스파 예약 경험 설문조사

안녕하세요! 최근 저희 스파 예약 경험에 대해 좋았던 점과 불편했던 점을 모두 들려주시면 감사하겠습니다. 응답은 완전히 비밀이 보장되며 익명으로 처리됩니다. 약 7분이 소요되며, 예약을 더 편리하게 만드는 데 도움이 됩니다.

가장 최근 예약은 어떤 방법으로 하셨습니까?

• 저희 웹사이트 또는 온라인 예약 페이지
• 저희 모바일 앱
• 전화 통화
• 문자 메시지
• 방문 / 현장 예약
• 제3자 예약 사이트(예: 앱 마켓플레이스)

지난 6개월 동안 저희에게 몇 번 예약하셨습니까?

• 이번이 처음입니다
• 2~3회
• 4~6회
• 6회 초과

전반적으로 그 예약을 하기가 얼마나 쉬웠습니까?

그 예약을 떠올리며, 각 문항에 얼마나 동의하십니까?

예약을 완료하는 데 방해가 될 뻔한 요소가 있었습니까? 해당하는 항목을 모두 선택해 주십시오.

• 맞는 시간대를 찾을 수 없었음
• 단계가 너무 많거나 요구되는 정보가 너무 많았음
• 웹사이트나 앱이 느리거나 오류가 있었음
• 전화나 채팅으로 연결이 되지 않았음
• 가격이 진행 후반부까지 명확하지 않았음
• 계정을 만들거나 로그인해야 했음
• 없음 — 원활했습니다

예약 전에 받으신 확인 및 알림 메시지를 어떻게 평가하시겠습니까?

다음 예약도 이번과 같은 방법으로 하실 가능성이 얼마나 됩니까?

응답자가 가장 최근 예약을 한 정확한 순간을 되짚어보도록 이끌어 주십시오: 어떤 기기나 채널을 사용했는지, 어디에서 망설이거나 포기할 뻔했는지, 그리고 그 이유는 무엇인지. 마찰 지점(느린 사이트, 불명확한 가격, 이용 가능한 시간대 없음, 직원 연결 어려움)을 언급했다면, 무슨 일이 있었는지와 그 순간 무엇이 문제를 해결했을지에 대해 구체적인 세부 사항을 파악해 주십시오. 같은 방법으로 재예약할 가능성이 낮았다면(0-6), 어떤 채널이나 변화가 다시 방문할 가능성을 높일지, 그리고 그 마찰이 경쟁업체를 고려할 정도로 심각했는지 질문해 주십시오.

앞으로 저희에게 예약할 때 어떤 방법을 가장 선호하십니까?

• 온라인 예약 페이지
• 모바일 앱
• 전화 통화
• 문자 메시지
• 직접 방문
• 특별한 선호 없음

어느 연령대에 해당하십니까?

• 25세 미만
• 25~34세
• 35~44세
• 45~54세
• 55~64세
• 65세 이상
• 답변하지 않겠음

경험을 공유해 주셔서 감사합니다! 여러분의 답변을 활용하여 불편을 유발하는 특정 예약 단계를 개선하고 다음 방문 예약을 더 빠르게 만들겠습니다.