Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Loyalty Program Satisfaction & Engagement Survey
Measures member satisfaction, benefit relevance, redemption experience, and tier engagement for retail loyalty programs. Designed for enrolled or lapsed members to identify drivers of retention and program optimization opportunities.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
21 preguntas · ~10 min
Q02
Opción múltiple
Which of the following best describes your current relationship with our rewards program?
- Enrolled and active (used it in the last 6 months)
- Enrolled but inactive (no use in the last 6 months)
- Not enrolled
- Not sure
Q03
Escala de opinión
Overall, how satisfied are you with our rewards program?
Escala: 1 – 7
Mín:Not at all satisfiedMáx:Extremely satisfied
Q04
Ordenación
Please rank the following loyalty program benefits from most to least valuable to you.
- Discounts on purchases
- Free or discounted shipping
- Early access to sales or new products
- Birthday or anniversary rewards
- Cashback or statement credits
- Exclusive member events or experiences
Arrastre para ordenar
Q05
Lista desplegable
Approximately how many times did you redeem points or rewards in the last 6 months?
- 0 (none)
- 1–2 times
- 3–5 times
- 6–10 times
- More than 10 times
Q06
Opción múltiple
How familiar are you with our program tiers (e.g., Silver, Gold)?
- Very familiar
- Somewhat familiar
- Have heard of them but don't know the differences
- Not familiar at all
- I don't believe the program has tiers
Q07
Entrevista con IA
Thinking about your overall experience with our rewards program, what is the single most important change we could make to improve it for you?
Q08
Opción múltiple
What is your age group?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefer not to say
Q09
Mensaje
Thank you for taking the time to share your feedback. Your responses will help us improve the rewards program for all members.
Q10
Opción múltiple
In the last 6 months, how often did you shop with us?
- More than once a week
- About once a week
- 2–3 times a month
- About once a month
- Less than once a month
- I haven't shopped in the last 6 months
Q11
Escala de opinión
How likely are you to recommend our rewards program to a friend or family member?
Escala: 0 – 10
Mín:Not at all likelyMáx:Extremely likely
Q12
Texto largo
If we could add one new benefit to the rewards program, what would be most valuable to you?
Q13
Escala de opinión
The last time you tried to redeem rewards, how easy or difficult was the process?
Escala: 1 – 5
Mín:Very difficultMáx:Very easy
Q14
Escala de opinión
The differences between program tiers are clear to me.
Escala: 1 – 7
Mín:Strongly disagreeMáx:Strongly agree
Q15
Opción múltiple
How do you describe your gender?
- Woman
- Man
- Non-binary
- Prefer not to say
Q16
Opción múltiple
Which, if any, of the following issues made it harder for you to redeem rewards? Select all that apply.
- Not enough points to redeem
- Complicated steps or too many clicks
- Unclear terms or exclusions
- Technical issues (site or app errors)
- Rewards unavailable or blackout dates
- Points expired before I used them
- Other (please specify)
- None of the above
Q17
Escala de opinión
The rewards improve meaningfully as I move to a higher tier.
Escala: 1 – 7
Mín:Strongly disagreeMáx:Strongly agree
Q18
Lista desplegable
In which country or region do you currently reside?
- United States
- Canada
- United Kingdom
- Australia
- Germany
- France
- India
- Other (please specify)
- Prefer not to say
Q19
Escala de opinión
The effort required to reach or maintain a higher tier feels worthwhile.
Escala: 1 – 7
Mín:Strongly disagreeMáx:Strongly agree
Q20
Opción múltiple
What is the highest level of education you have completed?
- Some high school or less
- High school diploma or equivalent
- Some college / Associate degree
- Bachelor's degree
- Postgraduate or professional degree
- Prefer not to say
Q21
Escala de opinión
How motivated are you to reach or maintain a higher tier?
Escala: 1 – 5
Mín:Not at all motivatedMáx:Extremely motivated
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Purpose-built for loyalty programs, covering enrollment status, shopping frequency, tier familiarity, and redemption friction, not just generic 'program satisfaction.'
- Includes a ranking question for benefit prioritization and a dedicated redemption-difficulty and issue-diagnosis flow, giving actionable detail beyond a single satisfaction score.
- Uses an AI follow-up interview question to let members explain their overall experience in their own words, with adaptive probing rather than a single static open-text box.
- Separately measures tier clarity, perceived value of tier upgrades, and motivation to advance tiers — dimensions generic satisfaction templates don't ask about.
Jotform
Program Satisfaction Survey Form TemplateA generic program satisfaction form that could be adapted to a loyalty context but isn't built around loyalty-specific mechanics like tiers or point redemption. It's a static, editable form template rather than a fielding-ready loyalty survey with built-in logic. Best suited for teams who want to build their own loyalty-specific questions from scratch.
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's form builder
- Broad applicability across many types of 'programs,' not locked to one industry
- Free-to-start form building with export/reporting options
Dónde se queda corta
- No loyalty-specific structure (tiers, redemption, points) built into the template
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on open-ended answers
- No published methodology for how responses are scored or interpreted
Typeform
Program Satisfaction Survey TemplateA conversational-style generic program satisfaction template, likely strong on visual design and completion experience but not tailored to loyalty program specifics like tier engagement or redemption experience. It's a general-purpose starting point rather than a loyalty-optimized instrument. Teams would need to add their own benefit-ranking, redemption, and tier questions manually.
Qué hace bien
- Polished, conversational question flow that Typeform is known for
- Simple one-question-at-a-time UX that can improve completion rates
- Flexible enough to repurpose for various 'program' contexts
Dónde se queda corta
- No loyalty-program-specific question set (tiers, points, redemption friction)
- No adaptive AI interviewing or voice interview option to probe open-ended responses
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Loyalty Program Satisfaction & Engagement Survey»?
La plantilla incluye 21 preguntas listas para usar, empezando por: «Welcome! We are conducting a short survey about your experience with our rewards program. This survey takes approximatel…» · «Which of the following best describes your current relationship with our rewards program?» · «Overall, how satisfied are you with our rewards program?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 21 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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