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온라인 구매 습관 및 결정 요인 설문조사

사람들이 얼마나 자주 온라인에서 쇼핑하는지, 실제로 구매 또는 포기 결정을 이끄는 요인이 무엇인지, 그리고 결제·배송·반품 과정에서 어디에서 불편이 발생하는지를 측정합니다. AI 후속 인터뷰는 일반적인 만족도 평가에 의존하는 대신 실제 최근 구매(또는 구매 직전) 순간을 재구성하여, 이탈을 진단하는 이커머스 및 리테일 팀에게 유용합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 14개 · 약 7분
Q01
메시지

안녕하세요! 저희는 귀하께서 온라인에서 어떻게 쇼핑하시는지 — 무엇이 구매를 이끌고, 무엇이 망설이게 하며, 무엇이 더 편리해질 수 있는지를 이해하고자 합니다. 응답 내용은 철저히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 8분 정도 소요되며 정답이나 오답은 없습니다.

Q02
객관식필수

최근 3개월 동안 온라인에서 얼마나 자주 구매하셨습니까?

  • 전혀 없음
  • 1회
  • 2~3회
  • 4~10회
  • 10회 초과
Q03
객관식

가장 최근에 온라인에서 구매하신 것은 무엇입니까?

  • 의류 또는 신발
  • 전자제품 또는 가전기기
  • 가정용품 또는 생활용품
  • 식료품 또는 음식 배달
  • 건강 또는 뷰티 제품
  • 디지털 제품 또는 구독 서비스
  • 기타
Q04
최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

온라인 매장에서 구매를 결정할 때, 다음 중 가장 중요하게 여기시는 것과 가장 덜 중요하게 여기시는 것은 무엇입니까?

  • 다른 대안과 비교한 가격
  • 배송 속도
  • 배송 비용
  • 제품 리뷰 및 평점
  • 간편한 반품 또는 환불 정책
  • 브랜드 또는 판매자에 대한 신뢰
  • 웹사이트 사용의 편리함
  • 제공되는 제품의 다양성
  • 선호하는 결제 수단 이용 가능 여부
세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함
Q05
매트릭스필수

최근 온라인 쇼핑 경험에 관한 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

5개 행 × 5개 열
  • 결제가 빠르고 간편했다
  • 결제 정보를 사이트에 안심하고 맡길 수 있었다
  • 배송이 약속된 시간에 도착했다
  • 주문을 추적하기 쉬웠다
  • 제품 반품 또는 교환이 번거롭지 않았다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q06
객관식

최근 3개월 동안 온라인에서 장바구니에 상품을 담았지만 구매를 완료하지 않은 이유는 무엇이었습니까?

  • 배송 비용이 예상보다 높았음
  • 배송에 시간이 너무 오래 걸림
  • 계정을 만들어야 했음
  • 다른 곳에서 더 저렴한 가격을 찾음
  • 결제 또는 체크아웃 과정이 혼란스러움
  • 반품 정책이 확실하지 않았음
  • 단지 비교만 하려던 것이고 구매할 준비가 안 됨
Q07
의견 척도필수

가장 자주 이용하시는 온라인 매장을 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10
최소:전혀 가능성 없음최대:매우 가능성 높음
Q08
가격 민감도(Van Westendorp)

온라인에서 판매되는 (귀하의 제품 또는 서비스로 교체하십시오, 예: '중급형 무선 헤드폰')을 떠올려 보십시오. (템플릿 참고: 출시 전에 가격을 책정하려는 특정 제품 또는 서비스로 교체하십시오.)

  • 이 제품을 어느 가격이면 너무 저렴해서 품질을 의심하게 되겠습니까?
  • 이 제품을 어느 가격이면 저렴한 가격 — 가성비가 훌륭한 구매라고 생각하시겠습니까?
  • 이 제품을 어느 가격이면 다소 비싸지기 시작하지만 그래도 고려해 볼 만하다고 생각하시겠습니까?
  • 이 제품을 어느 가격이면 너무 비싸서 구매를 고려하지 않겠습니까?
Q09
평점 척도

전반적으로, 이용하시는 온라인 매장의 반품 또는 환불 과정을 어떻게 평가하시겠습니까?

범위: 1 – 5
최소:매우 나쁨최대:매우 우수함
Q10
AI 인터뷰

응답자에게 가장 최근에 온라인 장바구니를 포기했거나 구매를 거의 완료하지 못했던 경험을 자세히 설명해 달라고 요청하십시오. 구체적인 내용에 초점을 맞추십시오: 무엇을 구매하려 했는지, 어느 단계에서 망설이거나 멈췄는지, 그리고 무엇이 마음을 바꾸게 했을지를 물어보십시오. 만약 항상 망설임 없이 구매를 완료한다고 답한다면, 대신 주문 후에 구매 경험이 실망스럽거나 놀라웠던 적이 있었는지를 탐색하십시오.

Q11
메시지

응답을 분류하는 데 도움이 되는 몇 가지 간단한 정보입니다 — 모두 선택 사항입니다.

Q12
객관식

어느 연령대에 해당하십니까?

  • 18세 미만
  • 18~24세
  • 25~34세
  • 35~44세
  • 45~54세
  • 55~64세
  • 65세 이상
  • 답변하지 않음
Q13
객관식

귀하의 연간 가구 소득을 가장 잘 나타내는 것은 무엇입니까?

  • $30,000 미만
  • $30,000~$59,999
  • $60,000~$99,999
  • $100,000~$149,999
  • $150,000 이상
  • 답변하지 않음
Q14
메시지

쇼핑 경험을 공유해 주셔서 대단히 감사합니다! 귀하의 답변은 다른 응답들과 결합되어 온라인 결제, 배송, 반품 경험을 개선하는 데 활용됩니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Uses an AI follow-up interview that reconstructs a real recent purchase or near-purchase moment instead of just asking generic satisfaction ratings, so teams see actual decision context, not abstractions
  • Combines a MaxDiff exercise on purchase-decision drivers with a matrix on shopping experience agreement and a dedicated question on cart-abandonment causes, giving both a ranked-priority view and a friction-point view in one flow
  • Includes a Van Westendorp price-sensitivity block and a returns/refund rating alongside an opinion-scale recommendation question, so pricing perception and post-purchase friction are captured in the same instrument
  • Opens and closes with plain-language chat messages framing the study and explaining how responses will be used, plus optional demographic questions at the end, keeping the respondent experience transparent and low-pressure

QuestionPro

Online purchasing survey questions + Sample questionnaire template

This is a sample questionnaire and question-bank style page rather than a single ready-to-field survey with a fixed flow. It covers standard online purchasing topics (frequency, channels, satisfaction) that overlap with our template's scope. It reads more as a reference library for building your own survey than a packaged, launch-ready instrument.

잘하는 점

  • Broad library of pre-written online purchasing questions to draw from
  • Established survey platform with reporting and distribution tools
  • Content is presumably informed by market research best practices

아쉬운 점

  • No adaptive AI follow-up interview to probe an individual's actual recent purchase or abandonment story
  • As a sample question set, it likely requires manual assembly into a coherent, ready-to-field flow
  • No published methodology or prompt transparency for how questions were validated

Jotform

Consumer Purchasing Habits Survey Form Template

A ready-to-use, customizable form template aimed at general consumer purchasing habits, which is a reasonable but broader match than a checkout/delivery/returns-focused instrument. It benefits from Jotform's drag-and-drop form builder and integrations, but it is a static questionnaire rather than a conversational research tool.

잘하는 점

  • Easy to customize and embed via Jotform's form builder
  • Ready-made template lowers setup time for basic consumer research
  • Integrates with Jotform's broader form and workflow ecosystem

아쉬운 점

  • No AI-driven follow-up interview or voice interview to reconstruct a specific recent purchase moment
  • Static question set can't adapt in real time to a respondent's abandonment or friction story
  • No automated per-response quality scoring or auto-generated analysis reports

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