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Pesquisa de Experiência na Solicitação de Financiamento Imobiliário
Captura como os mutuários vivenciaram a solicitação de um financiamento imobiliário — da documentação e comunicação à transparência das taxas e ao prazo de fechamento — para credores e corretores que desejam reduzir os atritos do processo. Uma entrevista de acompanhamento com IA aprofunda o maior ponto de dor que cada mutuário enfrentou, reconstruindo exatamente o que aconteceu em vez de uma reclamação vaga.
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Pesquisa de Experiência na Solicitação de Financiamento Imobiliário
Obrigado por dedicar alguns minutos para nos contar sobre sua experiência na solicitação de financiamento imobiliário! Suas respostas são totalmente confidenciais e anônimas. Tendo corrido bem ou não, seu feedback honesto nos ajuda a corrigir o que está com problema. Cerca de 5 minutos.
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Tema Padrão. Você pode mudar as cores e as fontes.
Perguntas de exemplo
Uma prévia do que há no modelo. Todas as perguntas podem ser editadas antes de publicar.
11 perguntas · ~7 min
Q01
Múltipla escolhaObrigatória
Qual é a situação atual da sua solicitação de financiamento imobiliário?
- Aprovada e fechada
- Aprovada, ainda não fechada
- Ainda em andamento
- Negada
- Retirei minha solicitação
Q02
Escala de opiniãoObrigatória
De modo geral, quão fácil ou difícil foi o processo de solicitação do início ao fim?
Escala: 1 – 7
Mín:Extremamente difícilMáx:Extremamente fácil
Q03
MatrizObrigatória
O quanto você concorda com cada afirmação sobre sua experiência?
6 linhas × 5 colunas
- Os requisitos de documentação foram explicados com clareza
- Eu sempre sabia em que etapa minha solicitação estava
- As atualizações e solicitações chegavam em tempo hábil
- Meu gerente de crédito ou ponto de contato era ágil nas respostas
- A taxa de juros e as tarifas foram explicadas com clareza
- +1 mais
Colunas: Discordo totalmente · Discordo · Neutro · Concordo · Concordo totalmente
Q04
Escala de avaliaçãoObrigatória
Como você avaliaria seu gerente de crédito ou principal ponto de contato?
Intervalo: 1 – 5
Mín:Muito ruimMáx:Excelente
Q05
Múltipla escolha
Qual foi a maior fonte de frustração durante sua solicitação?
- Enviar os mesmos documentos repetidamente
- Prazo pouco claro ou que mudava
- Respostas lentas às minhas perguntas
- Papelada ou terminologia confusa
- Surpresas na taxa, tarifas ou condições
- Falta de um único ponto de contato
- Nada — correu tudo bem
Q06
Distribuição de pontosObrigatória
Você tem 100 pontos. Distribua-os entre os fatores que mais importaram na escolha deste credor.
- Taxa de juros oferecida
- Tarifas e custos de fechamento
- Rapidez na aprovação/fechamento
- Reputação ou avaliações online
- Recomendação de um amigo, familiar ou corretor
- Relacionamento existente com o banco
Distribua 100 pontos
Q07
Escala de opiniãoObrigatória
Qual a probabilidade de você recomendar este credor a um amigo ou colega que esteja comprando ou refinanciando um imóvel?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada provávelMáx:Extremamente provável
Q08
Entrevista com IAObrigatória
Reconstrua o maior ponto de atrito que este mutuário vivenciou — ancore na frustração que ele selecionou ou, se ele escolheu 'Nada', investigue o que quase deu errado ou poderia dar errado para um mutuário menos paciente. Obtenha detalhes: o que exatamente aconteceu, em que etapa, como foi resolvido (ou não) e como isso afetou a visão dele sobre o credor. Se a pontuação de recomendação foi baixa, conecte-a diretamente a esse momento; se foi alta apesar do atrito, pergunte o que o fez continuar com o credor mesmo assim.
Q09
Texto longo
Há algo que teria tornado seu processo de solicitação visivelmente mais fácil?
Q10
Múltipla escolha
Foi a primeira vez que você solicitou um financiamento imobiliário?
- Sim, comprando imóvel pela primeira vez
- Não, já fiz isso antes
- Prefiro não dizer
Q11
Múltipla escolha
Que tipo de financiamento você solicitou?
- Convencional
- FHA
- VA
- USDA
- Jumbo
- Não tenho certeza
- Prefiro não dizer
Mensagem
É isso — obrigado! Seu feedback vai diretamente para uma análise de onde nosso processo de financiamento imobiliário cria atritos, para que futuros solicitantes tenham um caminho mais tranquilo até o fechamento.
O que está incluído
Acompanhamento com IA
Sondagens adaptativas nas respostas abertas que revelam detalhes que um formulário estático deixaria passar.
Verificações de atenção
Proteções integradas contra respostas apressadas e participantes de baixa qualidade.
Textos escritos por IA
Redação, ordem e ramificações escritas pela IA, ajustadas ao seu objetivo de pesquisa.
Relatório automático
Temas, citações e um resumo em linguagem simples se escrevem sozinhos assim que as respostas chegam.
Como se compara
Analisamos os modelos mais parecidos de outras ferramentas de pesquisa. Veja o que elas fazem bem e onde este modelo vai além.
Por que este modelo
- Includes a dedicated multiple-choice question isolating the single biggest source of frustration, then an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened around that specific pain point rather than collecting a vague complaint
- Combines structured measurement (rating-scale for overall ease, matrix agreement statements, rating of the loan officer, point-allocation trade-off allocation) with open-ended open-text and adaptive probing in one flow
- Captures process-stage context (application status, first-time buyer, loan type) so friction points can be segmented by borrower type and stage, not just aggregated
- Ends in an auto-generated report built from real transcripts of the AI follow-up interviews, giving lenders and brokers a concrete narrative of where the process breaks down
Jotform
Mortgage Loan Application Form TemplateThis is a data-collection form for capturing applicant and loan details (income, property, employment) rather than a survey measuring borrower experience or satisfaction. It's built for drag-and-drop customization and easy fielding, but it doesn't probe how the process felt to the borrower.
O que faz bem
- Drag-and-drop form builder with broad field customization
- Likely supports file uploads and e-signature-style fields common to Jotform templates
- Fast to deploy for collecting structured applicant data
Onde deixa a desejar
- Designed to intake loan data, not to measure or diagnose the applicant's experience or pain points
- Static form fields only — no adaptive follow-up questioning to dig into a specific frustration
- No automated per-response quality scoring or synthesized experience report
SurveySparrow
Online Mortgage Loan Application Form TemplateA conversational-style online form for collecting mortgage application information, styled in SurveySparrow's chat-like UI. It's oriented toward intake rather than post-application experience research, so it won't surface why a borrower struggled.
O que faz bem
- Conversational, chat-style form UI that may feel less intimidating than a static form
- Banking/finance template category suggests some domain-specific field defaults
- Reasonable for quick applicant intake
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI interviewing to reconstruct a borrower's specific friction point
- Appears focused on application intake, not experience/satisfaction measurement
- No published methodology or automated quality scoring of responses
Typeform
Mortgage Loan Application Form TemplateA polished, one-question-at-a-time form for collecting mortgage application details, well-suited to intake rather than experience feedback. Typeform's format is pleasant to fill out but the template itself is not built to diagnose process friction.
O que faz bem
- Clean, one-at-a-time question flow with strong visual design
- Easy to customize field logic for basic branching
- Good completion rates typical of Typeform's format
Onde deixa a desejar
- No adaptive AI follow-up interviewing — branching logic is static, not conversational probing
- Not designed to capture or quantify borrower pain points or satisfaction
- No automated report synthesizing qualitative friction narratives
SurveyMonkey
Loan Application Form TemplateA generic loan application template, not specific to mortgages, aimed at collecting applicant financial and personal data. It's a reasonable starting point for basic intake but requires heavy editing to address mortgage-specific steps like rate transparency or closing timeline, and it doesn't measure experience.
O que faz bem
- Backed by SurveyMonkey's established survey-logic and distribution tools
- Generic structure is easy to adapt across different loan types
- Simple to deploy quickly for basic applicant data collection
Onde deixa a desejar
- Not mortgage-specific — lacks questions on documentation, rate transparency, or closing timeline out of the box
- No adaptive AI follow-up to dig into the borrower's single biggest pain point
- No per-response quality scoring or auto-generated experience report
Perguntas frequentes
Quais perguntas estão no modelo “Pesquisa de Experiência na Solicitação de Financiamento Imobiliário”?
O modelo inclui 11 perguntas prontas para usar, começando por: “Qual é a situação atual da sua solicitação de financiamento imobiliário?” · “De modo geral, quão fácil ou difícil foi o processo de solicitação do início ao fim?” · “O quanto você concorda com cada afirmação sobre sua experiência?”. O conjunto completo aparece acima e todas as perguntas podem ser editadas.
Quanto tempo leva para responder a esta pesquisa?
Os participantes normalmente terminam as 11 perguntas em cerca de 7 minutos.
Posso personalizar este modelo?
Sim: cada pergunta, cada opção de resposta e a ordem podem ser editadas antes de publicar. Você pode adicionar ou remover perguntas, ou pedir ao editor com IA para refazer a pesquisa em torno do seu objetivo.
Este modelo é gratuito?
Sim. Abra no editor e comece a personalizar agora: não é preciso criar conta para testar, e o plano gratuito cobre a publicação da sua pesquisa.
Pronto para publicar?
Abra este modelo no editor. Tudo é seu para mudar antes de o primeiro participante ver.
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