고객 서비스 상담 피드백 설문

최근 저희 지원 팀에 문의해 주셔서 감사합니다! 그 경험에 대한 솔직한 피드백을 듣고 싶습니다 — 약 7분이 소요되며, 제대로 작동하지 않는 부분을 개선하는 데 도움이 됩니다. 귀하의 응답은 완전히 기밀로 유지되며 익명 처리됩니다.

가장 최근 문제에 대해 어떤 방식으로 지원 팀에 문의하셨습니까?

• 전화
• 실시간 채팅
• 이메일
• 도움말 센터 / 셀프 서비스
• 소셜 미디어
• 직접 방문

귀하의 문제가 완전히 해결되었습니까?

• 예, 완전히 해결되었습니다
• 부분적으로 해결되었습니다
• 아니요, 해결되지 않았습니다
• 아직 답변을 기다리는 중입니다

전반적으로, 이 문제가 처리된 방식에 얼마나 만족하셨습니까?

문제를 해결하기 위해 귀하께서 개인적으로 얼마나 많은 노력을 들이셔야 했습니까?

귀하가 상대한 지원 담당자 또는 팀을 생각하실 때, 다음 각 항목에 대해 어떻게 평가하시겠습니까?

이 응답자의 지원 상담 중에 정확히 무슨 일이 있었는지 재구성하십시오: 문제가 무엇이었는지, 담당자나 채널이 무엇을 잘했거나 못했는지, 그리고 만족도가 올라가거나 떨어진 구체적인 순간을 파악하십시오. 문제가 완전히 해결되지 않았거나 노력이 높게 평가되었다면, 무엇이 방해가 되었고 무엇이 이를 해결했을지 파고드십시오. 모든 항목을 높게 평가했다면, 재현할 수 있도록 구체적으로 무엇이 뛰어났는지 물어보십시오.

지원 경험의 다음 측면들을 귀하에게 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것 순으로 순위를 매기십시오.

1. 빠른 응답을 받는 것
2. 첫 문의에서 문제를 해결하는 것
3. 지식이 풍부한 담당자와 상담하는 것
4. 정중하고 공감 어린 대우를 받는 것
5. 여러 채널에서 같은 내용을 반복하지 않아도 되는 것

이번 지원 경험을 바탕으로, 친구나 동료에게 저희 회사를 추천할 의향이 얼마나 있으십니까?

동일한 문제에 대해 저희에게 두 번 이상 문의하셔야 했습니까?

• 아니요, 한 번의 문의로 충분했습니다
• 예, 한 번 후속 문의를 해야 했습니다
• 예, 여러 번 후속 문의를 해야 했습니다

이번 지원 경험에 대해 저희가 알아야 할 다른 내용이 있으십니까?

저희 고객이 되신 지 얼마나 되셨습니까?

• 3개월 미만
• 3~12개월
• 1~3년
• 3년 이상
• 답변하지 않겠습니다

이것으로 모두 끝났습니다 — 상세한 피드백을 주셔서 감사합니다! 귀하의 응답은 저희 지원 및 운영 팀에 직접 전달되어, 귀하와 같은 고객을 돕는 방식을 개선하는 데 사용됩니다.