Q01
Mensaje
Todas las plantillasIndustry-Specific
Encuesta de evaluación de la experiencia de compra en una tienda online
Mide cómo los clientes valoran a una tienda online en cuanto a precio, selección, experiencia del sitio, envío y servicio, además de qué impulsa la lealtad frente al abandono hacia un competidor. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye los detalles de un pedido reciente para explicar las valoraciones en lugar de dejarlas como puntuaciones abstractas.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
14 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia ha realizado una compra en esta tienda?
- Esta fue mi primera compra
- 1-2 veces
- 3-5 veces
- 6 o más veces
Q03
Opción múltiple
¿Cómo realizó su compra más reciente?
- Sitio web en un ordenador
- Sitio web móvil
- Aplicación móvil
- En la tienda, pero pedido online para recoger
- Teléfono o chat con un representante
Q04
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su pedido más reciente?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q05
MatrizObligatoria
¿Cómo valoraría a esta tienda en cada uno de los siguientes aspectos?
6 filas × 5 columnas
- Competitividad de precios
- Selección y variedad de productos
- Facilidad de uso del sitio web o la aplicación
- Rapidez del envío
- Proceso de devolución o cambio
- +1 más
Columnas: Deficiente · Regular · Bueno · Muy bueno · Excelente
Q06
Compensación mejor–peor (MaxDiff)Obligatoria
Al decidir dónde comprar por internet, ¿cuáles de estos factores le importan más y cuáles menos?
- Precio
- Rapidez y coste del envío
- Selección y variedad de productos
- Política de devoluciones y cambios
- Facilidad de uso del sitio web o la aplicación
- Reseñas y valoraciones de clientes
- Calidad del servicio al cliente
- Programa de fidelización o recompensas
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Más importantePeor:Menos importante
Q07
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende esta tienda a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q08
Entrevista con IA
Reconstruya el pedido más reciente del encuestado con detalle concreto: qué compró, qué salió bien o mal en cada paso (navegación, pago, envío, entrega, devoluciones) y cómo esa experiencia influyó en sus puntuaciones de satisfacción y recomendación. Si dio una puntuación baja, identifique el momento concreto que más perjudicó la experiencia y qué debería cambiar específicamente para mejorarla. Si dio una puntuación alta, indague si eso es habitual o una excepción destacada.
Q09
Opción múltipleObligatoria
Pensando en su próxima compra de este tipo, ¿qué es lo más probable?
- Definitivamente seguiré comprando aquí
- Probablemente seguiré comprando aquí
- No estoy seguro: podría comparar con (Reemplazar con competidor A)
- Probablemente cambiaré a un competidor
- Definitivamente cambiaré a un competidor
Q10
Texto largo
¿Qué es lo único que esta tienda podría hacer para mejorar su experiencia?
Q11
Opción múltiple
¿Cuál es su rango de edad?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuál es su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Q13
Lista desplegable
¿Cuál es el ingreso anual de su hogar?
- Menos de $25,000
- $25,000-$49,999
- $50,000-$74,999
- $75,000-$99,999
- $100,000-$149,999
- $150,000 o más
- Prefiero no decirlo
Q14
Mensaje
Eso es todo: ¡gracias por su detallada opinión! Sus respuestas se incorporarán directamente en un informe que el equipo de la tienda utiliza para corregir puntos de fricción y mejorar la experiencia de compra.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Goes beyond satisfaction and NPS scores by using an AI follow-up interview to reconstruct the specifics of the respondent's most recent order — what they bought, how the process went, and why they rated it the way they did.
- Combines standard quantitative measures (purchase frequency, channel used, satisfaction, a ratings matrix across price/selection/site/shipping/service, and a MaxDiff on shopping priorities) with open-ended context that explains the numbers instead of leaving them abstract.
- Captures forward-looking loyalty signals (likelihood to repurchase, likelihood to recommend) alongside a direct improvement question, giving both a diagnosis and a lever for action.
- Closes with demographic questions (age, gender, income) for segmentation, framed by transparent chat messages that set expectations at the start and close of the survey.
QuestionPro
Online Retailer Evaluation Survey TemplateA fielding-ready template covering standard retailer evaluation metrics like pricing, selection, and service. It's a conventional static survey builder template rather than an interview-style tool, so all questions are fixed in advance. Good for quick deployment but doesn't adapt based on individual responses.
Qué hace bien
- Ready-to-field template with established survey-platform infrastructure
- Likely covers core retailer evaluation dimensions (price, selection, service)
- Backed by a mature survey platform with reporting tools
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up to probe into a specific recent order — ratings stay abstract
- No per-response quality scoring
- No published methodology or transparent prompt logic
Jotform
Online Shopping Evaluation Form TemplateThis is a form-builder template, closer to a customizable data-collection form than a research-grade survey instrument. It's easy to edit and deploy but is built for simple field capture, not structured behavioral or attitudinal research. No interview or conversational follow-up capability is present.
Qué hace bien
- Highly customizable drag-and-drop form fields
- Easy to embed or share as a standalone form
- Simple setup for basic feedback collection
Dónde se queda corta
- Static form fields only — no adaptive follow-up questioning
- No automated quality scoring of responses
- No mechanism to reconstruct order-level detail behind a rating
SurveyMonkey
Online Shopping Survey: Questions & TemplatePresented partly as a question bank/guide alongside a template, focused on shopping attitudes broadly rather than a single retailer's performance specifically. Useful as a starting question list, but it is a static, pre-set survey rather than a dynamic interview experience.
Qué hace bien
- Established survey platform with broad question-bank guidance
- Covers general online shopping attitudes and behavior
- Backed by strong reporting and analytics tooling
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview to dig into a specific recent order
- No voice-based or guided-task response options
- No transparent prompt-level methodology published
SurveySparrow
Online Shopping Survey TemplateA conversational-style survey template that presents questions in a chat-like UI, which improves completion experience over plain forms. However, the conversational format is scripted rather than adaptive — it doesn't generate follow-up questions based on what a respondent actually says.
Qué hace bien
- Conversational chat-style UI for a friendlier respondent experience
- Ready-made template for online shopping feedback
- Mobile-friendly presentation
Dónde se queda corta
- Conversational UI is not the same as adaptive AI follow-up questioning — flow is pre-scripted
- No automated per-response quality scoring
- No reconstruction of order-level specifics behind satisfaction scores
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de evaluación de la experiencia de compra en una tienda online»?
La plantilla incluye 14 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por compartir su opinión sobre su reciente experiencia de compra! Esto le llevará unos 8 minutos y nos ayuda a…» · «En los últimos 6 meses, ¿con qué frecuencia ha realizado una compra en esta tienda?» · «¿Cómo realizó su compra más reciente?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 14 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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