring to surface which responses are case-study-worthy
- No guided task or screen-share option for deeper discovery
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de descubrimiento de casos de éxito e historias de clientes»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Hola! Nos encantaría conocer su experiencia con (Replace with product name); las buenas historias ayudan a otros client…» · «¿Cuánto tiempo lleva utilizando (Replace with product name)?» · «En una frase, ¿qué problema u objetivo intentaba resolver cuando empezó a utilizar (Replace with product name)?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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