Q01
메시지
모든 템플릿
Mailchimp 고객 점검 및 만족도 설문조사
기능 사용, 핵심 도구에 대한 만족도, 지원 경험, 추천 가능성을 다루는 Mailchimp 고객 대상 정기 상태 점검입니다. AI 후속 인터뷰가 각 고객의 추천 점수 이면에 있는 이야기를 파고들어, 단순한 숫자 대신 그 점수를 이끌어낸 구체적인 순간이나 불편 지점을 드러냅니다.
샘플 질문
템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.
질문 12개 · 약 7분
Q02
객관식필수
Mailchimp를 얼마나 오래 사용하셨습니까?
- 3개월 미만
- 3~12개월
- 1~3년
- 3년 초과
Q03
객관식필수
다음 Mailchimp 기능 중 지난 30일 동안 사용하신 것은 무엇입니까?
- 이메일 캠페인 빌더
- 마케팅 자동화 / 여정
- 오디언스 또는 리스트 관리
- 분석 및 리포팅
- 랜딩 페이지 또는 양식
- 다른 도구와의 연동
Q04
매트릭스필수
Mailchimp의 다음 각 영역에 대해 얼마나 만족하십니까?
6개 행 × 5개 열
- 이메일 캠페인 빌더
- 마케팅 자동화
- 오디언스/리스트 관리
- 분석 및 리포팅
- 템플릿 및 디자인 도구
- 외 1개
열: 매우 불만족 · 불만족 · 보통 · 만족 · 매우 만족
Q05
의견 척도필수
Mailchimp를 친구나 동료에게 추천하실 가능성은 얼마나 됩니까?
척도: 0 – 10
최소:전혀 그렇지 않다최대:매우 그렇다
Q06
평점 척도
지난 90일 동안 Mailchimp 지원팀에 문의하신 적이 있다면, 그 경험에 얼마나 만족하셨습니까? (문의하신 적이 없으면 건너뛰십시오.)
범위: 1 – 5
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q07
AI 인터뷰
응답자의 추천 점수를 직접 언급하고, 그 점수에 가장 큰 영향을 준 구체적인 순간이나 기능이 무엇인지 물어보십시오. 8점 이하로 응답한 경우, 구체적으로 파고드십시오: 점수를 단 1점이라도 올리려면 무엇이 바뀌어야 하는지, 그리고 전반적인 인상이 아니라 최근의 실제 작업(캠페인, 자동화, 또는 지원 티켓)을 기준으로 삼으십시오. 기능 평가에서 만족도 격차를 언급했다면, 정확히 어디에서 불편이 발생했는지 설명해 달라고 요청하십시오.
Q08
최선·최악 선택형(MaxDiff)필수
Mailchimp가 다음에 몇 가지만 개선할 수 있다면, 고객님의 비즈니스에 가장 중요한 것은 무엇이겠습니까?
- 캠페인 생성 워크플로우 간소화
- 마케팅 자동화 기능 개선
- 서드파티 연동 확대
- 가격을 더 투명하거나 합리적으로 만들기
- 고객 지원 응답 속도 개선
- 분석 및 리포팅 강화
- 이메일 전달률 개선
세트별 최선·최악 선택최선:개선이 가장 중요함최악:개선이 가장 덜 중요함
Q09
장문형
Mailchimp가 고객님의 비즈니스에 더 잘 맞도록 하기 위해 구체적으로 필요한 것이 있습니까? 실제 사례를 자유롭게 설명해 주십시오.
Q10
객관식
귀사에는 몇 명이 근무하고 있습니까?
- 저 혼자
- 직원 2~10명
- 직원 11~50명
- 직원 51~200명
- 직원 201~1000명
- 직원 1000명 이상
- 답변하지 않음
Q11
객관식
고객님의 역할을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?
- 마케팅
- 창업자 / 대표
- 영업
- 운영
- 기타
- 답변하지 않음
Q12
메시지
소중한 의견 주셔서 정말 감사합니다! 고객님의 답변을 다른 모든 분들의 답변과 함께 활용하여 다음에 Mailchimp에서 개선할 사항을 정하겠습니다.
포함된 기능
AI 후속 질문
정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.
주의력 확인 장치
성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.
AI가 작성한 문안
문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.
자동 리포트
응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.
다른 서비스와 비교
다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.
이 템플릿을 선택하는 이유
- Combines structured questions (feature usage, satisfaction matrix, recommendation score, company size, role) with an AI follow-up interview that references the respondent's own recommendation score and asks what specific moment drove it
- Includes a max-diff prioritization question so customers rank which improvements matter most, not just open-ended wishlists
- Pairs a support-satisfaction rating with a long-text question on what would make Mailchimp work better, giving both quantifiable and narrative feedback
- Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean the follow-up story behind each score is captured and summarized without manual read-through
SurveyMonkey
Mailchimp Small Business Customer Check In SurveyThis is the closest direct competitor, a ready-to-field Mailchimp-branded check-in template covering similar small-business customer touchpoints. It benefits from SurveyMonkey's established distribution and analytics tools, but the template itself is a static question set. There's no indication it adapts questions based on a respondent's answers.
잘하는 점
- Purpose-built for the same Mailchimp small-business customer audience
- Ready-to-field template backed by SurveyMonkey's mature survey infrastructure
- Likely benefits from broad benchmark data given SurveyMonkey's large template library
아쉬운 점
- Static question flow with no adaptive follow-up interview to probe the reasoning behind a recommendation score
- No mention of voice-based interviews or screen-share guided tasks
- No published methodology on how questions were validated or scored
Jotform
Customer Check-in Form TemplateA generic customer check-in form rather than one built specifically for Mailchimp or SaaS satisfaction tracking, so it's a looser comparison. It's a fielding-ready template on Jotform's form-builder platform, useful for basic status check-ins. It lacks the feature-usage and recommend-score depth this template targets.
잘하는 점
- Simple, ready-to-use form builder with broad customization options
- Fast to deploy for general customer check-ins
- Familiar drag-and-drop interface for non-technical users
아쉬운 점
- Generic template not tailored to Mailchimp feature usage or SaaS satisfaction drivers
- No adaptive AI follow-up to dig into the story behind a score
- No automated quality scoring or auto-generated analysis of open-ended responses
QuestionPro
Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey exampleThis page reads more like a general customer satisfaction template/example and question guide than a Mailchimp-specific check-in survey, so the comparison is broader than exact. It's useful as a static, fielding-ready CSAT template with standard question examples. It doesn't address Mailchimp-specific feature usage or support experience in the way this template does.
잘하는 점
- Established CSAT question bank with example phrasing
- Backed by QuestionPro's enterprise survey and analytics platform
- Likely includes guidance on standard satisfaction metrics like CSAT/NPS
아쉬운 점
- Generic satisfaction template, not tailored to Mailchimp feature usage or support workflows
- Static questions only, no adaptive follow-up interview or voice interview option
- No transparent, publishable prompt methodology for how deeper feedback is elicited
SurveySparrow
FREE Customer Satisfaction Survey TemplateA free, generic customer satisfaction template rather than one built around Mailchimp's specific feature set, so it's a partial comparison. It's a ready-to-field template on a conversational survey platform, which suits quick CSAT collection. It doesn't include Mailchimp-specific feature-usage or support-experience questions.
잘하는 점
- Free to use and quick to deploy
- Conversational survey format may improve completion rates
- Backed by SurveySparrow's broader survey and NPS toolset
아쉬운 점
- Generic satisfaction survey, not tailored to Mailchimp's feature set or support experience
- No adaptive AI interview to surface the specific moment behind a recommendation score
- No mention of guided screen-share tasks or automated per-response quality scoring
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