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Comentarios sobre la interacción con el agente de soporte al cliente
Captura cómo transcurrió una interacción específica con el soporte al cliente — canal utilizado, resolución, esfuerzo y el desempeño del agente en comportamientos clave — con un seguimiento por IA que profundiza en la verdadera razón detrás de la puntuación de satisfacción, no solo el número. Diseñado para equipos de operaciones de soporte y CX que hacen seguimiento de la calidad del agente a lo largo del tiempo.
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Comentarios sobre la interacción con el agente de soporte al cliente
¡Gracias por tomarse un momento para contarnos sobre su reciente interacción con el soporte! Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le llevará unos 7 minutos y nos ayuda a capacitar y reconocer a nuestro equipo de soporte.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Qué canal utilizó para contactar al soporte esta vez?
- Teléfono
- Chat en vivo
- Correo electrónico
- Redes sociales
- Mensajería dentro de la aplicación
- En persona
Q02
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con el agente que atendió su solicitud?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Se resolvió su problema durante esta interacción?
- Sí, totalmente resuelto
- Parcialmente resuelto
- No, sigue sin resolverse
- Aún se está trabajando en ello
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Cuánto esfuerzo personal le supuso a usted lograr que su problema fuera atendido?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco esfuerzoMáx:Mucho esfuerzo
Q05
MatrizObligatoria
Pensando específicamente en el agente, ¿qué tan de acuerdo está con cada afirmación?
5 filas × 5 columnas
- Escuchó y comprendió mi problema
- Tenía conocimientos sobre mi problema
- Se comunicó con claridad
- Me mantuvo informado sobre el progreso
- Resolvió las cosas de manera eficiente, sin idas y vueltas innecesarias
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q06
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Cuando contacta al soporte, ¿cuáles de estos aspectos le importan más y cuáles menos?
- Rapidez de resolución
- Conocimiento del producto del agente
- Amabilidad y empatía
- Comunicación clara
- Ser mantenido informado del progreso
- No tener que repetirme
- Resolverlo bien en el primer contacto
- Seguimiento después de cerrar el problema
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importa másPeor:Importa menos
Q07
Entrevista con IA
Explore la verdadera historia detrás de las puntuaciones de satisfacción y esfuerzo del encuestado para esta interacción específica: qué exactamente hizo o dijo el agente que se destacó, y si el problema realmente se resolvió a su satisfacción. Si la satisfacción o el esfuerzo fueron deficientes, céntrese en el momento específico en que las cosas salieron mal y qué podría haber hecho el agente de manera diferente. Si el problema aún está sin resolver, indague qué significaría 'resuelto' para el encuestado. Manténgase enfocado en esta única interacción, no en el soporte en general.
Q08
Escala de opinión
Según esta interacción, ¿qué tan probable es que continúe haciendo negocios con nosotros?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q09
Texto largo
¿Hay algo específico que el agente o nuestro equipo de soporte deba saber — bueno o malo — sobre esta interacción?
Q10
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia ha contactado a nuestro equipo de soporte en los últimos 6 meses?
- Esta fue mi primera vez
- 2-3 veces
- 4-6 veces
- Más de 6 veces
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias! Sus comentarios llegan directamente a nuestro equipo de calidad de soporte y nos ayudan a capacitar y reconocer a los agentes.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Captures the full interaction context in one flow — channel used, resolution status, effort, and agent-specific behavior ratings via a matrix question, not just a single satisfaction number
- An AI follow-up interview automatically probes the real reason behind a respondent's satisfaction and effort scores instead of leaving low scores unexplained
- Includes a max-diff question to prioritize what matters most to customers when contacting support, giving support ops a ranked view rather than just averages
- Ends with an open long-text question inviting specific praise or concerns about the agent, plus automated quality scoring and an auto-generated report for tracking agent quality over time
SurveySparrow
Customer Support Agent Feedback TemplateA ready-to-field template focused specifically on rating individual support agents, which makes it directly comparable to our template. It likely covers satisfaction and agent behavior ratings but relies on fixed question sets rather than adaptive probing. No public pricing tier for academic/nonprofit use is indicated.
Qué hace bien
- Purpose-built specifically for agent-level feedback, matching the use case closely
- Likely supports conversational/chat-style survey delivery given SurveySparrow's product positioning
- Fielding-ready template that can be deployed quickly
Dónde se queda corta
- Static question flow with no adaptive AI follow-up to dig into the reasons behind a satisfaction score
- No mention of automated per-response quality scoring for support ops tracking
- No transparent prompt methodology published for any AI-assisted features
QuestionPro
Customer Support Service Evaluation Survey TemplateThis is a broader service-evaluation template rather than one focused tightly on a single agent interaction, but it's a reasonable comparable for support quality feedback. It appears to be a standard fielding-ready survey template with fixed questions. As with most enterprise survey tools, deeper analysis likely requires manual review or add-on modules.
Qué hace bien
- Enterprise-grade survey platform with broad customization options
- Template appears to cover general service evaluation, useful for high-level CX tracking
- Backed by QuestionPro's established survey logic and reporting tools
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to explore the 'why' behind scores — respondents only answer pre-set questions
- No voice AI interview option or guided screen-share tasks
- No automated per-response quality scoring built into the template itself
SurveyMonkey
Customer Service Survey Template (With Questions)A general customer service feedback template rather than one focused specifically on a single agent interaction with follow-up prompts. It's a solid fielding-ready starting point with standard question types. Its scope is broader and shallower than our agent-specific, interaction-level template.
Qué hace bien
- Well-known, easy-to-use platform with broad template library
- Likely includes standard satisfaction and effort-style questions
- Simple to deploy for teams already using SurveyMonkey
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to probe reasons behind satisfaction or effort scores
- No agent-specific behavioral matrix or prioritization (max-diff) question apparent
- No automated quality scoring or auto-generated reports built for ongoing agent-quality tracking
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Comentarios sobre la interacción con el agente de soporte al cliente»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué canal utilizó para contactar al soporte esta vez?» · «En general, ¿qué tan satisfecho quedó con el agente que atendió su solicitud?» · «¿Se resolvió su problema durante esta interacción?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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