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Encuesta de Satisfacción y Participación del Programa de Fidelización
Mide la satisfacción de los miembros, la relevancia de los beneficios, la experiencia de canje y la participación por niveles para programas de fidelización minoristas. Diseñada para miembros inscritos o inactivos con el fin de identificar los factores de retención y las oportunidades de optimización del programa.
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Encuesta de Satisfacción y Participación del Programa de Fidelización
¡Bienvenido! Estamos realizando una breve encuesta sobre su experiencia con nuestro programa de recompensas. Esta encuesta toma aproximadamente 10 minutos en completarse. Su participación es completamente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. Al continuar, usted da su consentimiento para participar en esta investigación.
Powered by QuestionPunk
Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
19 preguntas · ~10 min
Q01
Opción múltiple
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su relación actual con nuestro programa de recompensas?
- Inscrito y activo (lo usé en los últimos 6 meses)
- Inscrito pero inactivo (sin uso en los últimos 6 meses)
- No inscrito
- No estoy seguro
Q02
Opción múltiple
En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia compró con nosotros?
- Más de una vez por semana
- Aproximadamente una vez por semana
- 2–3 veces al mes
- Aproximadamente una vez al mes
- Menos de una vez al mes
- No he comprado en los últimos 6 meses
Q03
Escala de opinión
En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestro programa de recompensas?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que recomiende nuestro programa de recompensas a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q05
Ordenación
Por favor, clasifique los siguientes beneficios del programa de fidelización del más al menos valioso para usted.
- Descuentos en las compras
- Envío gratuito o con descuento
- Acceso anticipado a ofertas o productos nuevos
- Recompensas por cumpleaños o aniversario
- Reembolso o créditos en el estado de cuenta
- Eventos o experiencias exclusivas para miembros
Arrastre para ordenar
Q06
Texto largo
Si pudiéramos agregar un nuevo beneficio al programa de recompensas, ¿cuál sería el más valioso para usted?
Q07
Lista desplegable
Aproximadamente, ¿cuántas veces canjeó puntos o recompensas en los últimos 6 meses?
- 0 (ninguna)
- 1–2 veces
- 3–5 veces
- 6–10 veces
- Más de 10 veces
Q08
Escala de opinión
La última vez que intentó canjear recompensas, ¿qué tan fácil o difícil fue el proceso?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q09
Opción múltiple
¿Cuál de los siguientes problemas, si hubo alguno, le dificultó canjear recompensas? Seleccione todas las que correspondan.
- No tenía suficientes puntos para canjear
- Pasos complicados o demasiados clics
- Términos o exclusiones poco claros
- Problemas técnicos (errores del sitio o de la aplicación)
- Recompensas no disponibles o fechas de bloqueo
- Los puntos caducaron antes de usarlos
- Otro (especifique)
- Ninguno de los anteriores
Q10
Opción múltiple
¿Qué tan familiarizado está con los niveles de nuestro programa (por ejemplo, Plata, Oro)?
- Muy familiarizado
- Algo familiarizado
- He oído hablar de ellos pero no conozco las diferencias
- Nada familiarizado
- No creo que el programa tenga niveles
Q11
Escala de opinión
Las diferencias entre los niveles del programa me quedan claras.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q12
Escala de opinión
Las recompensas mejoran de forma significativa a medida que avanzo a un nivel superior.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q13
Escala de opinión
El esfuerzo requerido para alcanzar o mantener un nivel superior vale la pena.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q14
Escala de opinión
¿Qué tan motivado está para alcanzar o mantener un nivel superior?
Escala: 1 – 5
Mín:Nada motivadoMáx:Extremadamente motivado
Q15
Entrevista con IA
Pensando en su experiencia general con nuestro programa de recompensas, ¿cuál es el cambio más importante que podríamos hacer para mejorarlo para usted?
Q16
Opción múltiple
¿Cuál es su grupo de edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q17
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q18
Lista desplegable
¿En qué país o región reside actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Alemania
- Francia
- India
- Otro (especifique)
- Prefiero no decirlo
Q19
Opción múltiple
¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?
- Secundaria incompleta o menos
- Diploma de secundaria o equivalente
- Estudios universitarios parciales / Título técnico
- Título de licenciatura
- Posgrado o título profesional
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios. Sus respuestas nos ayudarán a mejorar el programa de recompensas para todos los miembros.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Purpose-built for loyalty programs, covering enrollment status, shopping frequency, tier familiarity, and redemption friction, not just generic 'program satisfaction.'
- Includes a ranking question for benefit prioritization and a dedicated redemption-difficulty and issue-diagnosis flow, giving actionable detail beyond a single satisfaction score.
- Uses an AI follow-up interview question to let members explain their overall experience in their own words, with adaptive probing rather than a single static open-text box.
- Separately measures tier clarity, perceived value of tier upgrades, and motivation to advance tiers — dimensions generic satisfaction templates don't ask about.
Jotform
Program Satisfaction Survey Form TemplateA generic program satisfaction form that could be adapted to a loyalty context but isn't built around loyalty-specific mechanics like tiers or point redemption. It's a static, editable form template rather than a fielding-ready loyalty survey with built-in logic. Best suited for teams who want to build their own loyalty-specific questions from scratch.
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization typical of Jotform's form builder
- Broad applicability across many types of 'programs,' not locked to one industry
- Free-to-start form building with export/reporting options
Dónde se queda corta
- No loyalty-specific structure (tiers, redemption, points) built into the template
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing on open-ended answers
- No published methodology for how responses are scored or interpreted
Typeform
Program Satisfaction Survey TemplateA conversational-style generic program satisfaction template, likely strong on visual design and completion experience but not tailored to loyalty program specifics like tier engagement or redemption experience. It's a general-purpose starting point rather than a loyalty-optimized instrument. Teams would need to add their own benefit-ranking, redemption, and tier questions manually.
Qué hace bien
- Polished, conversational question flow that Typeform is known for
- Simple one-question-at-a-time UX that can improve completion rates
- Flexible enough to repurpose for various 'program' contexts
Dónde se queda corta
- No loyalty-program-specific question set (tiers, points, redemption friction)
- No adaptive AI interviewing or voice interview option to probe open-ended responses
- No automated per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Satisfacción y Participación del Programa de Fidelización»?
La plantilla incluye 19 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su relación actual con nuestro programa de recompensas?» · «En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia compró con nosotros?» · «En general, ¿qué tan satisfecho está con nuestro programa de recompensas?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 19 preguntas en unos 10 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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