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드라이브스루 고객 경험 및 만족도 설문조사

패스트푸드 드라이브스루 이용 시의 속도, 정확성, 직원 친절도, 전반적인 만족도를 측정하여 핵심 경험 요인과 개선 우선순위를 파악합니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 24개 · 약 11분
Q01
메시지

환영합니다. 이 설문조사에 관심을 가져 주셔서 감사합니다! 저희는 패스트푸드 드라이브스루 경험에 관한 연구를 진행하고 있습니다. 이 설문조사를 완료하는 데 약 11분이 소요됩니다. 참여는 전적으로 자발적이며, 언제든지 중단하실 수 있습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 귀하의 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고됩니다. 계속하시면 참여에 동의하시는 것으로 간주됩니다.

Q02
객관식

최근 30일 이내에 식당 드라이브스루를 이용하신 적이 있습니까?

  • 네, 최근 7일 이내에 이용했습니다
  • 네, 8~30일 전에 이용했습니다
  • 아니요, 최근 30일 이내에 이용하지 않았습니다
Q03
메시지

다음 질문에 대해서는 최근 30일 이내에 가장 최근에 이용하신 단 한 번의 드라이브스루 방문을 떠올려 주십시오.

Q04
객관식

줄에 들어선 후부터 주문한 음식을 받으실 때까지 대략 얼마나 걸렸습니까?

  • 3분 미만
  • 3~5분
  • 6~10분
  • 11~15분
  • 15분 초과
Q05
객관식

그 방문 시 주문이 정확했습니까?

  • 네, 완전히 정확했습니다
  • 경미한 문제만 있었습니다 (예: 잘못된 소스 또는 커스터마이징)
  • 아니요, 하나 이상의 항목이 잘못되었습니다
Q06
의견 척도

창구의 직원은 얼마나 친절했습니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 친절하지 않음최대:매우 친절함
Q07
순위 매기기

드라이브스루 식당을 선택하실 때, 다음 항목을 가장 중요한 것(1)부터 가장 덜 중요한 것(5)까지 순위를 매겨 주십시오.

  1. 서비스 속도
  2. 주문 정확성
  3. 직원 친절도
  4. 가격
  5. 음식 품질
드래그하여 순위 지정
Q08
의견 척도

전반적으로 그 드라이브스루 방문에 얼마나 만족하셨습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q09
장문형

이 설문조사에서의 응답을 바탕으로, 다음 드라이브스루 경험을 가장 크게 개선할 한 가지는 무엇이라고 생각하십니까?

Q10
객관식

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

  • 18~24세
  • 25~34세
  • 35~44세
  • 45~54세
  • 55~64세
  • 65세 이상
  • 답변하지 않음
Q11
메시지

시간을 내주셔서 감사합니다! 귀하의 의견은 향후 드라이브스루 경험을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

Q12
객관식

최근 30일 이내에 드라이브스루를 이용하지 않으신 주된 이유는 무엇입니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

  • 집에서 요리하거나 식사합니다
  • 대신 매장에서 식사하거나 포장합니다
  • 배달 앱을 이용합니다
  • 비용에 대한 우려
  • 건강 또는 식단 목표
  • 필요나 기회가 없었습니다
  • 줄이나 혼잡을 피하는 것을 선호합니다
  • 기타 (직접 입력해 주십시오)
Q13
드롭다운

가장 최근 드라이브스루 방문 시 어느 식당을 이용하셨습니까?

  • McDonald's
  • Chick-fil-A
  • Taco Bell
  • Wendy's
  • Burger King
  • Starbucks
  • Dunkin'
  • Popeyes
  • Sonic Drive-In
  • Arby's
  • Jack in the Box
  • KFC
  • Whataburger
  • Tim Hortons
  • 기타 (직접 입력해 주십시오)
Q14
의견 척도

그 방문 시 서비스 속도를 어떻게 평가하시겠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 느림최대:매우 빠름
Q15
객관식

어떤 정확성 문제를 경험하셨습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

  • 누락된 항목
  • 잘못된 항목
  • 잘못된 사이즈 또는 양
  • 잘못된 커스터마이징 (예: 피클, 소스)
  • 음료 문제
  • 포장 또는 흘림 문제
  • 기타 (직접 입력해 주십시오)
Q16
객관식

창구에서의 응대 중 다음 중 어떤 일이 있었습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

  • 저를 맞이해 주었습니다
  • 미소 짓거나 눈을 마주쳤습니다
  • 제 주문을 다시 확인해 주었습니다
  • 감사 인사를 했습니다
  • 대기에 대해 사과했습니다
  • 영수증을 제공했습니다
  • 위 항목에 해당 없음
Q17
의견 척도

앞으로 30일 이내에 이 식당의 드라이브스루를 다시 이용할 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 낮음최대:매우 높음
Q18
AI 인터뷰

귀하의 드라이브스루 경험에 대해 조금 더 알아보고자 합니다. 저희 AI 진행자가 앞서 답변하신 내용을 바탕으로 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q19
객관식

귀하의 성별을 어떻게 설명하시겠습니까?

  • 여성
  • 남성
  • 논바이너리
  • 직접 설명하기를 원함
  • 답변하지 않음
Q20
객관식

그 주문에서 대략 몇 개의 항목을 구매하셨습니까?

  • 1개
  • 2~3개
  • 4~5개
  • 6~8개
  • 9개 이상
Q21
드롭다운

현재 어디에 거주하고 계십니까?

  • 미국
  • 캐나다
  • 영국
  • 호주
  • 인도
  • 기타
  • 답변하지 않음
Q22
객관식

그 방문은 하루 중 언제였습니까?

  • 아침 (오전 5~10시)
  • 점심 (오전 10시~오후 2시)
  • 오후/간식 (오후 2~5시)
  • 저녁 (오후 5~9시)
  • 심야 (오후 9시 이후)
Q23
객관식

귀하가 완료하신 최종 학력은 무엇입니까?

  • 고등학교 미만
  • 고등학교 졸업 또는 이에 준하는 학력
  • 대학 중퇴 또는 전문학사
  • 학사 학위
  • 대학원 또는 전문 학위
  • 답변하지 않음
Q24
객관식

귀하의 현재 취업 상태는 어떻게 되십니까?

  • 정규직
  • 시간제 근무
  • 자영업
  • 학생
  • 전업주부/돌봄 제공자
  • 무직
  • 은퇴
  • 답변하지 않음

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Built specifically around the drive-thru journey (line wait time, order accuracy, window interaction) rather than a generic satisfaction template
  • Includes an AI follow-up interview segment that can probe respondents on their specific answers, not just fixed multiple-choice items
  • Separates speed and accuracy into distinct rated dimensions plus a ranking question on what matters most when choosing a drive-thru, giving clearer driver analysis than a single overall CSAT score
  • Screens out non-recent drive-thru users first and anchors remaining questions to one specific recent visit, reducing recall bias, and closes with an open-text improvement question and standard demographics for segmentation

Jotform

200+ Customer Satisfaction Evaluation Forms

This is a directory/category page listing many generic customer satisfaction form templates rather than a single fielding-ready survey, and none are built specifically for drive-thru or QSR use cases. It's useful as a starting point for building a basic form but requires manual customization for restaurant-specific questions like order accuracy or window interaction.

잘하는 점

  • Large library of pre-built form templates to browse and adapt
  • Drag-and-drop form builder likely available for quick edits
  • Covers many industries beyond food service

아쉬운 점

  • Static form fields with no adaptive follow-up questioning based on a respondent's answers
  • No drive-thru-specific question set (speed, accuracy, window hospitality) out of the box
  • No published methodology on question design or scoring logic

QuestionPro

Customer satisfaction survey questions | Customer satisfaction survey example

A single ready-to-use generic customer satisfaction survey template with standard CSAT-style questions. It is not tailored to the drive-thru experience and treats satisfaction as a general construct rather than breaking it into service-stage metrics like wait time or order accuracy.

잘하는 점

  • Ready-to-field generic CSAT template
  • Likely supports common question types (rating scales, multiple choice)
  • Backed by an established survey platform with reporting tools

아쉬운 점

  • No adaptive AI follow-up interviews or voice interviews to probe individual responses
  • Not customized to drive-thru specific stages (line time, window interaction, order accuracy)
  • No transparent prompt/methodology disclosure for how questions were validated

SurveyMonkey

Customer Satisfaction Survey Template

A generic, ready-to-use customer satisfaction template aimed at broad business use, not specifically fast-food or drive-thru scenarios. It offers standard fixed-question satisfaction measurement without any mechanism to dig deeper into a specific respondent's experience.

잘하는 점

  • Well-known, easy-to-deploy template
  • Simple fixed-format questions suitable for quick fielding
  • Likely integrates with SurveyMonkey's broader analytics dashboard

아쉬운 점

  • No adaptive AI or voice-based follow-up interviewing
  • Generic CSAT structure lacks drive-thru-specific dimensions like order accuracy issues or window hospitality
  • No guided task/screen-share capability or automated per-response quality scoring

SurveySparrow

FREE Customer Satisfaction Survey Template

A free, general-purpose customer satisfaction survey template, positioned for broad applicability rather than any restaurant or drive-thru context. It provides a conversational-style survey format but relies on pre-set questions rather than dynamic follow-up.

잘하는 점

  • Free to use as a starting template
  • Conversational UI style may improve completion rates
  • Simple setup for general CSAT measurement

아쉬운 점

  • No drive-thru-specific question flow (speed, accuracy, staff hospitality) built in
  • Lacks adaptive AI interview or voice AI follow-up functionality
  • No transparent scoring methodology or automated quality scoring per response

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