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Encuesta sobre la Experiencia del Cliente en el Supermercado
Mide cómo experimentan realmente los compradores su supermercado — frecuencia de compra, disponibilidad de existencias, pago en caja, personal y precios — y prioriza qué mejoras importan más. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye la historia real detrás de la visita más reciente de un comprador en lugar de conformarse con una simple calificación.
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Encuesta sobre la Experiencia del Cliente en el Supermercado
¡Gracias por dedicar unos minutos a contarnos sobre su experiencia de compra con nosotros! Esto nos ayuda a solucionar las cosas que realmente molestan a los compradores. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Le tomará unos 4-5 minutos, y cada respuesta es realmente útil.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántas veces ha comprado en este supermercado?
- Esta es mi primera visita
- 1-2 veces
- 3-5 veces
- 6-10 veces
- Más de 10 veces
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál es la razón principal por la que elige comprar en esta tienda en lugar de en la competencia?
- Ubicación conveniente
- Precios más bajos
- Mejor calidad o frescura de los productos
- Mayor variedad
- Programa de fidelización o recompensas
- Pago en caja más rápido
- Mejor atención al cliente
Q03
MatrizObligatoria
¿Qué tan satisfecho está con cada aspecto de su experiencia de compra aquí?
6 filas × 5 columnas
- Limpieza de la tienda
- Amabilidad y disposición del personal
- Rapidez del pago en caja
- Disponibilidad de productos (artículos en existencia)
- Competitividad de los precios
- +1 más
Columnas: Muy insatisfecho · Insatisfecho · Neutral · Satisfecho · Muy satisfecho
Q04
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿con qué frecuencia buscó un artículo en esta tienda y lo encontró agotado?
- Nunca
- Una vez
- 2-3 veces
- 4 o más veces
Q05
Opción múltiple
¿De qué manera realiza con mayor frecuencia sus compras de supermercado en esta tienda?
- Compro en persona yo mismo
- Pido en línea para recoger en la tienda
- Pido en línea con entrega a domicilio
- Una combinación de en persona y en línea
Q06
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende este supermercado a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Si esta tienda solo pudiera hacer algunos de los siguientes cambios, ¿cuáles le importarían más y cuáles le importarían menos?
- Más cajas de pago o quioscos de autopago
- Precios más bajos en artículos de uso diario
- Pasillos más amplios y navegación más fácil
- Mejor calidad y frescura de los productos frescos
- Más espacios de estacionamiento
- Horario de atención extendido
- Programa de recompensas de fidelización ampliado
- Cumplimiento más rápido de pedidos en línea
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Mejoraría más mi experienciaPeor:Mejoraría menos mi experiencia
Q08
Entrevista con IAObligatoria
Reconstruya la visita de compra más reciente del encuestado en esta tienda, centrándose en el atributo de la tienda que calificó más bajo en la batería de satisfacción anterior. Pregunte exactamente qué sucedió, cómo afectó lo que compró o cuánto gastó, y si es un problema recurrente o una frustración puntual. Si calificó todo de forma alta, pregunte qué le haría cambiarse a la competencia e insista en obtener un ejemplo reciente y concreto en lugar de una opinión general.
Q09
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menor de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decir
Q10
Opción múltiple
¿Cuántas personas, incluido usted, viven en su hogar?
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5 o más
- Prefiero no decir
Mensaje
¡Muchas gracias por compartir su experiencia de compra en el supermercado! Sus respuestas van directamente al equipo de operaciones de la tienda para ayudar a mejorar el abastecimiento, el pago en caja y el servicio.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond a single satisfaction rating by pairing a matrix on checkout, stock, staff, and pricing with an AI follow-up interview that reconstructs the shopper's actual most recent trip.
- Uses a max-diff question to force-rank potential store changes, giving a clear priority order instead of a flat list of complaints.
- Captures real shopping behavior (frequency, fulfillment method, out-of-stock encounters) alongside satisfaction and recommendation intent, so results tie experience to concrete operational levers.
- Every prompt used in the AI follow-up is transparent, and results roll into an auto-generated report — no manual coding of open-ended answers required.
Jotform
Grocery Store Survey Form TemplateA ready-to-deploy static form template for grocery store feedback, built on Jotform's drag-and-drop form builder. It's easy to customize and launch quickly, but it collects fixed-choice and text responses without any adaptive questioning based on what a shopper actually says.
Qué hace bien
- Fielding-ready template usable immediately
- Highly customizable via Jotform's drag-and-drop builder
- Broad integration ecosystem typical of Jotform forms
Dónde se queda corta
- Static question set with no adaptive AI follow-up probing
- No voice AI interview or guided screen-share task option
- No published per-response quality scoring methodology
SurveySparrow
Free Grocery Store Survey TemplateA free, fielding-ready grocery survey template presented in SurveySparrow's conversational chat-style format. It's approachable and quick to deploy, but the 'conversational' feel is a fixed script rather than a follow-up that adapts to an individual shopper's most recent trip.
Qué hace bien
- Free to use
- Conversational chat-style question flow
- Fielding-ready out of the box
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview that reconstructs an individual shopper's trip
- No voice AI interview option
- No transparent per-response quality scoring
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsA general-purpose customer experience template, not specific to grocery retail, aimed at a broad audience across industries. It's fielding-ready with SurveyMonkey's established reporting tools, but it lacks grocery-specific questions like stock availability or fulfillment method, and has no adaptive follow-up capability.
Qué hace bien
- Fielding-ready and backed by mature reporting/analytics tooling
- Widely recognized survey brand with broad template library
- Established benchmarking features for CX metrics
Dónde se queda corta
- Generic CX questions, not tailored to grocery-specific issues like stock-outs or checkout friction
- No adaptive AI follow-up interview or voice AI interview option
- No published per-response quality scoring methodology
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia del Cliente en el Supermercado»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántas veces ha comprado en este supermercado?» · «¿Cuál es la razón principal por la que elige comprar en esta tienda en lugar de en la competencia?» · «¿Qué tan satisfecho está con cada aspecto de su experiencia de compra aquí?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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