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웹사이트 문의 경험 설문조사

방문자가 웹사이트의 문의 채널(양식, 이메일, 채팅, 전화)을 얼마나 쉽게 찾고 사용하며 답변을 받는지를 파악하며, AI 후속 질문을 통해 혼란스럽거나 지연되었던 구체적인 순간을 심층적으로 살펴봅니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분
Q01
메시지

잠시 시간을 내주셔서 감사합니다! 저희 웹사이트를 통해 최근 저희에게 문의하셨던 경험에 대해 듣고 싶습니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명으로 처리됩니다. 약 7분 정도 소요되며, 저희에게 더 쉽게 연락하실 수 있도록 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q02
객관식필수

저희에게 문의하신 주된 이유는 무엇이었습니까?

  • 제품 또는 계정 관련 문의
  • 기술적 문제 또는 오류
  • 결제 또는 주문 관련 문의
  • 영업 또는 가격 문의
  • 피드백 또는 제안
  • 기타
Q03
객관식필수

저희에게 연락하실 때 어떤 방법을 사용하셨습니까?

  • 문의 양식
  • 사이트에 게시된 이메일 주소
  • 실시간 채팅 위젯
  • 사이트에 게시된 전화번호
  • 소셜 미디어 메시지
Q04
의견 척도필수

사이트에서 저희에게 연락할 방법을 찾기가 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 찾기 어려웠음최대:매우 찾기 쉬웠음
Q05
의견 척도필수

실제로 메시지를 보내는 것(양식 작성, 채팅 시작 등)이 얼마나 쉬웠습니까?

척도: 1 – 7
최소:매우 어려웠음최대:매우 쉬웠음
Q06
매트릭스필수

귀하의 문의 경험에 관한 다음 각 진술에 얼마나 동의하십니까?

4개 행 × 5개 열
  • 시작하기 전에 어떤 정보를 제공해야 하는지 알고 있었습니다
  • 제 메시지가 접수되었다는 확인을 받았습니다
  • 언제 답변을 받을 수 있을지 명확히 알 수 있었습니다
  • 응답한 사람 또는 시스템이 제 문제를 이해했습니다
열: 전혀 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q07
객관식필수

답변을 받으셨습니까?

  • 네, 그리고 문제가 해결되었습니다
  • 네, 하지만 문제가 해결되지 않았습니다
  • 아직 답변을 기다리고 있습니다
  • 아니요, 답변을 받기 전에 포기했습니다
Q08
평점 척도필수

전반적으로, 저희에게 연락하는 것이 얼마나 쉬웠는지에 대해 얼마나 만족하십니까?

범위: 1 – 5
최소:매우 불만족함최대:매우 만족함
Q09
AI 인터뷰

응답자의 실제 문의 여정을 단계별로 재구성하십시오: 무엇을 달성하려고 했는지, 어떤 방법을 선택했으며 그 이유는 무엇인지, 그리고 (있다면) 혼란스럽거나 막히거나 포기했던 정확한 순간을 파악하십시오. 경험을 낮게 평가했거나 포기했다고 답한 경우, 구체적으로 무엇이 잘못되었는지와 무엇이 그것을 해결할 수 있었는지 심층적으로 살펴보십시오. 높게 평가한 경우, 무엇이 그 과정을 수월하게 느끼게 했는지 물어보아 저희가 보호해야 할 요소를 파악하십시오.

Q10
객관식

지난 6개월 동안, 웹사이트를 통해 회사에 연락하신 빈도는 얼마나 됩니까? (저희뿐만 아니라 모든 회사 포함)

  • 오랜만에 처음이었습니다
  • 몇 번 있었습니다
  • 업무 또는 개인적인 이유로 정기적으로 합니다
  • 답변하고 싶지 않음
Q11
객관식

저희에게 연락하실 때 어떤 기기를 사용하셨습니까?

  • 스마트폰
  • 데스크톱 또는 노트북
  • 태블릿
  • 답변하고 싶지 않음
Q12
메시지

이것으로 모두 끝났습니다 — 상세한 피드백을 주셔서 감사합니다! 저희는 귀하와 같은 응답을 활용하여 문의 과정의 불편한 지점을 개선하고 답변 속도를 높입니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Goes beyond collecting a message — it measures the experience itself, from how easily visitors found a way to contact you to how easy the form/chat/call actually was to complete.
  • Includes an adaptive AI follow-up interview that reconstructs the respondent's actual contact journey step by step, pinpointing exactly where things got confusing or slow.
  • Pairs opinion-scale and matrix questions (ease of finding contact, ease of submitting, agreement statements) with practical context like method used, device, reply status, and recent contact frequency for benchmarking.
  • Produces an automated, report-ready summary of friction points per respondent, rather than just raw form submissions with no analysis layer.

Jotform

Basic Web Page Contact Form Template

This is a standard embeddable contact form (name, email, message fields) for a business website, not a survey measuring the contact experience. It's built for lead capture, not for asking visitors how easy or frustrating the contact process was. Good as a functional widget, not a feedback instrument.

잘하는 점

  • Simple drag-and-drop form builder
  • Easy to embed directly on a website
  • Free tier available for basic use

아쉬운 점

  • Static fields only — no follow-up or probing questions
  • No mechanism to ask about ease of finding/using contact channels
  • No automated scoring or reporting on response quality or experience

SurveyMonkey

Website Contact Form Template

Despite being hosted on a survey platform, this template is structured as a contact-collection form rather than an experience survey — it gathers visitor details, not feedback on ease of contacting or reply satisfaction. It benefits from SurveyMonkey's broader question-type library but isn't purpose-built for this use case.

잘하는 점

  • Backed by an established survey platform with broad distribution options
  • Access to standard question types (multiple choice, rating, etc.)
  • Straightforward setup for non-technical users

아쉬운 점

  • No adaptive AI interview or follow-up probing on individual answers
  • No voice interview option
  • No built-in journey reconstruction or per-response quality scoring

Typeform

Basic Website Contact Form Template

A conversational-style contact form focused on collecting visitor inquiries with a polished, one-question-at-a-time interface. It's designed for capturing contact requests, not for surveying visitors about how easy or frustrating the contact process was. Strong on form design, absent on experience measurement.

잘하는 점

  • Clean, mobile-friendly conversational form design
  • Easy to customize and embed
  • Good completion rates due to UX polish

아쉬운 점

  • No adaptive follow-up interview logic beyond basic branching
  • No voice AI interview capability
  • No automated experience report or quality scoring of responses

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이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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