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Encuesta de experiencia del huésped tras la estancia
Capta cómo los huéspedes valoraron el check-in, la calidad de la habitación, el personal y la relación calidad-precio tras una estancia reciente, además de su probabilidad de recomendar y volver a reservar. Una entrevista de seguimiento con IA profundiza en la historia real detrás de su puntuación —lo que hizo o arruinó la estancia— para que los equipos del hotel obtengan detalles específicos, no solo calificaciones con estrellas.
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Vista previa en vivo
Encuesta de experiencia del huésped tras la estancia
¡Gracias por hospedarse con nosotros! Nos encantaría saber cómo fue su visita reciente — sus comentarios impulsan cambios reales en el establecimiento. Sus respuestas son completamente confidenciales y anónimas. Esto le tomará unos 7 minutos.
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Tema Predeterminado. Puedes cambiar los colores y las fuentes.
Preguntas de ejemplo
Una vista previa del contenido de la plantilla. Todas las preguntas son editables antes de publicar.
10 preguntas · ~7 min
Q01
Opción múltipleObligatoria
¿Cuál fue el propósito principal de su estancia reciente?
- Negocios
- Ocio/vacaciones
- Evento especial (boda, congreso, etc.)
- Estancia prolongada/reubicación
- Otro
Q02
Escala de opiniónObligatoria
En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su estancia?
Escala: 1 – 5
Mín:Muy insatisfechoMáx:Muy satisfecho
Q03
MatrizObligatoria
Por favor, valore los siguientes aspectos de su estancia.
6 filas × 5 columnas
- Proceso de check-in/check-out
- Limpieza de la habitación
- Amabilidad y disposición del personal
- Confort en la habitación (cama, temperatura, ruido)
- Servicios (gimnasio, piscina, desayuno, etc.)
- +1 más
Columnas: Malo · Regular · Bueno · Muy bueno · Excelente
Q04
Escala de opiniónObligatoria
¿Qué tan probable es que recomiende este hotel a un amigo o colega?
Escala: 0 – 10
Mín:Nada probableMáx:Extremadamente probable
Q05
Opción múltipleObligatoria
¿Tuvo algún problema durante su estancia?
- Ningún problema
- Sí — se resolvió a mi satisfacción
- Sí — no se resolvió
- Sí — pero no lo reporté
Q06
Entrevista con IA
Reconstruya el momento o detalle específico que más influyó en la satisfacción del huésped y en su puntuación de recomendación — ¿fue la habitación, la interacción con el personal, un problema u otra cosa? Si reportó un problema sin resolver o no reportado, obtenga la historia completa: qué ocurrió, si el personal estuvo involucrado y cómo, y qué solución esperaba. Si su puntuación fue alta, averigüe qué destacó específicamente como memorable para poder reforzarlo.
Q07
Compensación mejor–peor (MaxDiff)
¿Cuál de estos mejoraría más su próxima estancia en este hotel?
- Check-in/check-out más rápido
- Más servicios en la habitación
- Mejores opciones de comida y bebida
- Personal más receptivo
- Precios más bajos o mejor relación calidad-precio
- Wifi más rápido y fiable
- Habitaciones más silenciosas
- Política de cancelación más flexible
Elija la mejor y la peor de cada conjuntoMejor:Mejoraría más mi estanciaPeor:Mejoraría menos mi estancia
Q08
Opción múltipleObligatoria
¿Qué tan probable es que vuelva a reservar en este hotel?
- Definitivamente sí
- Probablemente sí
- No estoy seguro
- Probablemente no
- Definitivamente no
Q09
Opción múltiple
¿Cómo reservó esta estancia?
- Directamente a través del sitio web/app del hotel
- Agencia de viajes en línea (p. ej., Expedia, Booking.com)
- Agente de viajes
- Reserva de viajes corporativos
- Sin reserva previa (walk-in)
- Otro
Q10
Opción múltiple
¿En qué rango de edad se encuentra?
- Menos de 25
- 25–34
- 35–44
- 45–54
- 55–64
- 65 o más
- Prefiero no decirlo
Mensaje
Eso es todo — ¡gracias por compartir su experiencia! Sus respuestas llegan directamente al equipo del establecimiento y ayudan a moldear la capacitación, los servicios y las mejoras en la atención.
Qué incluye
Seguimientos con IA
Preguntas adaptativas sobre las respuestas abiertas que sacan detalles que un formulario estático pasaría por alto.
Controles de atención
Protecciones integradas frente a respuestas apresuradas y participantes de baja calidad.
Textos redactados por IA
Redacción, orden y ramificaciones escritos por la IA, ajustados a su objetivo de investigación.
Informe automático
Los temas, las citas y un resumen en lenguaje claro se escriben solos en cuanto llegan las respuestas.
Cómo se compara
Revisamos las plantillas más parecidas de otras herramientas de encuestas. Esto es lo que hacen bien, y dónde esta plantilla va más lejos.
Por qué esta plantilla
- Includes an AI follow-up interview that reconstructs the specific moment or detail that shaped the guest's satisfaction, going beyond star ratings to the actual story
- Combines quantitative measures (opinion scale satisfaction, likelihood to recommend, likelihood to rebook, matrix ratings of check-in/room/staff/value) with qualitative depth in one flow
- Uses a max-diff question to prioritize which improvements would matter most for a guest's next stay, not just flag generic problems
- Automated per-response quality scoring and an auto-generated report mean hotel teams get structured, actionable output without manually reading every transcript
Jotform
Hotel Feedback Form TemplateA static, drag-and-drop feedback form covering typical stay-quality questions, built for quick deployment and easy customization. It's a fielding-ready template but relies entirely on fixed questions with no mechanism to probe deeper into any given answer.
Qué hace bien
- Fielding-ready with drag-and-drop customization
- Likely integrates with Jotform's broader form ecosystem (notifications, storage, widgets)
- Easy to brand and deploy quickly
Dónde se queda corta
- No adaptive follow-up questioning — every guest sees the same fixed question set regardless of their answers
- No mechanism to surface the specific story or moment behind a low or high score
- No published methodology on how questions are validated or scored
SurveyMonkey
Hotel Survey TemplateA standard hotel satisfaction survey template built on SurveyMonkey's established survey infrastructure, likely covering stay ratings and recommendation intent. It's a ready-to-field template but is limited to static question logic rather than conversational depth.
Qué hace bien
- Backed by SurveyMonkey's mature survey platform and analytics dashboard
- Likely supports basic skip logic and benchmarking features
- Easy distribution across common channels
Dónde se queda corta
- No AI-driven follow-up interview to dig into the reasoning behind a rating
- No automated quality scoring of individual open-text responses
- No voice-based interview option for guests who prefer speaking over typing
Typeform
Hotel Feedback Form TemplateA conversational-style, one-question-at-a-time feedback form in Typeform's signature format, covering standard post-stay satisfaction topics. It offers a polished respondent experience but the conversational feel is presentational, not an actual adaptive AI interview.
Qué hace bien
- Polished, one-question-at-a-time conversational UI that feels less like a form
- Simple to customize visually to match hotel branding
- Good completion-rate reputation for short surveys
Dónde se queda corta
- Conversational styling is not the same as adaptive AI follow-up questioning — logic branches are pre-set, not generated from the guest's actual response
- No guided task or screen-share capability
- No automated per-response quality scoring or auto-generated report
Preguntas frecuentes
¿Qué preguntas incluye la plantilla «Encuesta de experiencia del huésped tras la estancia»?
La plantilla incluye 10 preguntas listas para usar, empezando por: «¿Cuál fue el propósito principal de su estancia reciente?» · «En general, ¿qué tan satisfecho quedó con su estancia?» · «Por favor, valore los siguientes aspectos de su estancia.». El conjunto completo se muestra arriba y todas las preguntas son editables.
¿Cuánto se tarda en completar esta encuesta?
Los participantes suelen terminar las 10 preguntas en unos 7 minutos.
¿Puedo personalizar esta plantilla?
Sí: cada pregunta, cada opción de respuesta y el orden son editables antes de publicar. Puede añadir o quitar preguntas, o pedir al editor con IA que rehaga la encuesta en torno a su objetivo de investigación.
¿Esta plantilla es gratuita?
Sí. Ábrala en el editor y empiece a personalizarla ahora mismo: no necesita cuenta para probarla, y el plan gratuito cubre la publicación de su encuesta.
¿Listo para publicar?
Abra esta plantilla en el editor. Todo es suyo para cambiarlo antes de que lo vea el primer participante.
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