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Net Promoter Score (NPS) 고객 경험 설문조사

고객 충성도를 전반적인 만족도와 함께 측정하기 위한 방법론적으로 견고한 NPS 설문조사입니다. 상호작용 이후 또는 정기적 실시를 위해 설계되었으며, promoter, passive, detractor를 식별하고 고객 경험의 실행 가능한 동인을 발견하는 데 활용됩니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 11개 · 약 6분
Q01
메시지

저희 서비스에 대한 고객님의 경험을 묻는 이 짧은 설문에 참여해 주셔서 환영하며 감사드립니다. 약 7분 정도 소요됩니다. 응답은 비밀이 보장되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 고객님의 솔직한 의견을 알고자 합니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다.

Q02
객관식

저희 서비스를 얼마나 오래 이용해 오셨습니까?

  • 1개월 미만
  • 1~6개월
  • 6~12개월
  • 1~2년
  • 2년 이상
  • 잘 모르겠습니다
Q03
의견 척도

저희 서비스를 친구나 동료에게 추천하실 의향이 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10
최소:전혀 추천하지 않음최대:매우 추천함
Q04
장문형

고객님의 경험을 더 나아지게 하기 위해 저희가 개선할 수 있는 한 가지는 무엇입니까?

Q05
객관식

고객님의 연령대는 어떻게 되십니까?

  • 18세 미만
  • 18~24세
  • 25~34세
  • 35~44세
  • 45~54세
  • 55~64세
  • 65세 이상
  • 답변하지 않겠습니다
Q06
메시지

설문에 응답해 주셔서 감사합니다! 소중한 의견에 진심으로 감사드리며, 이는 저희 서비스를 개선하는 데 큰 도움이 될 것입니다.

Q07
객관식

방금 부여하신 점수의 주된 이유는 무엇입니까?

  • 서비스 품질
  • 고객 지원
  • 가격 / 가치
  • 제품 기능
  • 사용 편의성
  • 기타 (직접 입력해 주십시오)
Q08
AI 인터뷰

고객님의 경험을 조금 더 이해하고자 합니다. 저희 서비스에 대한 전반적인 인상을 형성한 요인을 공유해 주십시오.

Q09
드롭다운

고객님께서 거주하시는 지역을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

  • 북아메리카
  • 중앙아메리카 및 카리브해
  • 남아메리카
  • 서유럽
  • 동유럽
  • 중동
  • 아프리카
  • 중앙아시아
  • 남아시아
  • 동아시아
  • 동남아시아
  • 오세아니아
  • 답변하지 않겠습니다
Q10
의견 척도

전반적으로 저희 서비스에 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 불만족함최대:매우 만족함
Q11
장문형

이 설문에서의 응답을 바탕으로, 저희 서비스에 대한 고객님의 경험과 관련하여 추가로 공유하고 싶으신 내용이 있으십니까?

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Combines a quantitative NPS opinion-scale question with a satisfaction opinion-scale question and a follow-up multiple-choice reason question, so you capture both loyalty and satisfaction drivers in one flow
  • Includes an AI follow-up interview question that adaptively probes respondents on what has shaped their experience, going beyond a single fixed open-text box
  • Adds a dedicated open-text 'anything else' question near the end so respondents can add context after reflecting on their own answers
  • Captures tenure, age group, and region as segmentation variables so promoter/passive/detractor scores can be broken down by customer segment

Jotform

Coffee Shop Customer Experience Survey Form Template

This is a niche, industry-specific form (coffee shop) rather than a general-purpose NPS/CX template, so it would need substantial editing to fit other business contexts. It's a static, drag-and-drop form builder template rather than a research-designed instrument. Useful mainly as a quick starting layout, not as a methodologically structured NPS survey.

잘하는 점

  • Easy to customize via drag-and-drop form builder
  • Ready-to-deploy for a specific retail/food-service use case
  • Likely supports typical form fields (ratings, multiple choice, text)

아쉬운 점

  • Fixed question set with no adaptive follow-up based on a respondent's answers
  • No structured NPS scoring or promoter/passive/detractor segmentation built into the template itself
  • No automated per-response quality scoring or transparent methodology documentation

SurveyMonkey

Customer Experience Survey Template & Questions

A well-established, general-purpose customer experience template from a major survey platform, likely including a mix of rating and open-text questions. It is presented as a static question set to deploy as-is or lightly edit, not an interview-style instrument. Good for benchmarking against a mainstream CX survey standard.

잘하는 점

  • Backed by a widely used, established survey platform
  • Likely includes pre-validated question wording and CX best-practice guidance
  • Easy to deploy at scale with existing distribution tools

아쉬운 점

  • No adaptive AI-driven follow-up questions to probe open-ended responses further
  • No voice AI interview option for respondents who prefer speaking over typing
  • No transparent, per-question prompt methodology or automated quality scoring of responses

SurveySparrow

Customer Experience Survey Template

A conversational-style CX template from a platform known for chat-like survey formats, which may make it feel more engaging than a plain form. It still relies on pre-set question logic rather than true adaptive AI interviewing. Suitable as a fielding-ready template for general CX measurement.

잘하는 점

  • Conversational, chat-style question presentation for better completion rates
  • General-purpose CX focus applicable across industries
  • Likely offers branching logic based on selected answers

아쉬운 점

  • Branching logic is rule-based, not AI-generated adaptive follow-up tailored to each answer's content
  • No voice AI interview or screen-share guided task capability
  • No published transparent prompt methodology or automated response quality scoring

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

This page centers on customer satisfaction (CSAT) rather than NPS specifically, so it's an adjacent but not identical template, likely usable as a base with edits for loyalty measurement. It appears to be a static example/question bank rather than an adaptive interview. Solid as a reference for satisfaction-focused question wording.

잘하는 점

  • Established survey research vendor with broad question-bank resources
  • Satisfaction-specific focus with example questions to reference
  • Likely supports standard survey logic and reporting dashboards

아쉬운 점

  • Focused on CSAT wording rather than a built-in NPS promoter/passive/detractor framework
  • No adaptive AI follow-up interview or voice AI option for deeper qualitative probing
  • No transparent per-response quality scoring or prompt-level methodology disclosure

설문을 공개할 준비가 되셨나요?

이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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