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Encuesta sobre la experiencia de compra y pago en tienda
Captura qué venían a comprar los clientes, cómo se desplazaron por la tienda, qué hicieron cuando faltaba un artículo y cómo fue la experiencia de pago, con un seguimiento de IA que profundiza en el razonamiento real detrás de las decisiones de sustitución y las dificultades de navegación. Diseñada para equipos de análisis retail y gestión de categorías.
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Encuesta sobre la experiencia de compra y pago en tienda
¡Gracias por comprar con nosotros hoy! Nos encantaría conocer su experiencia: qué venía a buscar, qué tan fácil fue encontrar las cosas y cómo fue el pago. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Toma unos 8 minutos, y su opinión sincera es lo que más nos ayuda.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
12 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántas veces ha comprado en esta tienda?
- Esta fue mi primera visita
- 1-2 veces
- 3-5 veces
- 6-10 veces
- Más de 10 veces
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Qué describe mejor el motivo principal de su visita de hoy?
- Gran compra semanal/mensual
- Compra rápida de reposición (unos pocos artículos)
- Recado específico (uno o dos artículos)
- Complemento para una comida o evento
- Curioseando / sin un plan específico
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Qué parte de su compra de hoy planificó con antelación (lista, aplicación o de memoria) frente a lo que decidió dentro de la tienda?
- Todo planificado con antelación
- Mayormente planificado, con algunos extras
- Aproximadamente mitad y mitad
- Mayormente decidido en la tienda
- Todo decidido en la tienda
Q04
Opción múltiple
¿Cómo encontró el camino hacia los artículos que necesitaba hoy? Seleccione todas las opciones que correspondan.
- Recuerdo la distribución de la tienda de visitas anteriores
- Señalización en la tienda o carteles de pasillos
- Mapa o directorio de la tienda
- Aplicación o sitio web de la tienda
- Pregunté a un empleado de la tienda
- Simplemente recorrí hasta encontrarlo
Q05
Escala de valoraciónObligatoria
En general hoy, ¿qué tan fácil fue encontrar los artículos de su lista?
Rango: 1 – 5
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q06
Opción múltiple
Pensando en la última vez que un artículo que quería estaba agotado aquí, ¿qué hizo?
- Compré una marca o tamaño diferente en la misma categoría
- Compré la misma marca en otro tamaño/paquete
- Omití el artículo por completo
- Fui a otra tienda a conseguirlo
- Lo pedí en línea en su lugar
- Le pedí a un empleado que revisara en el almacén u otra ubicación
- Esto no me ha pasado recientemente
Q07
MatrizObligatoria
Pensando en el pago de hoy, ¿en qué medida está de acuerdo con cada afirmación?
5 filas × 5 columnas
- El tiempo de espera para pagar fue razonable
- El personal fue amable y servicial en el pago
- El proceso de autopago o escaneo fue fácil de usar
- Tenía el método de pago que quería usar
- La zona de pago estaba organizada y sin aglomeraciones
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q08
Escala de opiniónObligatoria
Según su visita de hoy, ¿qué tan probable es que recomiende esta tienda a un amigo o familiar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q09
Entrevista con IA
Indague en el momento específico de dificultad durante la visita de este cliente: si describió una sustitución o un artículo que no pudo encontrar, reconstruya exactamente qué ocurrió: qué buscaba, qué alternativa (si la hubo) eligió y si habría comprado más de haber estado disponible o si hubiera sido más fácil de localizar. Si la navegación implicó deambular o preguntar al personal, profundice en qué cambio de señalización o distribución lo habría evitado. Si todo transcurrió sin problemas, pregunte qué estuvo a punto de salir mal o qué haría que su próxima visita fuera más rápida.
Q10
Texto largo
¿Hay algo más sobre su visita de hoy, bueno o malo, que le gustaría que la tienda supiera?
Q11
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menor de 18
- 18-24
- 25-34
- 35-44
- 45-54
- 55-64
- 65+
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cómo describe su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero describirlo yo mismo
- Prefiero no decirlo
Mensaje
¡Gracias por compartir su experiencia con nosotros! Sus respuestas influyen directamente en las decisiones sobre la distribución de la tienda, el abastecimiento y el pago, ayudando a que su próxima visita sea más fluida.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Captures the full trip arc — trip purpose, planned vs. unplanned shopping, in-store navigation, and checkout — in one flow rather than a generic satisfaction survey
- Includes a dedicated multiple-choice question on what shoppers actually did the last time an item was out of stock, giving structured substitution behavior data before the AI probe
- Uses an AI follow-up interview step to probe the specific moment of friction a shopper described, digging into the real reasoning behind substitution choices and navigation friction instead of stopping at a rating
- Pairs a matrix on checkout agreement statements with an opinion-scale recommend question and an open open-text, so quantifiable and open-ended feedback both feed the auto-generated report
SurveyMonkey
Shopper Insights Survey TemplateA fielding-ready static template covering general shopper insights, likely with standard question types like ratings and multiple choice. It's a reasonable starting point for retail feedback but appears built as a fixed questionnaire rather than one that adapts per respondent. Good for benchmarking against a broad question bank, less suited to digging into individual shopper reasoning.
Qué hace bien
- Backed by a widely-used, established survey platform with broad template library
- Likely quick to deploy for general shopper insight collection
- Familiar interface for teams already using SurveyMonkey
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up — questions are static and fixed at design time, so unexpected shopper friction can't be probed further
- No indication of automated per-response quality scoring or transparent prompt methodology
- No voice AI interview or guided screen-share task option for deeper behavioral capture
SurveySparrow
Shopper Insights Survey Template | Understand Buyer BehaviorA conversational-style template aimed at understanding buyer behavior, positioned as fielding-ready for retail teams. It likely offers a more chat-like respondent experience than a plain form, but the questions themselves appear pre-set rather than dynamically generated from prior answers. No mention of AI-driven follow-up probing or automated scoring.
Qué hace bien
- Conversational survey format may improve completion rates versus a traditional grid form
- Framed specifically around buyer behavior, showing retail-focused intent
- Likely easy to customize branding and question wording for a specific store
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview that probes the specific reasoning behind an individual shopper's answers
- No published methodology or transparent prompt logic behind how questions are asked
- No automated quality scoring of open-ended responses or auto-generated analytical report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la experiencia de compra y pago en tienda»?
La plantilla incluye 12 preguntas listas para usar, empezando por: «En los últimos 30 días, ¿aproximadamente cuántas veces ha comprado en esta tienda?» · «¿Qué describe mejor el motivo principal de su visita de hoy?» · «¿Qué parte de su compra de hoy planificó con antelación (lista, aplicación o de memoria) frente a lo que decidió dentro…». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 12 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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