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이커머스 경험 및 유지 설문조사

온라인 쇼핑객의 목표 달성, 마찰 요소, 경쟁 행동, 유지 요인을 측정하여 영향력이 큰 UX 및 서비스 개선 사항의 우선순위를 정합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 15개 · 약 8분
Q01
메시지

환영합니다! 최근 저희 사이트에서의 쇼핑 경험에 대해 알아보고자 합니다. 이 설문조사는 약 5~7분 정도 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 여러분의 솔직한 의견을 듣고자 합니다. 모든 응답은 비밀로 유지되고 종합적으로 분석되며 오직 쇼핑 경험 개선을 위해서만 사용됩니다. 시작하시려면 '다음'을 클릭해 주십시오.

Q02
객관식

지난 3개월 동안 저희 사이트에서 얼마나 자주 구매하셨습니까?

  • 이번이 첫 구매였습니다
  • 2~3회
  • 4~6회
  • 7~10회
  • 10회 이상
Q03
객관식

지난 30일 동안 저희 사이트에서 다음 중 어떤 문제를 경험하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

  • 가격이나 수수료가 너무 높게 느껴졌습니다
  • 가격이 혼란스럽거나 일관성이 없었습니다
  • 상품이 품절되었습니다
  • 검색 결과가 관련성이 없었습니다
  • 필터가 제한적이거나 사용하기 불편했습니다
  • 상품 상세 정보나 리뷰가 부족했습니다
  • 프로모션 코드가 작동하지 않았습니다
  • 결제 과정이 느리거나 혼란스러웠습니다
  • 결제 문제가 있었습니다
  • 배송이 느렸습니다
  • 배송비가 너무 높았습니다
  • 반품이나 교환이 어려웠습니다
  • 고객 지원이 도움이 되지 않았습니다
  • 위 항목 없음
Q04
순위 매기기

다음의 잠재적 개선 사항을 저희 사이트에서의 쇼핑 경험을 얼마나 향상시킬지에 따라 순위를 매겨 주십시오 (1 = 가장 큰 영향).

  1. 총 가격 인하 (상품 + 배송 + 수수료)
  2. 더 빠르고 신뢰할 수 있는 배송
  3. 더 나은 검색 및 필터링
  4. 더 상세한 상품 정보 및 리뷰
  5. 더 간편하고 빠른 결제
  6. 더 많은 결제 옵션
  7. 더 쉬운 반품 및 교환
  8. 더 강력한 로열티 보상 및 혜택
드래그하여 순위 지정
Q05
객관식

지난 30일 동안 다른 온라인 상점이나 마켓플레이스에서도 유사한 상품을 구매하셨습니까?

  • 예
  • 아니오
Q06
의견 척도

향후 3개월 동안 유사한 구매를 위해 저희 사이트를 계속 이용하실 가능성은 어느 정도입니까?

척도: 1 – 7
최소:계속 이용할 가능성이 매우 낮음최대:계속 이용할 가능성이 매우 높음
Q07
장문형

이 설문조사에 대한 답변을 바탕으로, 최근 저희와의 쇼핑 경험에 대해 추가로 공유하고 싶으신 내용이 있습니까?

Q08
객관식

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

  • 18~24세
  • 25~34세
  • 35~44세
  • 45~54세
  • 55~64세
  • 65세 이상
  • 답변하지 않음
Q09
메시지

시간을 내주셔서 감사합니다. 여러분의 의견은 쇼핑 경험 개선에 직접적으로 도움이 됩니다.

Q10
객관식

지난 30일을 생각해 볼 때, 저희 사이트에서의 주된 목표는 무엇이었습니까?

  • 가장 낮은 총 비용 찾기
  • 판매자나 브랜드 간 옵션 비교
  • 필수품 빠르게 재주문
  • 새로운 상품이나 영감 발견
  • 선물 구매
  • 주문 추적 또는 반품 관리
  • 비즈니스 또는 대량 구매
  • 기타 (구체적으로 적어 주십시오)
Q11
장문형

유사한 구매를 위해 어떤 다른 사이트나 앱을 이용하셨습니까?

Q12
AI 인터뷰

저희와 계속 쇼핑하시게 하는 요인과, 만약 있다면 쇼핑을 중단하게 만들 수 있는 요인을 이해하고자 합니다. 생각을 공유해 주십시오. 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q13
객관식

귀하의 성별을 어떻게 설명하시겠습니까?

  • 여성
  • 남성
  • 논바이너리
  • 답변하지 않음
Q14
의견 척도

지난 30일 동안 저희 사이트에서 주된 목표를 얼마나 잘 달성하셨습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 달성하지 못함최대:완전히 달성함
Q15
드롭다운

주로 어느 지역에 거주하십니까?

  • 미국
  • 캐나다
  • 영국
  • 유럽연합
  • 인도
  • 호주 / 뉴질랜드
  • 기타
  • 답변하지 않음

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Combines structured questions on purchase frequency, primary goal, and goal completion with an opinion-scale rating to quantify friction, not just identify it
  • Includes a ranking question so respondents prioritize potential improvements, giving a clear rank-order for roadmap decisions rather than open-ended guesses
  • Captures competitive behavior directly by asking whether shoppers also bought similar items elsewhere and which specific sites/apps they used
  • Ends with an AI follow-up interview that adaptively probes what keeps shoppers loyal and what might drive them away, going beyond fixed-choice retention questions

QuestionPro

Evaluation of Potential for E-Commerce Services Survey Template + Sample Questionnaire

This is a sample questionnaire aimed at evaluating demand and potential for e-commerce services rather than measuring retention or friction among existing customers. It's a fielding-ready static template within QuestionPro's broader survey platform, but its focus is upstream of the retention/UX-improvement use case.

잘하는 점

  • Backed by an established, full-featured survey platform with logic and reporting tools
  • Provides a ready-made sample questionnaire structure for e-commerce research
  • Likely supports standard question types and basic skip logic

아쉬운 점

  • Static question set with no adaptive AI follow-up probing into individual responses
  • No published methodology or transparent prompt logic behind question design
  • Not focused on retention drivers or competitive shopping behavior specifically

SurveySparrow

Customer Retention Survey Template

A fielding-ready template purpose-built for measuring customer retention, which overlaps meaningfully with our retention-driver questions. It's conversational in style but relies on fixed question flows rather than dynamic, response-aware follow-ups.

잘하는 점

  • Conversational, chat-style survey format that can feel more engaging than a traditional form
  • Purpose-built specifically for retention measurement
  • Part of a mature survey platform with reporting and distribution features

아쉬운 점

  • No adaptive AI interviewing — follow-up questions are pre-set, not generated from the respondent's actual answers
  • No screen-share or guided-task capability to observe real shopping behavior
  • No transparent, publicly visible prompt or scoring methodology

Typeform

Customer Retention Survey Template

A polished, fielding-ready retention survey template known for Typeform's clean one-question-at-a-time design. It covers general retention sentiment but doesn't appear tailored to e-commerce-specific friction points or competitive shopping behavior.

잘하는 점

  • Clean, well-designed one-question-at-a-time interface that boosts completion rates
  • Easy to customize branding and question wording
  • Backed by a widely-used, reliable survey platform

아쉬운 점

  • Static branching logic only — no AI-driven adaptive follow-up interviews
  • No built-in per-response quality scoring or automated report generation
  • No guided task or screen-share option to observe actual shopping journeys

설문을 공개할 준비가 되셨나요?

이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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