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Encuesta de Experiencia del Cliente sobre Mejoras Energéticas en el Hogar
Mide la satisfacción de los propietarios a lo largo de todo el proceso de mejora energética —desde la evaluación del sitio hasta la instalación y la solicitud de reembolsos— para identificar oportunidades de mejora para administradores de programas e instaladores.
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Encuesta de Experiencia del Cliente sobre Mejoras Energéticas en el Hogar
Bienvenido a la Encuesta de Experiencia sobre Mejoras Energéticas en el Hogar. Esta encuesta trata sobre su reciente proyecto de energía del hogar, incluida cualquier evaluación del sitio, instalación y experiencia con reembolsos o incentivos. Sus respuestas son confidenciales, se informarán únicamente de forma agregada y ayudarán a mejorar los programas de energía y la calidad de los instaladores. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. La participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. Tiempo estimado: 15 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
32 preguntas · ~15 min
Q01
Lista desplegable
¿Cuál describe mejor la principal mejora energética del hogar sobre la que ofrece su opinión hoy?
- Solar fotovoltaica
- Almacenamiento en baterías
- Climatización con bomba de calor
- Calentador de agua con bomba de calor
- Aislamiento y sellado de aire
- Ventanas o puertas
- Cargador para vehículo eléctrico
- Otro
Q02
Opción múltiple
En los últimos 12 meses, ¿tuvo una evaluación o inspección energética en su domicilio para este proyecto?
- Sí
- No
- No estoy seguro
Mensaje
Las siguientes preguntas tratan sobre la evaluación energética realizada en su domicilio. Si no tuvo una visita al sitio, puede omitir esta sección.
Q03
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuándo se realizó la evaluación energética en su domicilio?
- En el último mes
- Hace 1–3 meses
- Hace 3–6 meses
- Hace 6–12 meses
- Hace más de 12 meses
- No estoy seguro
Q04
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la profesionalidad del evaluador durante su visita al sitio?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q05
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la minuciosidad de la evaluación energética?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q06
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la claridad de las recomendaciones que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q07
Escala de opinión
¿Cómo calificaría la comodidad para programar la visita al sitio?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy malaMáx:Excelente
Q08
Texto largo
¿Qué, si es que hubo algo, podría haber mejorado su experiencia de evaluación en el sitio?
Q09
Opción múltiple
¿Cuál es el estado actual de su instalación?
- Instalación completada
- Instalación programada
- Comparando presupuestos o aún considerándolo
- Decidí no continuar
Mensaje
Las siguientes preguntas tratan sobre su instalación completada. Si su instalación aún no está completa, por favor omita esta sección.
Q10
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la calidad de la mano de obra de su instalación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q11
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la puntualidad de su instalación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la comunicación de su instalador durante todo el proceso?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho está con la limpieza del sitio tras la instalación?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q14
Lista desplegable
¿Aproximadamente cuánto tiempo transcurrió desde su evaluación en el sitio hasta la finalización de la instalación?
- Menos de 1 semana
- 1–2 semanas
- 2–4 semanas
- 1–2 meses
- 2–3 meses
- 3–6 meses
- Más de 6 meses
- No estoy seguro
- No aplica — aún no completada
Mensaje
Las siguientes preguntas son para quienes aún no han completado su instalación.
Q15
Opción múltiple
¿Cuáles son las principales barreras para avanzar con su proyecto? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Costo inicial
- Esperando la disponibilidad del contratista
- No estoy seguro de los beneficios
- Complejidad de los reembolsos o incentivos
- Permisos o inspecciones
- Aprobación de financiamiento
- Otro
Q16
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que avance con este proyecto en los próximos 3 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q17
Opción múltiple
¿Cuándo espera que se complete su instalación?
- Dentro de 2 semanas
- 2–4 semanas
- 1–2 meses
- 3+ meses
- No estoy seguro
Q18
Opción múltiple
¿Ha solicitado algún reembolso o incentivo para este proyecto?
- Solicitado y aprobado
- Solicitado y pendiente
- Solicitado y denegado
- Aún no solicitado
- No elegible o no estoy seguro
Q19
Opción múltiple
¿A qué programas de reembolsos o incentivos solicitó? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Reembolso de la empresa de servicios públicos
- Reembolso estatal
- Crédito fiscal federal (p. ej., 25C/25D)
- Reembolso del fabricante
- Programa local o municipal
- Otro
Q20
Opción múltiple
¿Qué motivo(s) se dieron para la denegación de su solicitud de reembolso o incentivo? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Documentación faltante
- Presupuesto del programa agotado
- Equipo o alcance no elegible
- Error en la solicitud
- Enviada después de la fecha límite
- Otro
Q21
Escala de opinión
En general, ¿qué tan fácil o difícil fue el proceso de solicitud de reembolso o crédito fiscal?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q22
Opción múltiple
¿Cuál es la razón principal por la que no ha solicitado reembolsos o incentivos?
- No conocía los reembolsos disponibles
- Planeo solicitarlos más adelante
- El instalador lo solicitará en mi nombre
- El proceso parece demasiado complejo
- No estoy seguro de la elegibilidad
- No vale la pena por el monto
- Otro
Q23
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con su experiencia de mejora energética del hogar hasta ahora?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q24
Escala de opinión
En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiende a su instalador a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q25
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer un poco más sobre su experiencia. Un entrevistador con IA le hará un par de breves preguntas de seguimiento.
Q26
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia de mejora energética del hogar?
Q27
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su situación de vivienda actual?
- Soy propietario de mi vivienda (residencia principal)
- Soy propietario de una segunda vivienda o casa de vacaciones
- Alquilo
- Vivo con familiares u otras personas sin pagar alquiler
- Prefiero no responder
Q28
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no responder
Q29
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no responder
Q30
Texto largo
¿Cuál es su código postal?
Q31
Lista desplegable
¿Cuál es el nivel de educación más alto que ha completado?
- Menos que secundaria
- Diploma de secundaria o GED
- Estudios universitarios parciales o título técnico (Associate)
- Título de licenciatura
- Posgrado o título profesional
- Prefiero no responder
Q32
Lista desplegable
¿Cuál es su situación laboral actual?
- Tiempo completo
- Medio tiempo
- Trabajador por cuenta propia
- Amo de casa o cuidador
- Estudiante
- Jubilado
- Desempleado y buscando trabajo
- No busco trabajo
- Prefiero no responder
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudan a mejorar los programas de energía del hogar y la calidad de los instaladores para futuros propietarios. Sus respuestas son confidenciales y se informarán únicamente de forma agregada.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Maps the complete home energy upgrade journey in one flow — from on-site assessment through installation status to rebate/incentive application — rather than a single generic satisfaction snapshot.
- Uses branching conversational message guidance so respondents whose installation isn't complete, or who haven't applied for rebates, skip irrelevant sections and only answer what applies to them.
- Pairs structured rating-scale ratings (assessor professionalism, thoroughness, workmanship, timeliness, communication, cleanup) with an AI follow-up interview that can probe open-ended answers like 'what could have improved your assessment' in real time.
- Includes energy-program-specific questions (rebate program selection, denial reasons, ease of application) that generic CSAT templates don't anticipate, plus demographics for program-administrator segmentation.
Jotform
200+ Customer Satisfaction Evaluation FormsThis is a category/gallery page of generic customer satisfaction form templates rather than a fielding-ready survey built for the home energy upgrade journey. It's useful as a form builder with broad customization options, but none of the listed templates address site assessments, installation stages, or rebate applications specifically. A researcher would need to heavily rebuild any of these to fit an energy-upgrade context.
Qué hace bien
- Large template library and drag-and-drop form builder for quick setup
- Flexible for many industries and general CSAT use cases
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning — static form fields only
- No template specific to energy assessments, installation, or rebate workflows
- No automated per-response quality scoring or AI-generated reports
QuestionPro
Hardware Post Installation Satisfaction Survey TemplateThis template targets post-installation satisfaction for hardware/equipment, which overlaps conceptually with the installation-quality portion of a home energy upgrade journey. It appears to be a static, fielding-ready survey rather than one covering the full pre-assessment-to-rebate lifecycle. It's a reasonable point of comparison for the installation section specifically, but not a full journey survey.
Qué hace bien
- Focused specifically on post-installation quality and satisfaction
- Ready-to-deploy template within an established survey platform
Dónde se queda corta
- Limited to the installation stage — no coverage of site assessment or rebate/incentive steps
- No adaptive AI interviewing or voice AI options to explore dissatisfaction in depth
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring of responses
SurveyMonkey
Customer Satisfaction Survey TemplateA generic, general-purpose CSAT template usable across almost any product or service, not tailored to home energy upgrades, installers, or rebate programs. It's fielding-ready but would require substantial customization to capture assessment-to-installation-to-rebate journey stages. Best suited as a broad benchmarking baseline rather than a domain-specific tool.
Qué hace bien
- Well-known, easy-to-deploy survey builder with broad distribution options
- General CSAT question bank that's quick to adapt for simple use cases
Dónde se queda corta
- No energy-industry-specific content (assessments, installation status, rebates)
- Static question format with no adaptive AI follow-up or voice interviews
- No automated response quality scoring or AI-generated summary reports
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateAnother generic customer satisfaction template offered free, aimed at broad business use rather than the home energy upgrade sector specifically. It's a ready-to-use conversational-style form, but lacks any built-in logic for assessment, installation, or rebate stages. Comparable mainly as a general CSAT benchmark, not a specialized journey survey.
Qué hace bien
- Conversational survey format that can feel more engaging than static forms
- Free tier availability for quick deployment
Dónde se queda corta
- No content addressing site assessments, installer performance, or rebate processes
- No adaptive AI-driven follow-up questions or voice AI interviewing
- No transparent prompt disclosure or automated quality scoring of open-ended responses
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Experiencia del Cliente sobre Mejoras Energéticas en el Hogar»?
La plantilla incluye 32 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál describe mejor la principal mejora energética del hogar sobre la que ofrece su opinión hoy?» · «En los últimos 12 meses, ¿tuvo una evaluación o inspección energética en su domicilio para este proyecto?» · «¿Aproximadamente cuándo se realizó la evaluación energética en su domicilio?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 32 preguntas en unos 15 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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