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Encuesta de Evaluación de los Servicios de la Empresa por parte de los Clientes
Registra cómo los clientes califican la calidad del servicio, la capacidad de respuesta, la comunicación y el valor de su empresa, mide la lealtad con una puntuación de recomendación estándar y utiliza una entrevista de seguimiento con IA para revelar la interacción específica detrás de cada calificación. Diseñada para gestores de cuentas y equipos de servicio que realizan revisiones periódicas de clientes.
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Encuesta de Evaluación de los Servicios de la Empresa por parte de los Clientes
Gracias por dedicar unos minutos a compartir su opinión sobre su experiencia trabajando con nosotros. Sus comentarios sinceros ayudan a nuestro equipo a mejorar la forma en que le atendemos. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le tomará unos 5 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con los servicios que ha recibido de nuestra empresa?
Escala: 1 – 10
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q02
MatrizObligatoria
Por favor, califique nuestro desempeño en cada uno de los siguientes aspectos del servicio.
5 filas × 5 columnas
- Calidad del trabajo entregado
- Capacidad de respuesta a las solicitudes
- Claridad de la comunicación
- Relación calidad-precio
- Experiencia y conocimiento de su equipo
Columnas: Deficiente · Regular · Bueno · Muy bueno · Excelente
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de nuestra empresa?
- Menos de 6 meses
- De 6 meses a 1 año
- De 1 a 3 años
- Más de 3 años
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende los servicios de nuestra empresa a un colega o compañero?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q05
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Cuando piensa en lo que más importa en su relación con nosotros, ¿cuáles de estos aspectos son más y menos importantes para usted?
- Costo / precio
- Rapidez de entrega
- Calidad del resultado
- Comunicación y actualizaciones
- Capacidad de respuesta ante problemas
- Experiencia del equipo
- Flexibilidad para adaptarse a cambios
- Recomendaciones proactivas
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importante para ustedPeor:Menos importante para usted
Q06
Opción múltipleObligatoria
De cara al futuro, ¿qué describe mejor sus planes para seguir trabajando con nosotros?
- Definitivamente continuar tal como está
- Continuar pero esperando cambios
- Indeciso / evaluando opciones
- Probablemente reducir el alcance
- Probablemente dejar de usar nuestros servicios
Q07
Entrevista con IA
Indague en el razonamiento detrás de las puntuaciones de satisfacción y recomendación del encuestado, centrándose en un proyecto o interacción reciente y específica en lugar de una impresión general. Si las puntuaciones fueron bajas o el encuestado indicó que podría reducir o dejar de trabajar con nosotros, profundice en qué ocurrió exactamente, quién estuvo involucrado y qué tendría que cambiar para obtener una puntuación más alta la próxima vez. Si las puntuaciones fueron altas, identifique el factor que más impulsó esa lealtad para poder reforzarlo.
Q08
Texto largo
¿Hay algo más sobre su experiencia trabajando con nosotros que le gustaría que supiéramos?
Q09
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su función al trabajar con nuestra empresa?
- Responsable principal de las decisiones
- Contacto / usuario del día a día
- Finanzas o compras
- Patrocinador ejecutivo
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q10
Opción múltiple
¿Cuál es el tamaño aproximado de su organización?
- 1-50 empleados
- 51-250 empleados
- 251-1.000 empleados
- Más de 1.000 empleados
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por compartir su opinión! Sus respuestas irán directamente a nuestro equipo de experiencia del cliente y ayudarán a definir cómo mejoramos nuestros servicios para usted y otros clientes.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Combines a standard satisfaction and recommendation (loyalty) score with a detailed performance matrix covering responsiveness, communication, and value in one flow
- Uses a max-diff exercise to reveal which aspects of the client relationship matter most, not just how each was rated
- Includes an AI follow-up interview that probes the reasoning behind each respondent's satisfaction and recommendation score, surfacing the specific interaction driving it
- Segments feedback by role, org size, and tenure as a client, then closes with an open long-text question and an automated report, so account managers get context, not just numbers
Jotform
Client Evaluation Of Company Services Form TemplateA ready-to-use, fielding-ready form template covering standard client service evaluation questions. It's built on Jotform's drag-and-drop form builder, making it easy to customize fields and branding. Like most static form templates, it captures ratings but has no mechanism to explore the reasoning behind them.
Qué hace bien
- Quick to deploy with Jotform's widely-used drag-and-drop builder
- Easy field customization and branding options
- Integrates with Jotform's broader form/workflow ecosystem
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive follow-up to probe the story behind a rating
- No AI-driven or voice interview component
- No published methodology for how questions are scored or weighted
QuestionPro
Client Evaluation of Company Services Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateA sample questionnaire template plus supporting guidance on client evaluation survey questions, aimed at teams building this type of survey on QuestionPro's platform. It offers a solid question bank and reporting tools typical of an established survey platform, but the page reads as much like a question-writing guide as a plug-and-play template. It relies on fixed-choice and scale questions rather than any live follow-up interviewing.
Qué hace bien
- Broad question bank with example wording for client evaluation topics
- Backed by QuestionPro's mature survey platform and analytics/reporting features
- Useful as an educational reference for structuring this survey type
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to dig into the specific interaction behind a rating
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No transparent, publishable prompt methodology for how any automated analysis works
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de Evaluación de los Servicios de la Empresa por parte de los Clientes»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «En general, ¿qué tan satisfecho está con los servicios que ha recibido de nuestra empresa?» · «Por favor, califique nuestro desempeño en cada uno de los siguientes aspectos del servicio.» · «¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente de nuestra empresa?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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