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Encuesta sobre la experiencia y satisfacción del huésped del hotel
Mide la satisfacción del huésped a lo largo de toda la experiencia hotelera—desde la reserva hasta después de la estancia—para identificar puntos de fricción, evaluar el valor percibido y predecir la probabilidad de volver a reservar.
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Encuesta sobre la experiencia y satisfacción del huésped del hotel
¡Bienvenido! Esta encuesta trata sobre su estancia más reciente reservada con nosotros. Su participación es voluntaria y puede detenerse en cualquier momento. No hay respuestas correctas ni incorrectas—nos interesan sus opiniones sinceras. Todas las respuestas son confidenciales y se presentarán de forma agregada para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes. Esto le tomará unos 10 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
18 preguntas · ~9 min
Q01
Lista desplegable
¿Hace cuánto tiempo completó la estancia que reservó con nosotros?
- Durante la última semana
- Hace 1–4 semanas
- Hace 1–3 meses
- Hace 3–6 meses
- Hace más de 6 meses
- No me he alojado con ustedes
Q02
Opción múltiple
¿Cuál fue el propósito principal de este viaje?
- Ocio
- Negocios
- Bleisure (mezcla de negocios y ocio)
- Evento familiar o de grupo
- Otro (especifique)
Q03
Opción múltiple
¿Cómo reservó esta estancia?
- Nuestro sitio web (ordenador)
- Nuestra aplicación móvil
- Navegador web móvil
- Sitio o aplicación de viajes de terceros
- Por teléfono con nuestro equipo de atención
- Otro (especifique)
Q04
Escala de opinión
¿Qué tan fácil fue completar su reserva?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy difícilMáx:Muy fácil
Q05
Escala de opinión
¿Qué tan claro fue el desglose de precios y tarifas durante el proceso de reserva?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claroMáx:Extremadamente claro
Q06
Escala de opinión
¿Qué tan clara fue la política de cancelación y reembolso durante la reserva?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada claraMáx:Extremadamente clara
Q07
Escala de opinión
¿Qué tan útiles fueron las comunicaciones y recordatorios previos al viaje que recibió?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada útilesMáx:Extremadamente útiles
Q08
Opción múltiple
¿Cuáles de los siguientes problemas, si los hubo, experimentó durante su estancia? (Seleccione todas las opciones que correspondan)
- Proceso de registro de entrada o salida
- Limpieza
- Servicios no coincidían con la descripción
- Ruido
- Wi-Fi o conectividad a internet
- Comunicación con el personal del establecimiento o el anfitrión
- Sobrerreserva o habitación no disponible
- Preocupaciones de seguridad o protección
- Otro (especifique)
- Sin problemas
Q09
Lista desplegable
Si contactó con el servicio de atención al cliente durante este viaje, ¿qué tan satisfecho quedó con la ayuda que recibió?
- Muy satisfecho
- Algo satisfecho
- Ni satisfecho ni insatisfecho
- Algo insatisfecho
- Muy insatisfecho
- No contacté con atención al cliente
Q10
Escala de opinión
En general, ¿qué tan justo fue el precio total que pagó por esta estancia?
Escala: 1 – 7
Mín:Muy injustoMáx:Muy justo
Q11
Ordenación
Clasifique los siguientes elementos del que más al que menos influyó en su decisión de reservar con nosotros.
- Resultados de búsqueda y facilidad de uso de los filtros
- Calidad de las fotos y las reseñas
- Claridad del desglose de precios
- Política de cancelación y reembolso
- Ventajas de fidelidad o descuentos
Arrastre para ordenar
Q12
Escala de opinión
¿Qué tan satisfecho quedó con su experiencia general en este viaje?
Escala: 1 – 7
Mín:Nada satisfechoMáx:Extremadamente satisfecho
Q13
Escala de opinión
¿Qué tan probable es que vuelva a reservar con nosotros para un viaje futuro?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q14
Entrevista con IA
Nos gustaría conocer más sobre su experiencia. Un moderador de IA le hará un par de preguntas de seguimiento basadas en lo que ha compartido hasta ahora.
Q15
Texto largo
Según sus respuestas en esta encuesta, ¿hay algo más que le gustaría compartir sobre su experiencia o sugerencias de mejora?
Q16
Lista desplegable
¿Cuál es su edad?
- 18–24
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Q17
Opción múltiple
¿Cuál describe mejor su género?
- Mujer
- Hombre
- No binario
- Prefiero no decirlo
Q18
Lista desplegable
¿Dónde vive?
- Estados Unidos o Canadá
- Reino Unido o Irlanda
- Unión Europea (excepto Reino Unido)
- Asia-Pacífico
- América Latina
- Oriente Medio o África
- Otro
Mensaje
Gracias por compartir sus comentarios—nos ayudan a mejorar la experiencia de cada huésped. ¡Buen viaje!
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta sobre la experiencia y satisfacción del huésped del hotel»?
La plantilla incluye 18 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Hace cuánto tiempo completó la estancia que reservó con nosotros?» · «¿Cuál fue el propósito principal de este viaje?» · «¿Cómo reservó esta estancia?». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 18 preguntas en unos 9 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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