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간단한 고객 만족도 펄스 설문

전반적인 만족도, 추천 의향, 특정 접점에 대한 만족도를 파악하는 빠른 2~3분 체크인입니다. 단순한 점수뿐만 아니라 각 점수 뒤에 숨은 진짜 이유를 파고드는 AI 후속 질문이 포함되어 있습니다. 구매 후, 지원 후 또는 분기별 관계 펄스용으로 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 9개 · 약 6분
Q01
메시지

안녕하십니까! (회사명으로 교체)와(과)의 최근 경험에 대한 솔직한 의견을 듣고 싶습니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 처리되며 익명화됩니다. 약 6분 정도만 소요되며, 저희가 개선해야 할 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.

Q02
의견 척도필수

(회사명으로 교체)을(를) 친구나 동료에게 추천하실 의향이 얼마나 되십니까?

척도: 0 – 10
최소:전혀 추천하지 않음최대:매우 추천함
Q03
평점 척도필수

전반적으로, 저희와의 가장 최근 경험에 얼마나 만족하셨습니까?

범위: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q04
매트릭스

다음 각 항목에 대해 얼마나 만족하셨습니까?

5개 행 × 5개 열
  • 제품 또는 서비스 품질
  • 응답 속도
  • 직원의 도움 정도
  • 가격 대비 가치
  • (다른 접점으로 교체, 예: 결제 과정)
열: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족
Q05
객관식

귀하의 만족도 평가에 대한 주된 이유를 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

  • 제품 또는 서비스가 기대한 대로 작동했습니다
  • 직원이나 지원 담당자가 인상적이었습니다
  • 해결이 필요한 문제가 발생했습니다
  • 가격이나 가치가 평가에 영향을 미쳤습니다
  • 기대보다 빠르거나 느렸습니다
Q06
AI 인터뷰

응답자의 만족도 및 추천 점수 뒤에 있는 구체적인 순간을 재구성하십시오: 정확히 무슨 일이, 언제, 누구 또는 무엇이 관련되어 발생했는지 파악하십시오. 점수가 낮거나 중간 정도였다면, 잘못된 가장 큰 한 가지를 짚어내고 그 순간에 무엇이 그것을 해결했을지 파악하십시오. 점수가 높았다면, 회사가 구체적으로 무엇을 계속 유지하기를 원하는지, 그리고 그것이 일회성이었는지 일관된 패턴이었는지 파악하십시오.

Q07
객관식

향후 3개월 이내에 (회사명으로 교체)에서 다시 구매하거나 이용하실 의향이 얼마나 되십니까?

  • 매우 그렇지 않음
  • 그렇지 않음
  • 아직 잘 모르겠음
  • 그러함
  • 매우 그러함
Q08
객관식

저희 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

  • 1개월 미만
  • 1~6개월
  • 6~12개월
  • 1~3년
  • 3년 이상
  • 답변하지 않음
Q09
메시지

의견을 공유해 주셔서 감사합니다! 저희는 모든 응답을 검토하여 신속한 개선점과 더 큰 개선 사항을 파악합니다. 귀하의 답변은 저희가 다음에 작업할 내용을 직접적으로 결정합니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Goes beyond the recommend/satisfaction scores with an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment behind each rating, so you learn the 'why' not just the number.
  • Combines quick-answer formats (opinion scale, rating, matrix, multiple choice) with a deeper adaptive probe, keeping the survey to 2-3 minutes while still surfacing root causes.
  • Segments respondents by tenure and repurchase likelihood, then feeds transparent AI prompts into an auto-generated report for quick pattern-spotting.
  • Built specifically for post-purchase, post-support, or quarterly relationship pulses, with a warm open/close message that sets expectations and closes the loop.

QuestionPro

Short Customer Satisfaction (CSAT) Survey Template

A ready-to-use short CSAT template covering the standard satisfaction and recommendation questions. It's a fielding-ready static form aimed at quick deployment rather than exploratory research. No indication of adaptive questioning or per-response scoring.

잘하는 점

  • Purpose-built short CSAT format for fast deployment
  • Backed by an established survey platform with broad distribution options
  • Likely includes standard CSAT benchmarking guidance

아쉬운 점

  • Static question set with no adaptive AI follow-up to probe the reasoning behind a score
  • No mention of automated per-response quality scoring or AI-generated reporting
  • No transparent prompt methodology published

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a large template gallery/category page rather than a single fielding-ready survey, offering many form variants to pick from and customize. Good for form-building flexibility, but it's on Jotform's general form-builder infrastructure, not a research-focused interview tool.

잘하는 점

  • Very large selection of pre-built satisfaction form variants to start from
  • Familiar drag-and-drop form builder for quick customization
  • Wide range of use-case-specific templates beyond pure CSAT

아쉬운 점

  • Category page, not a single ready-to-field short pulse survey — requires selecting and configuring a specific form
  • No adaptive AI follow-up questioning behind score-type answers
  • No automated quality scoring or AI-generated insight reports

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A standard, fielding-ready CSAT template from a major survey platform, likely including recommend and satisfaction questions similar to ours. It's a static questionnaire with SurveyMonkey's built-in analytics, not an adaptive interview experience.

잘하는 점

  • Established, widely-used survey platform with strong analytics dashboard
  • Ready-to-send template requiring minimal setup
  • Good distribution and integration options

아쉬운 점

  • Fixed question flow with no AI-driven follow-up probing on individual responses
  • No per-response quality scoring or transparent prompt disclosure
  • Reporting is dashboard-based rather than AI-synthesized narrative reports

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, conversational-style CSAT template that presents questions one at a time in a chat-like flow, which feels friendlier than a traditional grid form. It's still a fixed script rather than a true adaptive AI interview that reconstructs context behind each score.

잘하는 점

  • Conversational, chat-style question flow improves respondent experience
  • Free to use, lowering barrier to entry
  • Mobile-friendly presentation typical of SurveySparrow's format

아쉬운 점

  • Conversational UI simulates a chat but doesn't generate genuinely adaptive, AI-driven follow-up questions per response
  • No automated per-response quality scoring
  • No published transparent AI prompt methodology or AI-generated report synthesis

설문을 공개할 준비가 되셨나요?

이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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