Encuesta sobre Divulgación de Tarifas y Percepción de Equidad en el Sector Hotelero

Le damos la bienvenida a esta encuesta sobre tarifas y cargos en hoteles, resorts y otros establecimientos hoteleros. Esta encuesta toma aproximadamente 11 minutos. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas o incorrectas: nos interesan sus opiniones y experiencias honestas. Todas las respuestas son confidenciales y se reportarán únicamente de forma agregada. Sus respuestas individuales no se vincularán a su identidad. Al continuar, usted acepta participar en esta investigación.

¿Se ha alojado en un hotel, resort, alquiler vacacional u hostal en los últimos 6 meses?

• Sí
• No

Para las siguientes preguntas, piense en su estancia más reciente en un establecimiento hotelero durante los últimos 6 meses.

¿Qué tipo de establecimiento fue su estancia más reciente?

• Hotel
• Resort
• Resort todo incluido
• Alquiler vacacional
• Bed and breakfast / posada
• Hostal
• Otro

¿Cuántas noches duró esa estancia?

• 1 noche
• 2 noches
• 3–4 noches
• 5–7 noches
• 8–14 noches
• Más de 14 noches

¿Cuáles de los siguientes conceptos aparecieron como partidas separadas en su factura final? (Seleccione todas las que correspondan)

• Cargo por servicio
• Tarifa de resort / destino
• Tarifa de limpieza
• Impuestos locales
• Recargo por tarjeta de crédito
• Propina obligatoria
• Tarifa de estacionamiento
• Otro
• Ninguna de estas

¿Cuándo se enteró por primera vez de estas tarifas adicionales?

• Antes de reservar (página de búsqueda/resultados)
• Durante la reserva (antes del pago)
• En el correo de confirmación
• Al hacer el check-in
• Al hacer el check-out
• No estoy seguro / No lo recuerdo
• No aplica — no hubo tarifas adicionales

Antes de hacer el check-out, ¿el precio mostrado incluía los impuestos y las tarifas obligatorias?

• Solo el precio base (impuestos/tarifas aparte)
• Incluía solo los impuestos estimados
• Incluía impuestos y tarifas obligatorias
• No estoy seguro

En general, ¿qué tan claras fueron las descripciones de las tarifas en su factura?

En general, ¿qué tan justas fueron las tarifas adicionales de su estancia?

¿Qué tan probable es que regrese a este establecimiento dada su experiencia con las tarifas y cargos?

¿Cómo afectaron las tarifas adicionales su confianza en el establecimiento?

¿Aproximadamente qué porcentaje de su factura total correspondió a tarifas y cargos adicionales (excluyendo la tarifa base de la habitación)?

• 0% — sin tarifas adicionales
• 1–5%
• 6–10%
• 11–15%
• 16–20%
• 21–30%
• 31–40%
• Más del 40%
• No estoy seguro

Ordene los siguientes factores según cuánto determinan que las tarifas le parezcan justas, del más importante al menos importante.

1. Divulgadas al inicio del proceso
2. Descripción clara de lo que cubre la tarifa
3. El importe es razonable
4. Ofrece un valor o beneficio claro
5. La tarifa es obligatoria vs. opcional
6. Posibilidad de rechazar o evitar la tarifa

¿Qué hizo, si es que hizo algo, para evitar o reducir las tarifas de esa estancia? (Seleccione todas las que correspondan)

• Elegí un establecimiento diferente
• Reservé directamente con el establecimiento
• Solicité que se eliminara o redujera una tarifa
• Cambié las fechas o acorté la estancia
• Seleccioné una habitación o categoría diferente
• Acepté las tarifas tal como estaban indicadas
• No aplica

¿En qué momento del proceso de reserva deberían divulgarse por completo las tarifas obligatorias a los huéspedes?

• En las páginas de búsqueda/resultados
• En la página de detalle de la habitación/establecimiento
• Antes del paso de pago
• Solo después de reservar (confirmación)
• Solo al hacer el check-out

Con base en sus respuestas a lo largo de esta encuesta, ¿qué haría que la divulgación de tarifas le pareciera transparente y justa?

Nos gustaría conocer más sobre su experiencia con las tarifas al momento del check-out. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en sus respuestas.

¿Cuál es su edad?

• 18–24
• 25–34
• 35–44
• 45–54
• 55–64
• 65 o más
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su género?

• Mujer
• Hombre
• No binario
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su región de residencia?

• Norteamérica
• América Latina y el Caribe
• Europa
• Medio Oriente
• África
• Asia
• Oceanía
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es el nivel de estudios más alto que ha completado?

• Educación secundaria incompleta o menos
• Educación secundaria o equivalente
• Estudios universitarios parciales / técnico superior
• Licenciatura
• Posgrado (maestría / doctorado)
• Prefiero no decirlo

¿Cuál es su situación laboral actual?

• Empleado a tiempo completo
• Empleado a tiempo parcial
• Trabajador por cuenta propia
• Estudiante
• Amo/a de casa / cuidador
• Jubilado
• Desempleado
• Prefiero no decirlo

Gracias por completar esta encuesta. Sus comentarios ayudarán a mejorar la transparencia de las tarifas y la experiencia de los huéspedes en el sector hotelero.