Aceptación de las políticas de pago sin efectivo en hostelería

Le damos la bienvenida y le agradecemos su interés en esta encuesta. Estamos realizando una investigación para comprender las perspectivas de los huéspedes sobre las políticas de pago en establecimientos de hostelería como restaurantes, bares, hoteles y espacios para eventos. La encuesta dura aproximadamente 11 minutos. Su participación es totalmente voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas: simplemente nos interesa su opinión sincera. Todas las respuestas son confidenciales, se anonimizarán y se reportarán únicamente de forma agregada con fines de investigación.

En los últimos 12 meses, ¿con qué frecuencia ha visitado establecimientos de hostelería (p. ej., restaurantes, bares, hoteles, estadios)?

• No visité ningún establecimiento de hostelería
• Menos de una vez al mes
• Aproximadamente una vez al mes
• 2 o 3 veces al mes
• Aproximadamente una vez a la semana
• Varias veces a la semana
• A diario o casi a diario

En los últimos 12 meses, ¿visitó algún establecimiento de hostelería que no aceptara efectivo para pagos presenciales?

• Sí
• No
• No estoy seguro

¿En qué tipos de establecimientos se ha encontrado con políticas de pago sin efectivo (solo tarjeta o móvil)? Seleccione todas las que correspondan.

• Estadio o pabellón
• Festival o evento al aire libre
• Hotel
• Restaurante de servicio rápido
• Restaurante de servicio completo
• Bar o discoteca
• Parque temático o atracción
• Centro de conferencias o convenciones
• Otro (especifique)

En los últimos 12 meses, ¿no pudo completar personalmente una compra en un establecimiento de hostelería porque no aceptaba efectivo?

• Sí
• No
• Prefiero no decirlo

Describa brevemente qué ocurrió y cómo se resolvió la situación.

Cuando un establecimiento acepta solo pagos con tarjeta o móvil, ¿qué tan fácil o difícil le resulta completar su pago?

Las políticas de pago sin efectivo en los establecimientos de hostelería son justas para todos los huéspedes.

Las políticas de pago sin efectivo hacen que mi experiencia en los establecimientos de hostelería sea más cómoda.

Las políticas de pago sin efectivo pueden excluir a algunos huéspedes que dependen del efectivo.

En general, ¿qué tan aceptables le parecen las políticas de pago solo sin efectivo en los establecimientos de hostelería?

¿Qué preocupaciones, si las hay, tiene sobre las políticas de pago sin efectivo en los establecimientos de hostelería? Seleccione todas las que correspondan.

• Privacidad o rastreo de datos
• Transparencia en propinas o comisiones
• Puede excluir a huéspedes sin cuentas bancarias o tarjetas
• Fallo de dispositivos o cortes de energía/red
• Pago más lento
• Preocupaciones de higiene
• Riesgo de robo o pérdida (efectivo, tarjetas o teléfono)
• Sin preocupaciones
• Otra (especifique)

Si un establecimiento de hostelería no acepta su método de pago preferido, ¿qué probabilidad hay de que elija otro establecimiento en su lugar?

¿Qué método de pago utilizó con más frecuencia en los establecimientos de hostelería en los últimos 30 días?

• Efectivo
• Tarjeta de débito (chip, deslizamiento o contactless)
• Tarjeta de crédito (chip, deslizamiento o contactless)
• Cartera móvil (p. ej., Apple Pay, Google Pay)
• Tarjeta prepago o de regalo / vale
• Cargo a la habitación (en hoteles)
• Otro

Clasifique los siguientes factores que los establecimientos de hostelería deberían considerar al establecer sus políticas de pago, del más importante (arriba) al menos importante (abajo).

1. Rapidez en el pago
2. Inclusión y acceso para todos los huéspedes
3. Seguridad del pago y prevención de fraudes
4. Elección y flexibilidad del cliente
5. Transparencia en propinas y comisiones

En su opinión, ¿deberían los establecimientos de hostelería estar obligados a aceptar efectivo como método de pago?

• Sí, siempre
• Sí, pero solo para compras por debajo de un importe determinado
• No
• No estoy seguro

Nos gustaría explorar con un poco más de profundidad sus experiencias con las políticas de pago sin efectivo. Una breve conversación guiada por IA le hará un par de preguntas de seguimiento.

Según sus respuestas en esta encuesta, comparta cualquier pensamiento o sentimiento adicional sobre las políticas de pago sin efectivo en los establecimientos de hostelería.

¿Cuál es su edad?

• Menor de 18
• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más
• Prefiero no decirlo

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Otra identidad de género
• Prefiero no decirlo

¿En qué país vive actualmente?

• Estados Unidos
• Reino Unido
• Canadá
• Australia
• Alemania
• Francia
• Japón
• India
• Brasil
• México
• Otro

¿Cuál es el nivel educativo más alto que ha completado?

• Sin educación formal
• Educación secundaria incompleta
• Título de bachillerato o equivalente
• Estudios universitarios parciales o título técnico
• Título de licenciatura
• Posgrado o título profesional
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Autónomo
• Desempleado y buscando trabajo
• Fuera de la población activa (p. ej., estudiante, jubilado, cuidador)
• Prefiero no decirlo

Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios son valiosos para ayudarnos a comprender las perspectivas de los huéspedes sobre las políticas de pago en hostelería.