Encuesta sobre la aceptabilidad de patrones oscuros y la confianza en la transparencia

Bienvenido/a, y gracias por su interés en este estudio. Esta encuesta explora sus experiencias en línea recientes, sus reacciones ante prácticas comunes de diseño de sitios web y aplicaciones, y sus preferencias de transparencia. Completarla toma aproximadamente entre 7 y 10 minutos. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento sin consecuencias. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales, se anonimizarán y se informarán únicamente de forma agregada con fines de investigación.

En los últimos 30 días, ¿ha utilizado algún sitio web o aplicación para comprar, reservar o iniciar o modificar una suscripción?

• Sí
• No

Los siguientes escenarios describen prácticas de diseño comunes que puede encontrar en línea. Lea cada uno con atención y valore qué tan aceptable le parece.

¿Cuáles de las siguientes características de transparencia son más importantes para usted al usar sitios web o aplicaciones? Seleccione todas las que correspondan.

• Precio total mostrado con claridad desde el principio
• Cancelación fácil en uno o dos pasos
• Resumen del uso de datos en lenguaje sencillo
• Casillas de consentimiento desactivadas de forma predeterminada
• Sin artículos añadidos automáticamente al carrito
• Etiquetas destacadas para anuncios o contenido patrocinado
• Registro de cambios en precios o actualizaciones de políticas
• Otro (especifique en la siguiente pregunta)

Describa una ocasión reciente en la que un sitio web o aplicación influyó en su decisión de una manera que le pareció preocupante o poco clara. ¿Qué sucedió y cómo respondió?

¿Cuál es su grupo de edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65+
• Prefiero no decirlo

Gracias por su tiempo: su aportación ayuda a orientar el diseño de experiencias en línea más claras y confiables. Ahora puede cerrar esta encuesta.

¿Cuáles de los siguientes tipos de sitios web o aplicaciones ha utilizado en los últimos 30 días? Seleccione todas las que correspondan.

• Sitios web de comercio minorista o marketplaces
• Aplicaciones de compras móviles
• Aplicaciones de entrega de comida
• Sitios de reserva de viajes o entradas
• Suscripciones de streaming o medios
• Tiendas en redes sociales
• Aplicaciones de servicios, pago de facturas o banca
• Otro

Imagine que está comprando en línea. Una página de producto muestra un temporizador de cuenta regresiva de 10 minutos, tras el cual ya no estará disponible un descuento. ¿Qué tan aceptable le parece esta práctica de diseño?

Si seleccionó 'Otro' anteriormente, describa la característica de transparencia que valora.

Con base en sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre las prácticas de diseño persuasivo o la transparencia en sus experiencias en línea. Nuestro moderador de IA podría hacerle una pregunta de seguimiento para comprender mejor su perspectiva.

¿Cuál es su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero describirlo yo mismo/a
• Prefiero no decirlo

En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia se encontró con un diseño de sitio web o aplicación que le pareció engañoso o manipulador (p. ej., cargos ocultos, suscripciones difíciles de cancelar, mensajes de urgencia)?

Imagine que está completando una compra en línea. Aparecen cargos adicionales (p. ej., cargos por servicio o manejo) por primera vez en el paso final de pago. ¿Qué tan aceptable le parece esta práctica de diseño?

¿En qué medida influyen las prácticas claras y transparentes en su confianza en una marca?

Si seleccionó 'Prefiero describirlo yo mismo/a' anteriormente, especifique su género.

Imagine que está a punto de finalizar su compra en línea. Un producto complementario (p. ej., una garantía extendida o un accesorio) ha sido preseleccionado en su carrito, aumentando el total a menos que lo elimine. ¿Qué tan aceptable le parece esta práctica de diseño?

Al elegir de qué marca o sitio web comprar, ordene los siguientes factores del más importante (1) al menos importante (5).

1. Precio y relación calidad-precio
2. Calidad del producto o servicio
3. Facilidad de uso
4. Transparencia y claridad de la información
5. Reputación y confiabilidad de la marca

¿En qué región vive actualmente?

• Norteamérica
• Europa
• América Latina
• Asia
• África
• Oceanía
• Oriente Medio
• Prefiero no decirlo

Pensando en los tres escenarios que acaba de valorar, ¿en qué medida encontrarse con estas prácticas reduciría la probabilidad de que complete una compra?

¿Cuál es el nivel educativo más alto que ha completado?

• Menos que educación secundaria
• Educación secundaria o equivalente
• Estudios universitarios parciales o título técnico/asociado
• Título de licenciatura
• Posgrado
• Prefiero no decirlo

Ordene las siguientes prácticas de diseño de la más preocupante (1) a la menos preocupante (6).

1. Cargos mostrados solo en el pago final
2. Pasos difíciles de encontrar para cancelar o darse de baja
3. Temporizadores de cuenta regresiva o mensajes de urgencia
4. Afirmaciones de bajo stock o escasez
5. Complementos preseleccionados
6. Botones ambiguos o poco claros

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado/a a tiempo completo
• Empleado/a a tiempo parcial
• Trabajador/a por cuenta propia
• Desempleado/a y buscando trabajo
• Estudiante
• Jubilado/a
• Amo/a de casa o cuidador/a
• Prefiero no decirlo