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Encuesta sobre la Experiencia con Solicitudes de Atención al Cliente
Registra cómo transcurrió una solicitud de soporte reciente: el canal utilizado, el esfuerzo requerido, el estado de la resolución y la satisfacción, junto con un seguimiento de IA que profundiza en lo que realmente ocurrió durante la interacción, no solo en la valoración otorgada. Diseñada para equipos de soporte y CX que hacen seguimiento de la calidad de los tickets más allá de las puntuaciones CSAT.
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Encuesta sobre la Experiencia con Solicitudes de Atención al Cliente
¡Gracias por dedicar un momento a contarnos sobre su reciente experiencia con nuestro soporte! Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le tomará alrededor de 7 minutos y ayuda a nuestro equipo a corregir lo que no está funcionando.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Qué canal utilizó para su solicitud de soporte más reciente?
- Chat en vivo
- Correo electrónico
- Teléfono
- Centro de ayuda / artículo de autoservicio
- Redes sociales
- Otro
Q02
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan fácil o difícil fue obtener la ayuda que necesitaba?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál es el estado actual del problema por el que nos contactó?
- Totalmente resuelto
- Parcialmente resuelto
- Sin resolver
- Aún esperando una respuesta
Q04
MatrizObligatoria
Pensando en la persona o el recurso que le ayudó, ¿en qué medida está de acuerdo con cada afirmación?
4 filas × 5 columnas
- El agente de soporte (o el artículo) entendió mi problema
- La explicación o las instrucciones fueron claras
- Me dieron un plazo realista para la resolución
- El resultado cumplió con mis expectativas
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q05
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con esta experiencia de soporte?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q06
Número
¿Cuántas veces distintas tuvo que ponerse en contacto antes de que este problema llegara a su estado actual?
Q07
Ordenación
Ordene los siguientes aspectos según lo que más le importa al contactar con el soporte (lo más importante primero).
- Rapidez de respuesta
- Que se resuelva correctamente a la primera
- Amabilidad del agente
- Facilidad para contactar con el soporte
- Mantenerme informado durante el proceso
Arrastre para ordenar
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya exactamente qué ocurrió durante esta interacción de soporte: qué solicitó originalmente el encuestado, qué hizo realmente el agente o el artículo, y dónde estuvo la fricción si el problema no se resolvió del todo o si la valoración del esfuerzo fue baja. Si otorgó una puntuación de satisfacción alta, confirme qué hizo bien específicamente el agente o el proceso para poder reforzarlo. Si valoró el problema como 'aún esperando', indague cuánto tiempo ha pasado y si ha recibido alguna actualización.
Q09
Texto largo
¿Hay algo más sobre esta experiencia de soporte que le gustaría que supiéramos?
Q10
Opción múltiple
¿Cuánto tiempo lleva siendo cliente nuestro?
- Menos de 3 meses
- De 3 a 12 meses
- De 1 a 3 años
- Más de 3 años
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo, ¡gracias! Sus comentarios se envían directamente a nuestro equipo de soporte y se utilizan para mejorar la manera en que ayudamos a clientes como usted.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single CSAT number with an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the support interaction — what the rep did, what worked, what didn't — instead of just capturing a rating.
- Pairs objective operational data (channel used, resolution status, number of repeat contacts) with subjective measures (effort, satisfaction, and a matrix on the helper/resource) for a fuller picture of ticket quality.
- Includes a ranking question that surfaces what customers actually prioritize in support (speed, empathy, resolution, etc.), giving CX teams a preference signal that flat rating scales miss.
- Automated per-response quality scoring and auto-generated reports come standard, with an optional voice AI interview mode — available on a free tier or the $50/mo Business plan.
Jotform
Support Request Form TemplateA static drag-and-drop form aimed at capturing support requests for internal ticket intake rather than post-resolution experience feedback. Good for structured data collection and integrations, but not built to probe how the interaction actually unfolded. Fielding-ready template, but limited to fixed fields.
Qué hace bien
- Easy drag-and-drop customization
- Broad integration ecosystem for routing submissions
- Simple to deploy for internal ops teams
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up to probe what happened during the interaction
- Static field set with no automated quality scoring
- No published methodology or transparent prompt logic
SurveyMonkey
Request Form TemplateA general-purpose request form template from an established survey platform, more oriented toward intake than deep post-support experience analysis. Offers solid distribution and reporting tools, but the template itself appears to be a fixed-question form rather than a CX-specific evaluation instrument.
Qué hace bien
- Mature survey distribution and analytics tooling
- Familiar, trusted platform for respondents
- Quick to launch with existing templates
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interviewing to dig into the specifics of a support interaction
- No automated per-response quality scoring
- No voice AI interview option
Typeform
Support Request Form TemplateA conversational, one-question-at-a-time form that likely drives strong completion rates and a polished respondent experience. It's a static template, though, built for intake rather than reconstructing the details of a past support interaction.
Qué hace bien
- Clean, conversational UI that can improve completion rates
- Strong visual/branding customization
- Good mobile-friendly respondent experience
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up questioning based on prior answers
- No automated quality scoring of responses
- No transparent prompt methodology published
QuestionPro
Customer Support Service Evaluation Survey TemplateAn enterprise-oriented evaluation survey covering typical CX metrics and likely offering multiple question types and reporting dashboards. It's a genuinely comparable template for support experience tracking, but appears to rely on fixed question sets rather than dynamic, AI-driven probing.
Qué hace bien
- Enterprise survey feature set with varied question types
- Established reporting/dashboard capabilities
- Built specifically for service evaluation use cases
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to reconstruct what actually happened
- No automated per-response quality scoring
- No voice AI interview option or transparent prompt disclosure
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia con Solicitudes de Atención al Cliente»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Qué canal utilizó para su solicitud de soporte más reciente?» · «En general, ¿qué tan fácil o difícil fue obtener la ayuda que necesitaba?» · «¿Cuál es el estado actual del problema por el que nos contactó?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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