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Evaluación de fricción en la incorporación y activación de una app de comercio electrónico
Identifica los puntos de fricción en la incorporación y las barreras de tiempo hasta obtener valor en las apps de comercio electrónico. Utilícela con usuarios nuevos y recientes para determinar qué acelera o retrasa la activación y la primera compra.
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Evaluación de fricción en la incorporación y activación de una app de comercio electrónico
¡Le damos la bienvenida! Esta encuesta trata sobre su experiencia usando nuestra app, desde sus primeras impresiones hasta su uso reciente. Sus respuestas son confidenciales y se reportarán solo de forma agregada. No hay respuestas correctas ni incorrectas; nos interesan sus opiniones sinceras. La encuesta dura aproximadamente 12 minutos. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
24 preguntas · ~11 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva usando nuestra app?
- Menos de 1 mes
- 1–3 meses
- 4–6 meses
- 7–12 meses
- 1–2 años
- Más de 3 años
Q02
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia usó nuestra app?
- Varias veces al día
- A diario
- Varias veces a la semana
- Aproximadamente una vez a la semana
- Con menos frecuencia
Q03
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuántos pedidos realizó en los últimos 30 días?
- 0
- 1
- 2–3
- 4–6
- 7–10
- Más de 10
Q04
Opción múltiple
Pensando en sus primeras dos semanas usando la app, ¿cuál de las siguientes opciones, si alguna, le hizo ver por primera vez su valor? (Seleccione todas las que correspondan)
- Realicé mi primer pedido con éxito
- Encontré rápidamente exactamente lo que necesitaba
- Usé filtros u ordenación para acotar las opciones de forma eficaz
- Guardé artículos en una lista de deseos y recibí recordatorios útiles
- El proceso de pago me pareció rápido y predecible
- Descubrí reseñas o fotos útiles
- Todavía no he vivido un momento claro de valor
- Otro (especifique)
Q05
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuánto tiempo después de usar la app por primera vez llegó a ese momento?
- El mismo día
- 1–2 días
- 3–7 días
- 8–14 días
- Más de 14 días
Q06
Opción múltiple
Antes de ese momento, ¿cuál de los siguientes problemas, si alguno, lo ralentizó? (Seleccione todos los que correspondan)
- Requisitos de configuración o verificación de la cuenta
- Encontrar artículos relevantes
- Facilidad de uso de los filtros o la ordenación
- Calidad de los detalles o las fotos del producto
- Transparencia de precios o tarifas inesperadas
- Códigos promocionales que no funcionaban como se esperaba
- Claridad de las opciones de envío
- Disponibilidad de métodos de pago
- Velocidad o fiabilidad del proceso de pago
- Preocupaciones sobre confianza o seguridad
- Otra cosa (especifique)
- No encontré ningún obstáculo
Q07
Texto largo
Describa brevemente el obstáculo más importante que encontró y qué lo hizo difícil.
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue navegar y encontrar los productos que le interesaban?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue evaluar los productos (por ejemplo, fotos, descripciones, reseñas)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue completar el pago y la compra?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue rastrear su pedido y entender los tiempos de entrega?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q12
Escala de opinión
Pensando en su experiencia inicial, ¿qué tan claro fue el camino desde el registro hasta obtener valor de la app?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremadamente claro
Q13
Opción múltiple
En los últimos 30 días, ¿dónde experimentó fricción? (Seleccione todas las que correspondan)
- Relevancia de la búsqueda
- Filtros u ordenación
- Precisión de la información del producto
- Cupones o promociones
- Errores en el carrito o el pago
- Rechazos o errores de pago
- Estimaciones de fecha de entrega
- Devoluciones o cambios
- Capacidad de respuesta del servicio al cliente
- Velocidad de la app o tiempos de carga
- Relevancia de las notificaciones o los correos electrónicos
- Otro (especifique)
- Sin fricción en los últimos 30 días
Q14
Escala de opinión
¿Cuánto retrasó el problema reciente más importante su capacidad de obtener valor de la app?
Escala: 1 – 7
Mín:Sin retraso algunoMáx:Retrasó gravemente
Q15
Texto largo
Describa qué ocurrió y en qué parte del recorrido se produjo el problema.
Q16
Opción múltiple
¿Qué única mejora reduciría más la fricción para los usuarios nuevos? (Seleccione una)
- Mejor relevancia en la búsqueda
- Filtros más potentes (talla, disponibilidad, precio)
- Información más clara sobre tarifas y envío en las páginas de producto
- Pago como invitado más rápido
- Más métodos de pago
- Mejores fotos y reseñas de productos
- Consejos o recomendaciones de incorporación más inteligentes
- Proceso de devoluciones más sencillo
- Chat en vivo o ayuda más rápida
- Otro (especifique)
Q17
Ordenación
Clasifique las siguientes mejoras según cuánto acelerarían el camino de un usuario nuevo para obtener valor. (Arrastre para reordenar, primero la de mayor impacto).
- Mejorar la relevancia de la búsqueda
- Mejorar los filtros y la ordenación
- Mostrar antes las tarifas y los costos de envío
- Agilizar el proceso de pago
- Ampliar las opciones de pago
- Mejorar el contenido del producto (fotos, descripciones, reseñas)
Arrastre para ordenar
Q18
Texto largo
¿Cuál es un pequeño cambio que mejoraría más su experiencia con la app?
Q19
Entrevista con IA
Nos gustaría explorar su experiencia un poco más a fondo. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.
Q20
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia con la app?
Q21
Opción múltiple
¿Qué plataformas utiliza principalmente para acceder a la app? (Seleccione todas las que correspondan)
- App de iOS
- App de Android
- Web móvil
- Web de escritorio
Q22
Lista desplegable
¿Cuál es su rango de edad? (Opcional)
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q23
Lista desplegable
¿En qué país o región vive? (Opcional)
- Estados Unidos
- Reino Unido
- Canadá
- Australia
- Alemania
- Francia
- India
- Brasil
- México
- Japón
- Otro
Q24
Opción múltiple
¿Cuál es su género? (Opcional)
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo por mi cuenta
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios nos ayudan a mejorar la experiencia de la app para todos. Sus respuestas son confidenciales y se utilizarán solo de forma agregada.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines structured onboarding-timeline and friction-mapping questions (time-to-first-value, blockers before that moment, per-step ease ratings for browsing, evaluating, checkout, and delivery tracking) so friction points are pinpointed by journey stage rather than asked generically.
- Includes an AI follow-up interview that can probe deeper into whatever blocker or friction point a respondent flagged, instead of leaving it as a single static open-text box.
- Uses per-touchpoint opinion-scale ratings plus a ranking question on proposed improvements, giving both diagnostic detail and prioritized, actionable output for product teams.
- Closes with an auto-generated report and optional demographic breakdowns (age, region, gender, platform) so teams can segment friction findings by user group.
QuestionPro
Evaluation of Potential for E-Commerce Services Survey Template + Sample QuestionnaireThis is a static, fielding-ready questionnaire aimed at gauging general interest and potential in e-commerce services rather than diagnosing onboarding friction or time-to-first-purchase for an existing app's new users. It's a broader market/opportunity-evaluation instrument, not an activation-funnel diagnostic. Useful as a starting questionnaire but would need heavy customization to map onboarding steps.
Qué hace bien
- Ready-to-use sample questionnaire that can be deployed quickly without building from scratch
- Backed by QuestionPro's established survey platform with standard question types and reporting
- Framed around e-commerce, so terminology and audience assumptions are already commerce-relevant
Dónde se queda corta
- Fixed question set with no adaptive AI follow-up probing into individual respondents' blockers
- No apparent per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- Not structured around onboarding timeline/time-to-value stages, so it can't isolate where in the first-purchase journey friction occurs
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Evaluación de fricción en la incorporación y activación de una app de comercio electrónico»?
La plantilla incluye 24 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuánto tiempo lleva usando nuestra app?» · «En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia usó nuestra app?» · «¿Aproximadamente cuántos pedidos realizó en los últimos 30 días?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 24 preguntas en unos 11 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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