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계정 삭제 및 데이터 소거 UX 감사 (GDPR/CCPA)

계정 삭제 및 데이터 소거 흐름의 접근성, 명확성, 노력, 신뢰성을 평가합니다. GDPR/CCPA 기준에 따라 소비자 대상 디지털 서비스를 감사하는 UX 연구자 및 규정 준수 팀을 위해 설계되었습니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 26개 · 약 11분
Q01
메시지

계정 삭제 및 데이터 소거 경험에 관한 본 설문에 오신 것을 환영합니다. 저희는 사람들이 온라인 서비스에서 계정을 삭제하고 데이터 소거를 요청하는 과정을 어떻게 경험하는지 이해하기 위한 연구를 진행하고 있습니다. 본 설문은 약 12분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 귀하의 솔직한 의견과 경험에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 계속 진행하시면 본 연구 참여에 동의하시는 것입니다.

Q02
객관식

가장 최근에 온라인 계정을 삭제하거나 비활성화하려고 시도하신 것은 언제입니까?

  • 최근 7일 이내
  • 최근 30일 이내
  • 최근 3개월 이내
  • 최근 6개월 이내
  • 6개월 이상 전
  • 이 시도를 해 본 적이 없습니다
Q03
의견 척도

가장 최근 시도에서 계정 삭제 또는 비활성화를 시작할 위치를 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7
최소:찾기 매우 어려움최대:찾기 매우 쉬움
Q04
의견 척도

삭제 또는 소거를 완료하기 위해 필요한 단계가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함
Q05
객관식

해당 절차 중 어떤 옵션이 제공되었습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

  • 영구적인 계정 삭제
  • 임시 비활성화
  • 내 데이터 사본 다운로드
  • 특정 데이터 유형만 선택적으로 삭제
  • 제3자 연결 관리
  • 개인정보 보호법에 따른 데이터 소거 요청
  • 해당 없음
  • 확실하지 않음
Q06
객관식

어떤 장애물을 겪으셨습니까? 있다면 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

  • 삭제 옵션을 찾기 어려움
  • 혼란스럽거나 법률적인 문구
  • 단계나 확인 절차가 너무 많음
  • 고객 지원에 문의해야 했음
  • 본인 인증의 어려움
  • 삭제 전 긴 대기 기간
  • 계정 유지를 유도하는 설득성 안내 (예: 혜택 제안 또는 반복적인 권유)
  • 기타
  • 장애물을 겪지 않았습니다
Q07
의견 척도

해당 서비스가 명시한 대로 귀하의 개인 데이터를 완전히 소거할 것이라고 얼마나 신뢰하십니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 신뢰하지 않음최대:완전히 신뢰함
Q08
드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

  • 18–24세
  • 25–34세
  • 35–44세
  • 45–54세
  • 55–64세
  • 65세 이상
  • 답변하고 싶지 않음
Q09
메시지

본 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 계정 삭제 및 데이터 소거 절차 개선에 직접 반영됩니다. 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다.

Q10
객관식

지난 12개월 동안 어떤 유형의 서비스에서 계정을 삭제하거나 비활성화하려고 시도하셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택하십시오.

  • 소셜 미디어 또는 네트워킹
  • 소매 또는 전자상거래
  • 은행 또는 핀테크
  • 생산성 또는 클라우드 스토리지
  • 스트리밍 또는 미디어
  • 게임
  • 공공 요금 또는 통신
  • 건강 또는 피트니스
  • 여행 또는 숙박
  • 기타
Q11
객관식

삭제 또는 소거 절차를 처음 찾거나 시작하신 곳은 어디입니까?

  • 계정 설정
  • 개인정보 또는 보안 설정
  • 도움말 센터 또는 FAQ
  • 검색 엔진 결과
  • 고객 지원에 직접 문의
  • 모바일 앱 스토어 설정 (예: 구독)
  • 기타
Q12
의견 척도

삭제 후 귀하의 데이터에 어떤 일이 발생하는지에 대한 설명이 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함
Q13
의견 척도

전반적으로 삭제 또는 소거 옵션이 귀하의 기대와 비교하여 얼마나 완전하다고 느끼셨습니까?

척도: 1 – 7
최소:기대에 훨씬 못 미침최대:기대를 훨씬 넘어섬
Q14
의견 척도

전체 삭제 또는 소거 절차에 얼마나 많은 노력이 필요했습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 적은 노력최대:매우 많은 노력
Q15
장문형

삭제 또는 소거 절차에서 오해의 소지가 있거나, 혼란스럽거나, 미흡하다고 느껴진 부분이 있다면 눈에 띈 특정 문구, 단계, 디자인 요소를 포함하여 설명해 주십시오.

Q16
객관식

귀하의 성별은 무엇입니까?

  • 여성
  • 남성
  • 논바이너리
  • 직접 기술하고 싶음
  • 답변하고 싶지 않음
Q17
의견 척도

계정 설정 및 개인정보 관리 기능을 다루시는 것이 얼마나 익숙하십니까?

척도: 1 – 5
최소:전혀 익숙하지 않음최대:매우 익숙함
Q18
의견 척도

삭제 절차가 얼마나 걸리는지에 대한 정보가 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함
Q19
객관식

요청을 제출하신 후 삭제를 되돌릴 수 있는 유예 기간이 제공되었습니까?

  • 예—24~48시간
  • 예—최대 30일
  • 예—30일 초과
  • 아니요
  • 확실하지 않음
Q20
드롭다운

삭제 또는 소거 요청을 제출하는 데 대략 얼마나 걸렸습니까?

  • 2분 미만
  • 2~5분
  • 6~10분
  • 11~20분
  • 21~30분
  • 30분 초과
  • 절차를 완료하지 못했습니다
  • 확실하지 않음
Q21
AI 인터뷰

귀하의 설문 응답을 바탕으로 계정 삭제 또는 데이터 소거 경험에 대해 좀 더 깊이 살펴보고자 합니다.

Q22
드롭다운

현재 어느 지역에 거주하고 계십니까?

  • 아프리카
  • 아시아
  • 유럽
  • 북아메리카
  • 오세아니아
  • 남아메리카
  • 답변하고 싶지 않음
Q23
의견 척도

삭제의 결과(예: 데이터, 구독 또는 접근 권한 손실)에 대한 설명이 얼마나 명확했습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 명확하지 않음최대:매우 명확함
Q24
객관식

삭제 또는 소거 요청을 제출하신 후 어떤 확인을 받으셨습니까?

  • 즉각적인 화면상 확인
  • 이메일 확인
  • 이후 앱 내 알림
  • 전혀 확인을 받지 못함
  • 확실하지 않음
Q25
드롭다운

귀하가 완료하신 최종 학력은 무엇입니까?

  • 고등학교 졸업 이하
  • 전문대 재학 또는 준학사 학위
  • 학사 학위
  • 석사 학위
  • 박사 학위
  • 직업 또는 기술 자격증
  • 답변하고 싶지 않음
Q26
객관식

귀하의 현재 고용 상태는 어떻게 되십니까?

  • 정규직
  • 시간제 근무
  • 자영업
  • 학생
  • 전업주부
  • 실업—구직 중
  • 실업—구직하지 않음
  • 은퇴
  • 답변하고 싶지 않음

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Combines structured multiple-choice and rating-scale questions covering findability, clarity, effort, and trust in one dedicated deletion/erasure UX audit rather than a generic GDPR form
  • Includes an adaptive AI follow-up interview that probes the specific obstacles, confusion points, or misleading language each respondent reports, rather than relying only on a single open-text box
  • Captures granular UX signals — time-to-locate, steps clarity, grace period availability, confirmation type, and post-deletion data-handling transparency — that request-intake forms don't ask about
  • Auto-generates a report and applies per-response quality scoring, useful for compliance teams needing defensible, structured evidence of real user experience

Jotform

GDPR Erasure Request Form Template

This is a static intake form for actually submitting a GDPR erasure request, not a research instrument for auditing how usable or trustworthy that process feels. It's fielding-ready as a compliance operations tool but not designed to measure findability, clarity, or trust perceptions. Useful for operationalizing requests, not for UX research.

잘하는 점

  • Ready-to-use, no-code form builder with GDPR-specific fields
  • Likely integrates with Jotform's broader form/workflow ecosystem
  • Simple for organizations to deploy quickly for compliance intake

아쉬운 점

  • No adaptive follow-up questioning to explore why a user found the process confusing or untrustworthy
  • Not designed to score or benchmark UX quality (clarity, effort, trust) across respondents
  • No transparent methodology or per-response scoring published

Typeform

GDPR Data Removal Request Form Template

Also a request-submission form rather than a UX evaluation survey — it helps a company collect data removal requests, not assess how easy or trustworthy its own deletion flow is. Typeform's conversational UI is polished, but the template is static and doesn't adapt based on answers. Good for intake, not for auditing UX quality.

잘하는 점

  • Polished, conversational form-filling experience
  • Easy to customize branding and fields for a removal request
  • Widely used, familiar interface for respondents

아쉬운 점

  • No adaptive AI interview or voice option to dig into specific pain points
  • No built-in opinion-scale battery for measuring clarity, effort, or trust
  • No automated quality scoring or research-grade report generation

QuestionPro

GDPR survey template for data collection

A general GDPR-compliance survey template covering consent and data-handling topics broadly, rather than a focused audit of account deletion/erasure UX specifically. It's a fielding-ready questionnaire, but its scope is compliance awareness rather than granular UX diagnostics like findability or grace-period design. Could be adapted, but isn't purpose-built for this use case.

잘하는 점

  • Established survey platform with broad GDPR-topic template coverage
  • Includes standard survey logic and reporting dashboards
  • Recognized brand in market research and compliance survey space

아쉬운 점

  • Not specifically built to probe account deletion flow steps, obstacles, or confirmation clarity
  • No adaptive AI or voice interview to follow up on open-ended frustrations
  • No transparent prompt library or per-response quality scoring for research rigor

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