Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta de Satisfacción y Canje del Programa de Fidelización
Mide la satisfacción de los miembros del programa de fidelización con la relevancia de las recompensas, la facilidad de canje y el valor percibido en comparación con la competencia para identificar los factores de retención y las prioridades de mejora.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
20 preguntas · ~9 min
Q02
Opción múltiple
¿Es actualmente miembro del programa de recompensas o fidelización de esta marca?
- Sí
- No
- No estoy seguro/a
Q03
Opción múltiple
¿Qué tipos de recompensas de esta marca son más valiosos para usted? Seleccione todas las que correspondan.
- Vales de descuento o rebajas
- Producto o servicio gratuito
- Envío o entrega gratis
- Experiencias o eventos exclusivos
- Recompensas de socios
- Beneficios de estatus o prioridad
- Soporte o garantía extendidos
- Donaciones benéficas
- Otro (especifique)
Q04
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿canjeó alguna recompensa de este programa?
- Sí
- No
- No estoy seguro/a
Q05
Escala de valoración
En general, ¿cómo calificaría el valor de este programa de recompensas para usted durante los últimos 3 meses?
Rango: 1 – 5
Mín:MaloMáx:Excelente
Q06
Texto largo
En función de sus experiencias con este programa de recompensas, si pudiera mejorar una cosa sobre las recompensas o el proceso de canje, ¿qué sería?
Q07
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- Menos de 18
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q08
Mensaje
Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios son valiosos y se utilizarán para mejorar la experiencia del programa de recompensas.
Q09
Opción múltiple
En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia utilizó o interactuó con el programa de recompensas o fidelización de esta marca?
- Nunca
- Una vez
- 2–3 veces
- 4–6 veces
- 7 o más veces
Q10
Escala de opinión
Las recompensas que ofrece este programa son relevantes para mis intereses y necesidades.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q11
Escala de opinión
Pensando en su canje de recompensa más reciente, ¿qué tan fácil fue el proceso?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q12
Escala de opinión
En comparación con los programas de recompensas de marcas similares, este programa ofrece un buen valor para mí.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q13
Entrevista con IA
Nos gustaría comprender su experiencia con las recompensas con más detalle. Comparta sus opiniones y nuestro asistente de investigación podría hacerle una o dos preguntas de seguimiento.
Q14
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo/a
- Prefiero no decirlo
Q15
Escala de opinión
Hay una buena variedad de opciones de recompensas para elegir en este programa.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q16
Opción múltiple
Durante su intento más reciente de canjear una recompensa, ¿encontró alguno de los siguientes problemas? Seleccione todos los que correspondan.
- Sin problemas
- No pude encontrar una recompensa adecuada
- Se requerían demasiados pasos
- Error técnico o fallo de la aplicación
- Los términos o condiciones eran confusos
- Restricciones de ubicación o fecha
- Otro (especifique)
Q17
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que continúe participando en este programa de recompensas durante los próximos 12 meses?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy improbableMáx:Muy probable
Q18
Lista desplegable
¿En qué región reside actualmente?
- Estados Unidos
- Canadá
- Reino Unido
- Australia
- Unión Europea
- India
- Sudeste Asiático
- Oriente Medio/Norte de África
- América Latina
- África subsahariana
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q19
Escala de opinión
Gano puntos o recompensas a un ritmo razonable en este programa.
Escala: 1 – 7
Mín:Totalmente en desacuerdoMáx:Totalmente de acuerdo
Q20
Ordenación
Clasifique los siguientes aspectos por importancia cuando evalúa el programa de recompensas de esta marca. Arrastre para reordenar, siendo 1 el más importante.
- Relación calidad-precio
- Relevancia para mí
- Facilidad de canje
- Rapidez para ganar
- Variedad de recompensas
Arrastre para ordenar
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Purpose-built for loyalty programs — covers reward relevance, variety, and earn-rate perception with dedicated opinion-scale items rather than generic satisfaction questions
- Includes a ranking exercise for what members value most and a dedicated redemption-friction question (multiple-choice on issues encountered) to pinpoint specific breakdowns
- Adds a competitive-value comparison item ("compared to rewards programs from similar brands") and an AI follow-up interview to probe open-ended context behind ratings in real time
- Closes with an open-text improvement question plus standard demographics, giving both quantifiable scores and qualitative detail for a full retention-driver report
Jotform
Program Satisfaction Survey Form TemplateThis is a generic program satisfaction form, not built specifically for loyalty or rewards programs, so it would need significant editing to address redemption, earn-rate, or reward-relevance questions. It's a fielding-ready form builder template, useful as a generic starting point rather than a loyalty-specific instrument. Jotform's strength is fast customization and native form/embed distribution.
Qué hace bien
- Quick to duplicate and customize in Jotform's drag-and-drop builder
- Supports standard form logic and integrations typical of Jotform
- Easy embedding/distribution via Jotform's hosting
Dónde se queda corta
- Generic satisfaction wording with no loyalty-program-specific questions (reward relevance, redemption ease, earn pace)
- Static question set with no adaptive follow-up or AI-driven probing
- No published methodology or per-response quality scoring
Typeform
Program Satisfaction Survey TemplateLike Jotform's version, this is a broad 'program satisfaction' template rather than one designed around loyalty/rewards mechanics, so redemption experience and reward-value comparisons aren't built in. It is a ready-to-field conversational form, which is Typeform's core strength. Best treated as a generic base requiring loyalty-specific question additions.
Qué hace bien
- Polished, conversational one-question-at-a-time UI
- Simple to rebrand and republish quickly
- Good completion-rate design for short generic surveys
Dónde se queda corta
- No loyalty-program-specific content (reward variety, redemption friction, competitive value perception)
- No adaptive AI interview or voice-based follow-up capability
- No transparent prompt methodology or automated quality scoring on responses
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Satisfacción y Canje del Programa de Fidelización»?
La plantilla incluye 20 preguntas listas para usar, empezando por: «Gracias por participar en esta encuesta sobre su experiencia con el programa de recompensas de fidelización. Esta encues…» · «¿Es actualmente miembro del programa de recompensas o fidelización de esta marca?» · «¿Qué tipos de recompensas de esta marca son más valiosos para usted? Seleccione todas las que correspondan.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 20 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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