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Encuesta de Fricción en la Experiencia de Pago y Finalización de Compra en Ecommerce
Diagnostique los puntos de fricción a lo largo del flujo de finalización de compra y pago en ecommerce—desde el carrito hasta la confirmación—para identificar los factores que provocan el abandono del carrito y priorizar mejoras de UX que aumenten las tasas de conversión.
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Encuesta de Fricción en la Experiencia de Pago y Finalización de Compra en Ecommerce
¡Bienvenido/a! Esta encuesta explora sus experiencias recientes de finalización de compra y pago en línea. Debería tardar aproximadamente 12 minutos en completarla. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada para ayudar a mejorar las experiencias de finalización de compra en ecommerce.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
25 preguntas · ~12 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuándo realizó su compra minorista en línea más reciente?
- En los últimos 7 días
- Hace 8–30 días
- Hace 1–3 meses
- Hace más de 3 meses
- No lo recuerdo
Q02
Texto largo
Describa brevemente la última finalización de compra en línea que recuerde.
Q03
Opción múltiple
¿Qué dispositivo utilizó principalmente para esa finalización de compra?
- Aplicación móvil
- Navegador web móvil
- Navegador de escritorio/portátil
- Tableta
- Otro (especifique)
Q04
Opción múltiple
¿Cómo procedió durante la finalización de compra?
- Compra como invitado
- Inicié sesión en una cuenta existente
- Creé una cuenta nueva durante la finalización de compra
- Usé inicio de sesión social (p. ej., Google, Apple, Facebook)
- No lo recuerdo
Q05
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil o difícil fue el proceso de finalización de compra?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q06
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la velocidad de carga de las páginas de finalización de compra?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy lentaMáx:Muy rápida
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue ingresar su dirección de envío?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q08
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue seleccionar una opción de envío?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q09
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue revisar el resumen de su pedido antes del pago?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q10
Opción múltiple
¿Tuvo algún problema durante el proceso de finalización de compra?
- Sí
- Hubo una fricción menor, pero completé la compra
- Ningún problema en absoluto
Q11
Opción múltiple
¿Qué problemas experimentó? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Código promocional no aceptado o poco claro
- Errores de validación de dirección
- Opciones de envío poco claras
- Costos de entrega inesperados
- Errores en los campos del formulario (p. ej., formato, campos obligatorios)
- Método de pago rechazado
- Páginas lentas o tiempos de espera agotados
- Resumen del pedido confuso
- Impuestos o tarifas inesperados
- Otro (especifique)
Q12
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿ha abandonado un carrito de compra en línea antes de completar el pago?
- Sí
- No
- No estoy seguro/a
Q13
Ordenación
Ordene sus 3 principales razones para abandonar el carrito, colocando primero la razón más importante.
- Costos adicionales al finalizar la compra (envío, impuestos, tarifas)
- Creación de cuenta obligatoria
- El pago fue rechazado o falló
- La fecha de entrega era demasiado lenta
- La finalización de compra fue demasiado larga o complicada
- Preocupaciones de seguridad o confianza
- El código promocional no funcionó
- Otra razón
Arrastre para ordenar
Q14
Opción múltiple
¿Qué método(s) de pago utilizó en su compra más reciente? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
- Compre ahora, pague después (p. ej., Affirm, Klarna, Afterpay)
- Tarjeta o certificado de regalo de la tienda
- Contra reembolso
- Otro (especifique)
Q15
Escala de opinión
¿Qué tan seguro/a se sintió al ingresar los datos de su pago?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada seguro/aMáx:Extremadamente seguro/a
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan bien informado/a se sintió sobre los cargos y las tarifas durante el pago?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada informado/aMáx:Extremadamente bien informado/a
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan fácil o difícil fue ingresar su información de pago y facturación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q18
Texto largo
¿Cuál fue, si es que hubo alguno, el aspecto más frustrante del proceso de finalización de compra?
Q19
Opción múltiple
¿Qué mejoras le ayudarían más a completar una finalización de compra en el futuro? Seleccione hasta 3.
- Autocompletado de dirección
- Costos de envío claros mostrados antes
- Disponibilidad de compra como invitado
- Métodos de pago guardados
- Botones de pago exprés (p. ej., Apple Pay, PayPal)
- Mejor gestión de códigos promocionales
- Resumen del pedido más claro
- Chat en vivo o ayuda durante la finalización de compra
- Otro (especifique)
Q20
Entrevista con IA
Nos gustaría explorar un poco más su experiencia de finalización de compra. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas anteriores.
Q21
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia de finalización de compra o pago?
Q22
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q23
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q24
Lista desplegable
¿En qué región reside actualmente?
- Norteamérica
- Europa
- América Latina
- Asia
- Medio Oriente y Norte de África
- África subsahariana
- Oceanía
- Prefiero no decirlo
Q25
Opción múltiple
¿Aproximadamente cuántas compras en línea realiza al mes?
- 1 o menos
- 2–5
- 6–10
- 11–20
- Más de 20
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por su tiempo. Sus comentarios ayudarán a mejorar las experiencias de finalización de compra y pago en línea.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Fricción en la Experiencia de Pago y Finalización de Compra en Ecommerce»?
La plantilla incluye 25 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuándo realizó su compra minorista en línea más reciente?» · «Describa brevemente la última finalización de compra en línea que recuerde.» · «¿Qué dispositivo utilizó principalmente para esa finalización de compra?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 25 preguntas en unos 12 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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