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소셜 미디어 커뮤니티 안전 및 신뢰 설문

팔로워들이 브랜드의 소셜 미디어 커뮤니티(댓글, 답글, DM)에 참여할 때 얼마나 안전하고 존중받으며 괴롭힘이나 스팸으로부터 자유롭다고 느끼는지를 측정합니다. 단순한 감정 점수 이상을 필요로 하는 소셜 미디어 및 커뮤니티 관리자를 위해 만들어졌으며, AI 후속 인터뷰가 특정 안전 경험을 재구성하여 모더레이션에서 정확히 무엇을 개선해야 하는지 알려줍니다.

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샘플 질문

템플릿에 포함된 내용을 미리 확인해 보세요. 모든 질문은 설문 공개 전에 자유롭게 수정할 수 있습니다.

질문 12개 · 약 7분
Q01
메시지

저희 소셜 미디어 커뮤니티에서의 경험을 공유해 주시기 위해 잠시 시간 내주셔서 감사합니다! 저희는 여러분이 온라인에서 저희와 소통할 때 얼마나 안전하고 존중받는다고 느끼시는지 이해하고자 합니다. 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 4~5분이 소요되며, 솔직한 답변은 저희가 모더레이션을 개선하는 데 도움이 됩니다.

Q02
객관식필수

지난 30일 동안 (브랜드명으로 교체)의 소셜 미디어 게시물에 얼마나 자주 참여하셨습니까(좋아요, 댓글, 답글, DM 보내기)?

  • 전혀 없음
  • 한두 번
  • 매주
  • 거의 매일
Q03
의견 척도필수

전반적으로, 저희 브랜드의 소셜 미디어 커뮤니티에서 공개적으로 참여(댓글, 답글)할 때 얼마나 안전하고 편안하게 느끼십니까?

척도: 1 – 7
최소:전혀 안전하지 않음최대:매우 안전함
Q04
매트릭스필수

저희 소셜 미디어 커뮤니티에 대한 다음 진술에 얼마나 동의하십니까?

5개 행 × 5개 열
  • 다른 팔로워들의 댓글과 답글은 대체로 정중합니다
  • 저희 팀은 신고된 문제에 합리적인 시간 내에 응답합니다
  • 공격받지 않고 자유롭게 반대 의견을 표현할 수 있습니다
  • 스팸, 봇, 사기 링크는 이곳에서 거의 문제가 되지 않습니다
  • 브랜드가 괴롭힘이나 혐오 발언을 진지하게 다룰 것이라고 신뢰합니다
열: 매우 동의하지 않음 · 동의하지 않음 · 보통 · 동의함 · 매우 동의함
Q05
객관식

지난 30일 동안 저희 소셜 미디어 채널에서 다음 중 목격하거나 직접 경험하신 것이 있습니까?

  • 괴롭힘 또는 인신공격
  • 혐오 발언 또는 차별적 댓글
  • 스팸 또는 봇 계정
  • 사기 또는 피싱 링크
  • 저희 제품이나 브랜드에 대한 허위 정보
  • 원치 않는 DM 또는 권유
Q06
최선·최악 선택형(MaxDiff)필수

다음 안전 개선 사항 중 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까? 각 세트에서 가장 보고 싶은 것과 가장 보고 싶지 않은 것을 선택해 주십시오.

  • 신고된 댓글에 대한 더 빠른 응답
  • 더 명확하게 공개된 커뮤니티 가이드라인
  • 악의적 사용자를 차단하거나 신고하기 쉬운 도구
  • 공식 계정과 사칭 계정을 구별하는 인증 배지
  • 스팸과 봇에 대한 더 나은 자동 필터링
  • 모더레이션 결정에 대한 더 많은 투명성
  • 허위 정보를 신고할 수 있는 눈에 보이는 옵션
  • 라이브 이벤트 중 댓글을 모니터링하는 전담 인력
세트별 최선·최악 선택최선:가장 중요함최악:가장 덜 중요함
Q07
의견 척도필수

앞으로 몇 달 동안 저희 소셜 미디어 커뮤니티에 계속 참여하실 가능성은 얼마나 됩니까?

척도: 0 – 10
최소:전혀 가능성 없음최대:매우 가능성 높음
Q08
AI 인터뷰

응답자가 저희 소셜 미디어 커뮤니티에 참여하는 동안 안전하지 않거나 불편하거나 신뢰를 잃었던 특정 순간을 재구성해 주십시오 — 무슨 일이 있었는지, 무엇을 보거나 경험했는지, 신고했는지, 그리고 어떻게(또는 해결되었는지) 해결되었는지. 부정적인 경험에 대해 '없음'을 선택한 경우, 대신 공개적으로 게시하거나 댓글을 다는 것을 더욱 편안하게 만들 수 있는 것이 무엇인지 탐색해 주십시오. 응답자의 안전 평가와 가장 높게 순위를 매긴 개선 사항을 기준으로 삼으십시오.

Q09
객관식

저희 브랜드를 제쳐두고, 소셜 미디어 플랫폼 자체(예: Instagram, X, TikTok로 교체)가 사용자를 괴롭힘과 학대로부터 보호하기 위해 충분한 노력을 하고 있다고 느끼십니까?

  • 네, 확실히
  • 어느 정도
  • 아니요, 그렇지 않음
  • 잘 모르겠음
Q10
객관식

저희 브랜드를 팔로우하거나 상호작용하기 위해 가장 자주 사용하는 플랫폼은 무엇입니까?

  • Instagram
  • TikTok
  • X (Twitter)
  • Facebook
  • YouTube
  • LinkedIn
  • 기타
  • 답변하지 않음
Q11
객관식

어느 연령대에 해당하십니까?

  • 18세 미만
  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55-64
  • 65세 이상
  • 답변하지 않음
Q12
메시지

경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 여러분의 답변은 저희 커뮤니티 안전 검토에 직접 반영되어, 모더레이션을 개선하고 모두를 위해 소셜 공간을 더 안전하게 만드는 데 도움이 됩니다.

포함된 기능

  • AI 후속 질문

    정형화된 설문이 놓치는 세부 내용을, 주관식 답변에 맞춰 AI가 심층 질문으로 끌어냅니다.

  • 주의력 확인 장치

    성의 없는 답변과 저품질 응답자를 걸러내는 내장 안전장치입니다.

  • AI가 작성한 문안

    문구, 질문 순서, 분기 로직까지 AI가 연구 목표에 맞춰 작성합니다.

  • 자동 리포트

    응답이 모이면 주요 주제, 인용문, 이해하기 쉬운 요약이 자동으로 작성됩니다.

다른 서비스와 비교

다른 설문 도구의 가장 유사한 템플릿을 검토했습니다. 그 도구들이 잘하는 점과, 이 템플릿이 한발 더 나아가는 지점을 정리했습니다.

이 템플릿을 선택하는 이유

  • Goes beyond a single sentiment score by combining an opinion scale on public safety/comfort, a matrix of trust statements, and a max-diff prioritization of safety fixes, so you get both a metric and a ranked action list.
  • The AI follow-up interview reconstructs the specific moment a follower felt unsafe, uncomfortable, or harassed — giving moderation teams a concrete incident to review instead of a vague low score.
  • Separates brand-level moderation issues from platform-level ones with a dedicated question asking whether the platform itself (not just your brand's community) feels safe, helping you route fixes correctly.
  • Captures recent behavior (30-day engagement and witnessed/experienced harassment or spam) alongside forward-looking retention risk (likelihood to keep engaging), so you can connect safety issues to churn.

SurveyMonkey

Social Media Safety Survey Template & Questions

A directly comparable, fielding-ready template focused on social media safety perceptions. It's a static, pre-written questionnaire meant to be launched as-is or lightly edited, backed by SurveyMonkey's broad survey infrastructure and analytics.

잘하는 점

  • Ready-to-use template requiring no build time
  • Backed by an established, widely-used survey platform with mature reporting/analytics
  • Likely easy to distribute across channels given SurveyMonkey's distribution tools

아쉬운 점

  • Fixed question set with no adaptive AI follow-up to probe deeper into a specific unsafe experience
  • No voice AI interview or screen-share task option for richer qualitative detail
  • No automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology

QuestionPro

Social Media Survey+Free Questionnaire Template

A general-purpose social media survey template covering broad usage and engagement questions rather than one purpose-built for safety, harassment, or trust. Useful as a general community pulse-check but not a direct substitute for a dedicated safety/trust instrument.

잘하는 점

  • Broad, flexible question bank applicable to many social media research goals
  • Established platform with customization options
  • Free template lowers barrier to quick deployment

아쉬운 점

  • Not purpose-built for harassment/safety measurement, so key trust questions would need to be authored from scratch
  • Static questions only — no adaptive AI follow-up to reconstruct a specific incident
  • No automated quality scoring or transparent prompt disclosure for any AI-assisted steps

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이 템플릿을 편집기에서 열어 보세요. 첫 응답자가 보기 전에 모든 부분을 원하는 대로 바꿀 수 있습니다.

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