Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de evaluación de la estancia de huéspedes en hoteles y resorts
Captura cómo vivieron los huéspedes una estancia reciente — calidad de la habitación, servicio del personal, check-in/check-out, relación calidad-precio y comodidades — y utiliza una comparación best-worst para mostrar qué comodidades impulsan realmente la satisfacción. Un seguimiento con IA profundiza en el momento específico detrás del aspecto peor valorado por el huésped, en lugar de conformarse con una queja genérica.
Pruébalo sin registrarte · Respuestas ilimitadas en el plan gratuito
Vista previa en vivo
Encuesta de evaluación de la estancia de huéspedes en hoteles y resorts
¡Gracias por hospedarse con nosotros! Nos encantaría saber cómo fue su visita — le tomará unos 4-5 minutos y nos ayuda a corregir lo que no funciona y mantener lo que sí. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende este hotel a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q02
MatrizObligatoria
Por favor, valore los siguientes aspectos de su estancia.
5 filas × 5 columnas
- Limpieza de la habitación
- Amabilidad y disposición del personal
- Eficiencia del check-in / check-out
- Relación calidad-precio
- Comodidades e instalaciones
Columnas: Deficiente · Por debajo del promedio · Promedio · Bueno · Excelente
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál fue el motivo principal de esta estancia?
- Viaje de negocios
- Ocio / vacaciones
- Evento especial (boda, conferencia)
- Visita a familiares o amigos
- Otro
Q04
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
¿Cuáles de estas comodidades le importan más al elegir dónde hospedarse?
- Desayuno gratuito
- WiFi de alta velocidad
- Piscina
- Gimnasio
- Estacionamiento gratuito
- Servicios de spa
- Centro de negocios
- Servicio a la habitación
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importa másPeor:Importa menos
Q05
Entrevista con IA
Identifique el único aspecto que el huésped valoró más bajo en las valoraciones anteriores y pídale que describa el momento específico en que ocurrió — qué sucedió, quién estuvo involucrado y cómo respondió el personal, si es que lo hizo. Si valoró todos los aspectos de forma alta, indague en cambio qué único cambio habría hecho de esta estancia la mejor que ha tenido. Vaya más allá de las quejas vagas ('el servicio fue lento') para obtener detalles concretos (qué pidió, cuánto tiempo esperó, qué esperaba).
Q06
Texto largo
¿Hay algo más sobre su estancia — positivo o negativo — que le gustaría que supiéramos?
Q07
Opción múltipleObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que se hospede de nuevo en este hotel en los próximos 12 meses?
- Definitivamente lo haré
- Probablemente lo haré
- No estoy seguro
- Probablemente no lo haré
- Definitivamente no lo haré
Q08
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia viaja por negocios o por ocio en un año típico?
- Rara vez (0-1 viajes)
- Ocasionalmente (2-4 viajes)
- Con frecuencia (5-10 viajes)
- Con mucha frecuencia (más de 10 viajes)
- Prefiero no decirlo
Q09
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- Menos de 25
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q10
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Con esto concluye nuestra encuesta — ¡gracias por compartir su experiencia! Sus comentarios llegan directamente a nuestro equipo de operaciones y ayudan a definir mejoras para futuros huéspedes.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Covers the full stay journey — check-in/out, room quality, staff service, value, and amenities — in one guided flow rather than a single-purpose form.
- Uses a best-worst (max-diff) trade-off on amenities to reveal which ones actually drive satisfaction, not just how each is rated in isolation.
- An AI follow-up interview automatically identifies the guest's lowest-rated aspect from their own matrix ratings and asks a targeted question about that specific moment, instead of a generic 'anything else?' box.
- Closes with recommend and repeat-stay likelihood plus traveler profile questions, giving a rounded satisfaction-and-loyalty picture, all summarized in an auto-generated report.
Jotform
Spa Guest Evaluation Form TemplateThis is a fielding-ready form template, but it's scoped to spa services rather than a full hotel/resort stay, so it doesn't cover check-in/out, room quality, or broader amenity trade-offs. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, which is easy to customize but static once published.
Qué hace bien
- Ready-to-use, easily customizable form builder
- Familiar drag-and-drop interface for quick edits
- Fits general guest-feedback data collection needs
Dónde se queda corta
- Scoped to spa services, not a full hotel stay evaluation
- No adaptive follow-up questioning — same static questions for every respondent
- No built-in trade-off method to identify which amenities drive satisfaction
QuestionPro
Guest Evaluation Survey TemplateA general-purpose guest evaluation template on an established enterprise survey platform, applicable to hotel-style stays. It offers standard rating and open-text questions with QuestionPro's broader survey logic and analytics, but the template itself is static rather than adaptive per respondent.
Qué hace bien
- Backed by a mature survey platform with robust logic and reporting tools
- Template can be adapted to various guest-experience use cases
- Established analytics and dashboard ecosystem
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up that probes the guest's specific lowest-rated moment
- No built-in best-worst trade-off analysis to rank amenity importance
- No published methodology on how questions are scored or prompted
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de evaluación de la estancia de huéspedes en hoteles y resorts»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué probabilidad hay de que recomiende este hotel a un amigo o colega?» · «Por favor, valore los siguientes aspectos de su estancia.» · «¿Cuál fue el motivo principal de esta estancia?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
Plantillas relacionadas
Más estudios sobre temas similares.
