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Encuesta de experiencia y lealtad del cliente de comida rápida
Mide la satisfacción con la rapidez, la exactitud, la calidad de la comida y la relación calidad-precio en un restaurante de servicio rápido, además de lo que impulsa las visitas recurrentes y las recomendaciones. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye exactamente lo que ocurrió en la visita más reciente del cliente —especialmente cuando algo salió mal— en lugar de conformarse con una calificación de estrellas.
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Encuesta de experiencia y lealtad del cliente de comida rápida
¡Gracias por visitarnos! Nos encantaría conocer su experiencia reciente en nuestro restaurante. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto tomará unos 4-5 minutos y su opinión sincera nos ayuda a corregir lo que no está funcionando.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
11 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia ha visitado nuestro restaurante?
- Esta fue mi primera visita
- 1-2 veces
- 3-5 veces
- 6-10 veces
- Más de 10 veces
Q02
Opción múltipleObligatoria
En su visita más reciente, ¿cómo realizó su pedido?
- Mostrador para comer en el local
- Autoservicio para automóviles (drive-thru)
- Aplicación móvil o quiosco
- Aplicación de entrega a domicilio de terceros
- Pedido por teléfono
Q03
MatrizObligatoria
Pensando en su visita más reciente, ¿cómo calificaría cada uno de los siguientes aspectos?
6 filas × 5 columnas
- Sabor y calidad de la comida
- Exactitud del pedido
- Rapidez del servicio
- Limpieza del local
- Amabilidad del personal
- +1 más
Columnas: Deficiente · Regular · Bueno · Muy bueno · Excelente
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestro restaurante a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q05
Opción múltipleObligatoria
En su visita más reciente, ¿su pedido estuvo correcto?
- Sí, completamente correcto
- En su mayoría correcto, con un pequeño error
- No, faltaba o estaba mal un artículo importante
- No lo revisé antes de irme
Q06
Entrevista con IA
Reconstruya exactamente lo que ocurrió en la visita más reciente del encuestado: qué pidió, cómo transcurrió el proceso desde el pedido hasta recibir la comida, y si cumplió con sus expectativas. Si reportaron un problema de exactitud del pedido o dieron una calificación baja de recomendación, indague en qué salió mal específicamente, cómo lo manejó el personal (si es que lo hizo), y si eso cambiaría a dónde irán la próxima vez. Si todo salió bien, pregunte qué fue lo único que destacó como lo mejor.
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)
Si solo pudiéramos mejorar UNA de estas cosas, ¿cuál le importaría más? ¿Y cuál le importaría menos?
- Tiempos de pedido y recogida más rápidos
- Precios más bajos
- Mayor exactitud en los pedidos
- Personal más amable y atento
- Zona de comedor y baños más limpios
- Opciones de menú más saludables
- Mayor variedad en el menú
- Una experiencia de aplicación o de pedido más fluida
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Importa másPeor:Importa menos
Q08
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué probabilidad hay de que vuelva a visitarnos en los próximos 30 días?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy poco probableMáx:Muy probable
Q09
Opción múltiple
¿Cuál es la razón principal por la que nos elige frente a competidores como las grandes cadenas nacionales o los restaurantes locales independientes?
- Ubicación o conveniencia
- Precio
- Sabor o calidad de la comida
- Rapidez del servicio
- Opciones de menú para mí o mi familia
- Costumbre o programa de lealtad
- Otro
Q10
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menos de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q11
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Con esto terminamos, ¡gracias por compartir su experiencia! Su opinión llega directamente a nuestro equipo de operaciones para ayudarnos a mejorar la rapidez, la exactitud y la calidad en cada visita.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Uses an AI follow-up interview to reconstruct exactly what happened on the respondent's most recent visit, especially when something went wrong, instead of stopping at a star rating
- Pairs a satisfaction matrix and opinion-scale recommendation/repeat-visit questions with a MaxDiff exercise to identify the single highest-priority fix
- Captures order accuracy and ordering channel as structured multiple-choice questions so follow-up context is quantifiable, not just anecdotal
- Runs on a platform with free tier access, automated per-response quality scoring, and transparent, published prompts — no academic pricing tier exists or is claimed
QuestionPro
Food survey questions | Food-related survey questions & templateThis is more of a curated question-and-guide page covering food-related survey topics than a single ready-to-field fast food CX template. It's useful as a reference library for question ideas, but a researcher would need to assemble and configure their own survey from it. No mention of adaptive interviewing or automated scoring.
Qué hace bien
- Broad library of food-related survey questions across multiple use cases
- Backed by an established survey platform with standard question types
- Good starting reference for drafting a fast food survey from scratch
Dónde se queda corta
- Static question bank rather than an adaptive interview that probes what actually happened on a visit
- No automated per-response quality scoring
- No published prompt-level methodology since there's no AI interviewing component
Jotform
Fast Food Survey Form TemplateA dedicated, fielding-ready fast food survey form built on Jotform's drag-and-drop form builder. It likely covers basic satisfaction and visit-frequency questions but relies entirely on fixed fields rather than any conversational follow-up. Good for quick deployment, limited for depth on 'what went wrong' incidents.
Qué hace bien
- Purpose-built specifically for fast food feedback, not a generic template
- Fast to deploy using Jotform's familiar drag-and-drop builder
- Likely supports standard branding and embedding options
Dónde se queda corta
- Fixed-field form with no adaptive AI follow-up to reconstruct a specific visit
- No voice AI interview option or guided screen-share task capability
- No automated quality scoring of open-ended responses
SurveyMonkey
Customer Experience Survey Template & QuestionsA general-purpose customer experience template, not specific to fast food or quick-service restaurants, so it would need heavy customization to capture order accuracy, speed, and value drivers. It's backed by a mature survey platform with strong distribution and reporting features. Depth on any single incident still depends on manual open-text questions.
Qué hace bien
- Well-established platform with broad distribution and analytics tooling
- Generic CX template is flexible across many industries
- Likely includes standard NPS/satisfaction question types out of the box
Dónde se queda corta
- Not tailored to fast food specifics like order accuracy or speed of service
- No adaptive AI follow-up interview to reconstruct a specific recent visit
- No transparent published prompts or automated per-response quality scoring
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de experiencia y lealtad del cliente de comida rápida»?
La plantilla incluye 11 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 3 meses, ¿con qué frecuencia ha visitado nuestro restaurante?» · «En su visita más reciente, ¿cómo realizó su pedido?» · «Pensando en su visita más reciente, ¿cómo calificaría cada uno de los siguientes aspectos?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 11 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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