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Encuesta de calidad de la interacción con soporte técnico
Mide en qué medida una interacción reciente con soporte técnico resolvió el problema del cliente, cuánto esfuerzo requirió y cómo se desempeñó el agente — diseñada para equipos de soporte y CX que hacen seguimiento a la calidad de los tickets más allá de una sola cifra de CSAT. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye lo que realmente ocurrió en el ticket, en lugar de basarse solo en la calificación dada.
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Encuesta de calidad de la interacción con soporte técnico
¡Gracias por tomarse un momento para contarnos sobre su reciente experiencia con soporte! Esto nos ayuda a corregir lo que no funciona. Sus respuestas son totalmente confidenciales y anónimas. Alrededor de 4-5 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cómo contactó a nuestro equipo de soporte técnico por este problema?
- Chat en vivo
- Teléfono
- Correo electrónico
- Ticket de soporte / portal de ayuda
- Redes sociales
- En persona / en sitio
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Se resolvió por completo su problema?
- Sí, totalmente resuelto
- Parcialmente resuelto
- No resuelto
- Aún esperando una resolución
Q03
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta interacción con soporte?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Cuánto esfuerzo personal le supuso conseguir que se resolviera este problema?
Escala: 1 – 7
Mín:Muchísimo esfuerzoMáx:Muy poco esfuerzo
Q05
MatrizObligatoria
¿Qué tanto está de acuerdo con cada afirmación sobre el/los agente(s) de soporte con quien(es) trató?
4 filas × 5 columnas
- El agente conocía bien mi problema
- El agente se comunicó con claridad y evitó jerga confusa
- El agente fue cortés y profesional
- Mi problema se atendió en un plazo razonable
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q06
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Cuando contacta a soporte técnico, ¿cuáles de estos aspectos le importan más y cuáles menos?
- Tiempo de respuesta rápido
- Resolver el problema en el primer contacto
- Conocimiento técnico del agente
- Comunicación clara y sin jerga
- Seguimiento proactivo tras el cierre del ticket
- Múltiples formas de contactar a soporte (chat, teléfono, correo)
- Empatía y paciencia por parte del agente
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importa másPeor:Importa menos
Q07
Número
Aproximadamente, ¿cuántas horas transcurrieron entre el momento en que reportó el problema por primera vez y cuando se resolvió (o se actualizó por última vez, si sigue abierto)?
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya exactamente qué ocurrió durante la interacción con soporte de este encuestado: cuál era el problema, qué pasos tomó el agente y dónde las cosas fluyeron bien o fallaron. Si su calificación de esfuerzo o satisfacción fue baja, o el problema solo se resolvió parcialmente, profundice en el momento específico en que las cosas salieron mal — una transferencia, una explicación repetida, una solución incorrecta — y qué lo habría evitado. Si todo salió bien, pregunte qué fue específicamente lo que lo hizo sentir sin esfuerzo, para poder repetirlo.
Q09
Texto largo
¿Hay algo específico que pudiéramos haber hecho de otra manera para mejorar esta experiencia con soporte?
Q10
Opción múltiple
En los últimos 90 días, ¿cuántas veces ha contactado a nuestro soporte técnico?
- Ninguna
- 1-2 veces
- 3-5 veces
- 6 o más veces
- Prefiero no responder
Q11
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su rol al usar nuestro producto?
- Colaborador individual / usuario final
- Gerente o líder de equipo
- Administrador de TI / técnico
- Otro
- Prefiero no responder
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias por sus comentarios sinceros! Sus respuestas van directamente a nuestro equipo directivo de soporte para mejorar la forma en que ayudamos a clientes como usted.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs exactly what happened during the support interaction, rather than relying only on scaled ratings
- Pairs standard resolution and satisfaction/effort scales with a matrix on agent behaviors and a MaxDiff to reveal which support qualities customers actually prioritize
- Captures resolution time (hours to resolution) and contact frequency in the last 90 days to add operational context beyond a single CSAT score
- Closes with an open long-text question inviting specific improvement suggestions, plus a transparent, auto-generated report tying it all together
QuestionPro
Technical Support Satisfaction Survey Questions + Sample Questionnaire TemplateThis is a genuinely comparable template/questionnaire page covering technical support satisfaction. It offers a standard set of static survey questions and sample question bank rather than a dynamic interview flow. Useful as a question-writing reference but requires manual customization for fielding.
Qué hace bien
- Provides a ready sample questionnaire specifically for technical support evaluation
- Likely offers question-bank flexibility and export options common to QuestionPro's survey builder
- Established survey platform with broad question-type support
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up to probe into what actually happened on a ticket
- No mention of voice AI interviews or guided screen-share tasks for reconstructing incidents
- No transparent prompt methodology or automated per-response quality scoring
SurveyMonkey
Customer Support Survey TemplateA general customer support survey template rather than one focused specifically on technical support tickets, so questions likely address broader service quality rather than issue-resolution mechanics. It's a fielding-ready static template within SurveyMonkey's builder. Good baseline CSAT-style survey but not tailored to technical troubleshooting nuances.
Qué hace bien
- Fielding-ready template within a widely used, easy-to-deploy survey platform
- Likely includes standard CSAT/NPS-style questions applicable across support types
- Backed by SurveyMonkey's broad distribution and analytics tools
Dónde se queda corta
- Generic customer support focus, not tailored to technical issue resolution, effort, or ticket-specific timing
- No adaptive AI interview or voice AI option to reconstruct the actual support interaction
- No automated quality scoring or transparent prompt visibility for responses
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de calidad de la interacción con soporte técnico»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cómo contactó a nuestro equipo de soporte técnico por este problema?» · «¿Se resolvió por completo su problema?» · «En general, ¿qué tan satisfecho quedó con esta interacción con soporte?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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