Q01
Mensaje
Todas las plantillasCustomer Experience
Encuesta sobre la Experiencia de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda
Mide con qué facilidad los clientes o empleados resolvieron su problema a través de la mesa de ayuda — resolución en el primer contacto, esfuerzo, calidad del agente — para una interacción de soporte específica. Una entrevista de seguimiento con IA reconstruye exactamente qué causó fricción (o qué salió bien) para que los responsables de soporte sepan qué corregir, no solo cómo lo calificaron las personas.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
13 preguntas · ~7 min
Q02
Opción múltipleObligatoria
¿Qué canal utilizó para contactar al soporte esta vez?
- Teléfono
- Correo electrónico
- Chat en vivo
- Portal de autoservicio o base de conocimientos
- En persona / mostrador de atención
- Otro
Q03
Opción múltipleObligatoria
¿Se resolvió su problema la primera vez que nos contactó, o requirió más de un contacto?
- Resuelto en el primer contacto
- Resuelto, pero requirió varios contactos
- Aún no resuelto
Q04
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho está con la forma en que se resolvió su problema?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q05
Escala de opiniónObligatoria
¿Cuánto esfuerzo personal le supuso a usted lograr que se atendiera su problema (explicar cosas, hacer seguimiento, insistir sobre el estado)?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy poco esfuerzoMáx:Muchísimo esfuerzo
Q06
MatrizObligatoria
Pensando en esta interacción de soporte, ¿en qué medida está de acuerdo con cada afirmación?
4 filas × 5 columnas
- El agente entendió mi problema rápidamente
- El agente se comunicó con claridad y en lenguaje sencillo
- Se me mantuvo informado del progreso mientras esperaba
- La espera antes de hablar con alguien fue razonable
Columnas: Totalmente en desacuerdo · En desacuerdo · Neutral · De acuerdo · Totalmente de acuerdo
Q07
Escala de valoraciónObligatoria
¿Cómo calificaría el conocimiento y la profesionalidad del agente de soporte?
Rango: 1 – 5
Mín:DeficienteMáx:Excelente
Q08
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende a nuestro equipo de soporte a un colega que necesite ayuda similar?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q09
Entrevista con IA
Reconstruya exactamente qué ocurrió durante esta interacción de soporte específica: cuál era el problema, qué tuvo que hacer el encuestado para resolverlo, y dónde ocurrió realmente la fricción (o la demora). Si indicaron que requirió varios contactos o calificaron bajo el esfuerzo/satisfacción, profundice en qué podría haber hecho el agente de forma diferente en ese primer contacto. Si calificaron la experiencia positivamente, indague qué específicamente hizo que resultara sin esfuerzo, para poder replicarlo en todo el equipo.
Q10
Opción múltiple
¿Qué canal preferiría usar para un problema similar en el futuro?
- Teléfono
- Correo electrónico
- Chat en vivo
- Portal de autoservicio o base de conocimientos
- En persona / mostrador de atención
- Sin preferencia
Q11
Opción múltiple
¿Con qué frecuencia aproximada contacta a nuestra mesa de ayuda?
- Esta fue mi primera vez
- Algunas veces al año
- Aproximadamente una vez al mes
- Semanalmente o con más frecuencia
- Prefiero no decirlo
Q12
Opción múltiple
¿Cuál lo describe mejor?
- Empleado / usuario interno
- Cliente externo
- Contratista o proveedor
- Otro
- Prefiero no decirlo
Q13
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias! Sus respuestas van directamente a nuestro equipo de operaciones de soporte y se utilizan para mejorar la velocidad de resolución y la capacitación de los agentes, no para evaluar a ninguna persona por su nombre.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes a dedicated AI follow-up interview question that reconstructs exactly what happened during the specific support interaction, going beyond a single satisfaction number to uncover root causes of friction
- Combines standard first-contact-resolution and effort metrics (opinion scale, multiple choice) with a matrix of agreement statements and an agent knowledge/professionalism rating, giving both quantitative and qualitative signal in one flow
- Captures channel used vs. channel preferred for the future plus contact frequency and respondent type, so support leaders can segment friction points by channel and user group
- Automatically compiles responses into a report for support operations, so the reconstructed narrative from the AI interview doesn't get lost in a spreadsheet of ratings
QuestionPro
IT Help Desk Service Support Survey + Sample Questionnaire TemplateThis page reads as a sample questionnaire and guide as much as a ready-to-field template, mixing example questions with explanatory content. It covers standard help desk satisfaction topics but is built on QuestionPro's traditional survey engine. Useful as a question-bank reference rather than a plug-and-play interview flow.
Qué hace bien
- Backed by QuestionPro's established survey platform with broad question-type support
- Provides sample questions covering common IT support satisfaction dimensions
- Likely customizable within a mature survey builder ecosystem
Dónde se queda corta
- No adaptive AI follow-up interview to probe why a rating was given — respondents just answer fixed questions
- Presented partly as a guide/sample list rather than a single deployable template, requiring setup work
- No transparent, publishable prompt methodology since there's no AI interview component
Jotform
Help Desk Survey Form TemplateA static, fielding-ready form built on Jotform's drag-and-drop form builder, suited for quick deployment and integration with Jotform's broader workflow tools. It focuses on form collection rather than conversational depth. Good for basic ticket-close satisfaction capture, not root-cause analysis.
Qué hace bien
- Easy to deploy quickly via Jotform's widely-used form builder
- Integrates with Jotform's automation and notification ecosystem
- Simple, familiar form format for respondents
Dónde se queda corta
- No adaptive AI interview or voice interview option to reconstruct what happened during the support interaction
- Purely a static question set with no automated per-response quality scoring
- No mechanism to dig deeper into why an issue took multiple contacts or felt effortful
SurveyMonkey
Help Desk TemplateA standard, ready-to-use static survey template from SurveyMonkey's large template library, likely covering satisfaction, resolution, and agent performance basics. It's built for quick fielding rather than deep qualitative reconstruction of an incident. Strong for benchmarking scores across many responses at scale.
Qué hace bien
- Backed by SurveyMonkey's large-scale distribution and benchmarking features
- Fielding-ready template that can be launched immediately
- Familiar, trusted survey format for respondents
Dónde se queda corta
- No AI-driven follow-up interview to uncover the specific friction points behind a low score
- Lacks automated per-response quality scoring or guided screen-share tasks
- No transparent prompt methodology since it doesn't use AI interviewing at all
SurveySparrow
IT Help Desk Questionnaire TemplateSurveySparrow's conversational form style makes this template feel more chat-like than a typical grid survey, which is a genuine strength for engagement. However, its conversational flow follows pre-set branching logic rather than a true adaptive AI interview that reconstructs an incident narrative. It's a ready-to-field template within their platform.
Qué hace bien
- Conversational, chat-style UI that can feel more engaging than static grids
- Ready-to-field template within SurveySparrow's platform
- Supports branching logic for some personalization
Dónde se queda corta
- Conversational UI is not the same as an adaptive AI follow-up interview that probes based on the respondent's specific answers
- No voice AI interview option or guided screen-share task capability
- No automated per-response quality scoring or transparent AI prompt disclosure
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la Experiencia de Soporte Técnico y Mesa de Ayuda»?
La plantilla incluye 13 preguntas listas para usar, empezando por: «¡Gracias por tomarse un momento para contarnos sobre su reciente experiencia de soporte! Esto trata sobre la última vez…» · «¿Qué canal utilizó para contactar al soporte esta vez?» · «¿Se resolvió su problema la primera vez que nos contactó, o requirió más de un contacto?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 13 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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