고객 온보딩 경험 및 가치 실현 시간 설문조사

저희와의 온보딩 경험을 되돌아보는 데 몇 분 시간을 내주셔서 감사합니다! 귀하의 피드백은 향후 고객을 어떻게 지원할지를 결정합니다. 응답은 전적으로 기밀로 유지되며 익명화됩니다. 약 5분 정도 소요됩니다.

전반적으로 저희와의 온보딩 경험은 얼마나 순조로웠습니까?

온보딩의 각 단계를 어떻게 평가하시겠습니까? (템플릿 참고: 출시 전에 행을 실제 온보딩 단계로 교체하십시오.)

온보딩 과정에서 가장 도움이 되었던 커뮤니케이션 채널은 무엇입니까? (출시 전에 실제 온보딩 채널로 교체하십시오.)

• 이메일
• 예약된 통화
• 채팅 / 메시징 앱
• 앱 내 안내
• 공유 문서

온보딩 과정에서 일정 및 다음 단계에 대한 기대치가 얼마나 명확했습니까?

고객으로서의 첫날부터, 저희와의 협업에서 실질적인 가치를 얻고 있다고 느끼기까지 얼마나 걸렸습니까?

• 1주 미만
• 1~2주
• 3~4주
• 1개월 이상
• 아직 그 단계에 도달하지 못함

온보딩에서 몇 가지만 개선할 수 있다면, 귀하에게 가장 중요한 것은 무엇입니까? (템플릿 참고: 출시 전에 귀사의 온보딩 개선 아이디어 목록으로 교체하십시오.)

• 더 빠른 응답 시간
• 더 개인화된 교육
• 더 명확한 문서
• 전담 온보딩 담당자
• 더 나은 셀프서비스 자료
• 더 적은 서류 작업 또는 설정 단계
• 저희 측의 더 적극적인 체크인

응답자가 앞서 매긴 순조로움 평가를 기준으로, 응답자 자신의 표현으로 온보딩 여정을 재구성하십시오: 가장 쉽게 느껴졌던 구체적인 순간과 막히거나 혼란스러웠던 구체적인 순간, 그리고 대신 어떻게 되었으면 좋았을지 이야기하도록 요청하십시오. 높은 점수를 매겼다면, 거의 잘못될 뻔했던 부분이나 다음 고객에게 문제가 될 수 있는 점을 파고드십시오. 가치 실현에 1개월 이상 걸렸거나 '아직 도달하지 못함'이라고 답했다면, 구체적으로 무엇이 부족했거나 완전한 가치를 가로막았는지 깊이 파고드십시오.

저희를 검토 중인 동료에게 저희 온보딩 프로세스를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

귀하의 온보딩을 눈에 띄게 개선했을 단 한 가지는 무엇입니까?

이번 온보딩과 관련하여 귀하의 역할은 무엇입니까?

• 주요 의사결정자
• 일상적 사용자
• 기술 구현 담당자
• 경영진 스폰서
• 기타

귀하의 조직 규모는 어느 정도입니까?

• 직원 1~10명
• 직원 11~50명
• 직원 51~200명
• 직원 201~1000명
• 직원 1000명 이상
• 답변하지 않음

이상입니다 — 솔직한 피드백에 감사드립니다! 다른 신규 고객들의 응답과 함께 귀하의 답변을 활용하여, 귀하와 같은 분들을 온보딩하는 과정의 부족한 부분을 개선하겠습니다.