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환자 예약 및 알림 만족도 조사

진료 예약, 확정, 알림 과정에 대한 환자의 만족도를 평가하여 불편 요소를 파악하고, 커뮤니케이션 시점을 최적화하며, 예약 부도(노쇼) 비율을 낮추기 위한 조사입니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 19개 · 약 9분
Q01
메시지

진료 예약 경험에 관한 본 설문에 오신 것을 환영합니다. 참여는 자발적이며 언제든지 중단하실 수 있습니다. 모든 응답은 기밀로 유지되며 집계된 형태로만 보고되어 개별 답변이 공유되는 일은 없습니다. 정답이나 오답은 없으며, 저희는 오직 솔직한 의견에 관심이 있습니다. 본 설문은 완료하는 데 약 9분이 소요됩니다. 다음 질문에 답하실 때 지난 6개월 이내의 가장 최근 진료 예약을 떠올려 주시기 바랍니다.

Q02
객관식

지난 6개월 이내에 진료(대면 또는 원격진료) 예약을 하신 적이 있습니까?

  • 예
  • 아니오
Q03
객관식

가장 최근 진료 예약은 어떻게 하셨습니까?

  • 병원에 전화
  • 중앙 예약 전화 회선
  • 온라인 환자 포털
  • 의료기관 모바일 앱
  • 제3자 웹사이트
  • 예약 없이 방문(워크인)
  • 다른 사람이 대신 예약
  • 기타 (직접 입력)
Q04
객관식

해당 예약에 대해 어떤 종류의 알림을 받으셨습니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

  • 문자/SMS
  • 이메일
  • 전화
  • 모바일 앱 푸시 알림
  • 환자 포털 메시지
  • 우편
  • 알림을 받지 못했습니다
Q05
의견 척도

전반적으로, 가장 최근 예약의 예약 및 알림 과정에 대해 얼마나 만족하십니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 불만족최대:매우 만족
Q06
드롭다운

귀하의 연령대는 어떻게 되십니까?

  • 18~24세
  • 25~34세
  • 35~44세
  • 45~54세
  • 55~64세
  • 65세 이상
  • 답변하지 않음
Q07
메시지

본 설문에 참여해 주셔서 감사합니다. 귀하의 의견은 귀하와 같은 환자를 위한 예약 및 알림 시스템을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.

Q08
의견 척도

전반적으로, 예약하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
Q09
의견 척도

받으신 알림이 예약을 지키거나 준비하는 데 얼마나 도움이 되었습니까?

척도: 1 – 5
최소:전혀 도움되지 않음최대:매우 도움됨
Q10
의견 척도

이 의료기관의 예약 시스템을 친구나 가족에게 추천하실 의향이 얼마나 있으십니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 낮음최대:매우 높음
Q11
객관식

다음 중 귀하의 성별을 가장 잘 설명하는 것은 무엇입니까?

  • 여성
  • 남성
  • 논바이너리
  • 직접 기술하고 싶음
  • 답변하지 않음
Q12
의견 척도

귀하의 일정에 맞는 예약 가능 시간대를 찾기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
Q13
객관식

예약 알림을 언제 받는 것을 가장 선호하십니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

  • 당일(예약일 아침)
  • 1일 전
  • 2~3일 전
  • 약 1주일 전
  • 1주일 이상 전
Q14
장문형

예약이나 알림을 더 개선할 수 있는 한 가지가 있다면 무엇입니까?

Q15
객관식

현재 어떤 종류의 의료 보장을 받고 계십니까?

  • 민간 보험(직장 또는 개인)
  • 공공/정부 보험(예: Medicare, Medicaid)
  • 없음 / 자비 부담
  • 답변하지 않음
Q16
의견 척도

원하는 의료진이나 위치를 선택하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
Q17
AI 인터뷰

귀하의 응답을 바탕으로, 예약 및 알림 경험을 조금 더 깊이 살펴보고자 합니다. 생각을 자유롭게 공유해 주시면 AI 진행자가 몇 가지 후속 질문을 드리겠습니다.

Q18
의견 척도

예약 세부 정보(날짜, 시간, 위치)를 확인하기가 얼마나 쉬웠거나 어려웠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 어려움최대:매우 쉬움
Q19
객관식

다음 중 예약을 더 어렵게 만든 요소가 있다면 무엇입니까? 해당하는 것을 모두 선택해 주십시오.

  • 전화 대기 시간이 길었음
  • 예약 가능 시간대가 제한적이었음
  • 환자 포털 사용이 어려웠음
  • 시스템에서 담당 의료진을 찾을 수 없었음
  • 보험 또는 승인 관련 혼란
  • 접근성 또는 언어 장벽
  • 개인정보 또는 보안 우려
  • 기타 (직접 입력)
  • 위에 해당 없음

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Purpose-built for the scheduling and reminder journey specifically, with dedicated opinion-scale questions on ease of booking, finding a time slot, choosing a provider/location, and confirming details — not folded into a generic visit-satisfaction survey
  • Includes an AI follow-up interview that adaptively probes respondents on their specific scheduling and reminder experience based on their earlier answers, going beyond fixed-choice questions
  • Captures granular friction points (booking method, reminder types received, preferred reminder timing) plus an open-text question on what would improve the process, giving both quantifiable and qualitative data for reducing no-shows
  • Transparent prompts and automated per-response quality scoring mean the open-text and AI interview data are auditable and cleaned automatically, with an auto-generated report — no manual coding required

SurveySparrow

Free Patient Satisfaction Survey Template | For Healthcare Industry

This is a general patient satisfaction template covering the overall care experience rather than a dedicated scheduling/reminder instrument; scheduling questions, if present, would only be a small subset. It's a fielding-ready template on a conversational survey platform, positioned as a free starting point for healthcare providers.

잘하는 점

  • Free, ready-to-use template
  • Conversational/chat-style survey format suited to mobile respondents
  • Part of a broader healthcare template library for quick customization

아쉬운 점

  • Static question set with no adaptive AI follow-up probing on scheduling friction specifically
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
  • Not focused on the booking/reminder journey — broad satisfaction only

Jotform

Patient Satisfaction Survey Form Template

A general-purpose patient satisfaction form rather than one focused on scheduling, confirmation, and reminders. It benefits from Jotform's drag-and-drop builder and integrations but is a static form, not an adaptive interview experience.

잘하는 점

  • Easy drag-and-drop customization
  • Wide integration ecosystem (payment, storage, CRM tools)
  • Large free template library to start from

아쉬운 점

  • No AI-driven follow-up or voice interview capability
  • No automated quality scoring of responses
  • Covers general satisfaction, not scheduling-specific pain points like reminder timing preferences

SurveyMonkey

Patient Satisfaction Survey Template

Framed as a post-visit satisfaction survey, this template centers on the care experience after the appointment rather than the booking, confirmation, and reminder process itself. It's a mature, fielding-ready template backed by a well-known analytics platform.

잘하는 점

  • Established platform with robust reporting/analytics
  • Large respondent panel and benchmarking options available
  • Simple, quick-to-deploy static template

아쉬운 점

  • No adaptive AI interview or voice AI follow-up on scheduling friction
  • No transparent prompt/methodology disclosure
  • Post-visit focus means scheduling and reminder experience is only tangentially covered

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